导游的工作职责
导游的工作职责1
1、根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。
2、提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。
3、负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。
4、在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。
5、随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。
6、提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。
7、负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
导游的工作职责2
一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作，严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。
二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言，熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景，尊重旅游客人的风俗和生活习惯。
三、在旅游团（者）抵达之前，要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中，导游人员须提前到达旅游团（者）所在现场。
四、在接团期间应着装整洁、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服不合礼仪的生活习惯，服务热情、周到，待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时，要手执明显的接站牌。
五、严格执行接待计划中的各项安排，未经允许不可随意更改。对旅游团（者）计划内发生的任何变更，都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团（者），地陪有责任协助计调收取旅游费用。
六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量，检查有无上锁或破损，并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团（者），要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。
七、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准，维护旅游团（者）的`正当权益。能够即时解决的，要协助相关人员（单位）即时改进处理，不能即时解决的，要用文字详细记录在案。
八、在工作期间，有责任协助有关接待单位保障旅游团（者）的人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况，要第一时间向主管经理汇报，处理措施要做到有依据。
九、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。
十、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团（者）服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格，上述两张表格要在旅行团（者）离开不超过两个工作日，经分管经理签字后，递交计调与财务部门，团队有特殊情况要写出书面报告。
十一、自主外联旅游团的全程陪同，在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量，并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。
十二、导游人员不上团时应积极，认真学习导游业务知识，努力提高自己业务，技能水平。
导游的工作职责3
职责描述：
1、领队、导游，户外车程中对讲机与客人互动聊天
2、服务客人户外起居，每天在微信群发布行程和温馨提示
3、带客人玩营地娱乐项目（根据客人喜好播放电影、音乐，配合其他技术人员引导客人玩平衡车、望远镜、瑜伽等）
4、房车营地活动协助
5、作为摄影师取景模特用于宣传
任职要求：
1、18—28岁，形象气质佳，性格外向，多才艺（唱歌跳舞乐器茶艺棋艺摄影等）
2、活跃气氛，即兴能力，懂得自我包装宣传
3、大方自信，上镜效果佳，表达沟通能力强
4、服务意识强，与客户互动
5、爱旅行、爱户外、爱自拍
6、有驾照更佳（不硬性规定）
导游的工作职责4
工作职责：
负责导游人员的日常管理和调遣
工作原则：
公正公平，以人为本
工作内容：
1、负责导游日常管理体系的建立和规范并监督执行；
2、负责导游日常招聘、录用及培训工作，建立导游信息档案；
3、负责导游关于公司政策方面的咨询，帮助解决实际困难；
4、负责协调处理旅程中发生的.重大问题和突发事件；
5、负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施，指导、协调、监督和评估；
6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导；
7、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量；
8、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续；
9、完成上级安排的其它工作。
导游的工作职责5
职责描述：
1、建立良好的同业口碑和人脉关系，制定深圳区域的组团社销售计划。
2、定期拜访深圳市的各大组团社的营业部，具备独立的市场开发能力。
3、负责公司的产品销售工作，宣传、培训公司的产品，完成公司的销售任务。
4、优化、整理公司的重点客户，协调沟通，达成长期合作。
5、收集出发地（深圳）、目的`地（广西、越南）的产品信息；
岗位要求：
1、熟悉广西、越南（北越）专线的产品信息，如线路安排、报价、服务标准、签证等；
2、有旅行社专线、同行批发的外联销售工作经验的，优先考虑。
3、有旅游社从业经验，对旅行社的专线、组团社，运作规律和操作方式熟悉。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
导游的工作职责6
岗位职责：
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作；
2、落实旅游团的衣食住行等；
3、处理团队突发状况或意外事件；
4、负责景点资料的收集及团队反馈；
5、维护本公司良好形象和声誉。
6、日常门市接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的`旅游服务；
