新凯公寓客服主任工作职责

新凯公寓客服主任工作职责

新凯公寓客服主任工作职责1

　　1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

新凯公寓客服主任工作职责

　　2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的'心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　9.完成领导交办的其它相关工作。文章来源自物业经理人

　　1、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务中心的日常事务和管理工作

　　2、制订管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施,不断提高服务水平

　　3、根据具体情况安排本部门人员工作，负责制定本部门的'工作计划，并组织实施。

　　4、熟知小区业主情况，受理业主各类投诉，并及时处理；重大投诉及时上报管理处经理

　　5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　6、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　7、业主入伙手续、装修手续的审核

　　8、领导做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、对下属进行入职指引，定期组织员工进行岗位培训，不断提高员工素质。

　　11、定期召开客服中心工作例会，并有例会纪录

　　12、协助物业经理不断完善本管理处相关的各项管理制度

　　13、做好与各部门的横向配合工作。

　　14、完成上级交给的其他工作

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