7、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户；
任职资格：
1、熟悉导游工作程序（男女不限）；
2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；
3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；
导游的工作职责7
导游人员的工作各有侧重，接待对象千差万别，任务艰巨，职责众多。早在20世纪60年代，中国旅游界曾针对导游人员的职责提出了非常精辟的、至今仍具有重大现实意义与指导意义的“五大员”之说（即导游讲解员、对外宣传员、情况调查员、生活服务员、安全保卫员）。近年来，随着旅游业的不断发展，又有“八大员”之说（即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员、统计员）。导游人员虽各司其职，各有分工，但他们的基本职责是相同的。
一、职责要求
导游人员的基本职责是指各类导游人员都应履行的工作职责。
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：
①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览。
②负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）和旅游资源。
③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。
④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
⑤反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
二、出境领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责
（一）出境领队的职责
出境领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的.领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。
②落实旅游合同。
③组织和团结工作。
④联络工作。
课堂讨论
领队在出国前的说明会上应该说明哪些注意事项？
（二）全陪导游人员的职责
全陪导游人员是组团旅行社的代表，负责从总体上把握旅游团的整个旅游计划的贯彻落实，对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，是整个旅游活动的“”决策者，在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。
②联络工作。
③组织协调工作。
④维护安全，处理问题。
⑤宣传、调研。
（三）地陪导游人员的职责
地陪导游人员是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。重大，工作辛苦。其主要职责是：
①安排旅游活动。
②做好接待工作。
③导游讲解。
④维护安全。
⑤处理问题。
（四）景区景点导游人员的职责
景区景点导游人员是所在景区景点的讲解员。其主要职责：
①导游讲解。
②安全提示。
③宣传相关知识。
任务实训
1.案例分析
（1）一散客打算去某一旅游旅游，因对该景区不熟，请该风景区所在市的一家小有名气的旅行社派一位全陪导游，该社立即为其派了一位导游。一路上，导游带领游客参观游玩，兴致颇高，游客对这位导游的讲解艺术和热情服务较为满意。可是当游客要离开该风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，而他却没有去过。后来一打听才知道，原来导游根本没带自己去。由此该旅行社在游客心里大打折扣。
思考
①案例中是什么原因导致游客对导游不满？
②讨论本案例中的导游工作职责应包括哪些内容？
（2）自赴旅游的邮轮开通以来，其经济、独特的旅游方式吸引了众多中国游客。有一次，安徽某国际社领队陶先生便带领一批游客从坐船赴韩国旅游。因客人的需要，团队在返回连云港后参观当地的景区花果山，五天的韩国旅游结束后，陶先生立即带领团队从韩国仁川码头坐邮轮返回。待团队上船安顿后，却迟迟不见邮轮开船，陶先生找到船上负责人打听情况。原来他们乘坐的邮轮一半载客，一半运送集装箱，由于部分集装箱装错了船，需卸下重装，因此开船时间需要推迟。陶先生立即想到连云港还有其他景点要参观，推迟开船肯定会影响行程。邮轮公司得知这一情况连忙解释，不需要很长时间，马上就可以出发，可是一小时、两小时、三小时过去了，邮轮仍纹丝不动，陶先生想连云港当天的行程肯定是要取消了，便找游客商量，只能到达连云港后直接返程。游客一听就不乐意了，集装箱失误不属于人力不可抗拒因素，完全是邮轮公司的责任，为什么要我们取消行程？好不容易来一趟连云港，肯定要去花果山看一看。陶先生马上向旅行社汇报情况，旅行社经核算在连云港留宿一晚的房费、餐费及车费，每人约需4 000元。为了维护游客的权益，陶先生再次找到邮轮负责人交涉。由于陶先生据理力争，对方答应赔偿每人400元。最终这一处理得到游客的认可，也得到旅行社的赞赏。
思考
①上述案例不仅体现了导游服务中维护游客、维护旅行社合法权益的原则，同时还体现了导游服务工作的什么特点？
②陶先生得到游客和旅行社赞赏的原因是什么？
2.熟悉导游的基本职责。
结合以上案例，分小组讨论各类导游的工作职责应包括哪些内容？由此讨论在实际工作中导游应如何做到各项工作职责？各组选出代表向全班同学说明本组的看法。
导游的工作职责8
职责描述：
1、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施，全面协调公司与社会各行各业的关系，根据行业最新动态，制定营销策略。
2、建立、健全公司内部各项规章制度、工作流程，并组织实施；
3、了解、掌握全国旅游饭店、旅游景区及相关旅游企业的资料；
4、根据公司的`业务发展需要，代表公司与旅游企业谈判，开展业务
任职要求：
1、专科及以上学历，旅游管理、市场管理等相关专业优先；
2、三年以上同岗位工作经验；
3、熟悉旅游行业，有丰富的旅游市场管理经验；
4、具有较强的统筹、组织、沟通、协调、督导能力。
导游的工作职责9
一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制
度，不许迟到早退。特殊情况需和经理请假
十八、导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的经营中，积极主动的'为公司做些力所能及的事情，导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。
十九、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题向公司汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。
二十、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务专职导游人员应保持通讯工具的畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象。
导游的工作职责10
1、做好经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平。
3、熟悉景区参观线路和项目价格、特点。
4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员。
5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。
6、抓好部门设备、设施的`维护保养，使之经常处于完好的状态。
7、做好公司安排的其他工作。
导游的工作职责11
岗位职责
1、开发入境旅游资源和合作伙伴；
2、根据团队情况与入境地接社沟通车、房、导游等事宜；
3、根据客户的要求，提供合理的行程建议及报价方案。
任职资格
1、大学本科以上学历，英语六级，相应的`书写及口语能力；
2、京籍优先；有导游证优先（有待团机会）；
3、热爱旅游、愿意尝试和学习新事物，新知识。
导游的工作职责12
岗位职责：
熟悉邮轮市场、定制式商务旅游或高端出境旅游市场、高端会展服务市场等，能指导团队达成集团所定下的销售任务，并推动在消费群落中提升云顶邮轮的品牌知名度；
管理所在区域市场的企业销售以及外部代理商团队，给予相关的培训及渠道资源拓展支持，使业务能够清晰到达目标消费者群体，提升销售效率，同时致力于“零投诉”建设；
岗位要求：
1、5年或以上普通或中高端出境旅游，掌握深厚的高端旅游消费资源，不限于b2b或b2c领域；
2、优秀的沟通能力、快速响应能力以及资源整合能力；
3、能独立展开工作，并能承受较大工作压力；
4、cet—46级以上，优先考虑。
经验稍逊的，可考虑应聘销售副经理岗位。
受聘待遇：
1、具有竞争力的薪资及福利；
2、员工及家人享受邮轮旅游员工价，邮轮客房、餐饮、零售享受员工折扣；
3、带薪假期等；
4、多元化的培训课程；
5、丰富的.多彩的员工活动：
6、舒适的工作环境
导游的工作职责13
岗位职责：
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作；
2、落实旅游团的衣食住行等；
3、处理团队突发状况或意外事件；
4、负责景点资料的收集及团队反馈；
5、维护本公司良好形象和声誉。
6、日常门市接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的旅游服务；
7、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户；
任职资格：
1、熟悉导游工作程序（男女不限）；
2、有较强的.组织能力和应变能力及较强的服务意识；
3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；
导游的工作职责14
岗位指责：
1、通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同；
2、擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识；
3、维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面；
4、有效完成公司制定的'各项业务的销售指标；
5、能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质；
6、有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：
1、所有岗位应聘者须品貌端正；大专以上学历；
2、有独立销售出境线路经验者优先
3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信
4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神
5、大专以上学历、良好的计算机能力
导游的工作职责15
职业要求
导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
培养目标
培养适应现代旅游企业发展要求，具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能，可以考取导游员资格证书。
导游岗位职责/工作内容
基本职责
一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
（二）负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源：
（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
（一）全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
1、实施旅游接待计划
按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2、组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的.合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
3、联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4、维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
5、宣传、调研
宣传中国（地方），解答游客的问询；了解外国（外地），转达游客的意见、建议和要求。
（二）地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
1、安排落实旅游活动
根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团（者）在当地的旅游活动。
2、做好接待工作
认真落实旅游团（者）在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
3、导游讲解
做好旅游团（者）在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
4、维护安全
维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团（者）在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
工作内容
1、介绍旅游线路及游览注意事项；
2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；
3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；
4、处理随队游客突发情况。
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