(实用)客服工作职责15篇
客服工作职责1
1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;
2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;
3.对游戏存在的问题或玩家的.意见进行反馈并提出改进建议;
4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。
客服工作职责2
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的'安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
客服工作职责3
岗位职责
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的.特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求
1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。
2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。
客服工作职责4
1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户询问，受理辖区内客户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议，并做好相应记录；
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访及系统资料的录入；
3、负责有偿效劳工程修理费的.开单，并刚好录入电脑，建立完整台账；
4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，刚好更新客户资料，并xxx时间传达相关部门；
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；
6、刚好处理和上报客户投诉及突发事务；发生紧急意外状况，负责对业户的说明说明工作；
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
客服工作职责5
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的'心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
客服工作职责6
1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
客服工作职责7
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的'工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服工作职责8
职位描述：
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作；
4。熟练掌握黑屏的相关操作指令。
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的'工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求：
1、年龄20—35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5。性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
客服工作职责9
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的.管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服工作职责10
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的'自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
客服工作职责11
1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;
2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;
3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;
4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;
5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。
6、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;
7、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;
8、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;
9、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;
10、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;
11、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;
12、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);
13、完成区域物业季度汇报工作。
14、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
15、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
16、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;
17、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;
18、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;
19、执行公司的各项规章管理制度。
20、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;
21、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;
22、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;
23、协助组织小区业主活动;
24、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;
25、完成领导安排的各类临时性工作
26、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;
27、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;
28、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;
29、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
30、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;
31、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;
32、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;
33、完成上级交办的其它工作。
34、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;
35、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
36、负责区域内的通告、文件的发送;
37、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
38、完成上级领导交办的其它任务。
39、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;
40、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;
41、管理费催缴;
42、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;
43、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;
44、接待来访人员并及时准确反馈信息;
45、物业费的收取;
46、资料档案的归类存放;
47、物资物品的发放;
48、处理业主报事报修;
49、完成上级主管交办的其它工作;
50、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;
51、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;
52、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;
53、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;
54、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;
55、上级交代的其他工作。
56、负责客户档案的建立与管理;
57、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;
58、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
59、负责客户报修、投诉事件的处理;
60、负责园区业主物业费的协收、催收;
61、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;
62、负责物业中心人事行政后勤工作。
63、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
64、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;
65、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
66、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
67、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;
68、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;
69、监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
70、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;
71、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。
72、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。
73、完成上级交办的其他工作任务。
74、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;
75、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的.工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
76、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
77、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;
78、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
79、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
80、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;
81、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
82、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
83、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
84、完成上级领导交办的其它任务。
85、负责前台工作，客人的接待及服务工作;
86、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;
87、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;
88、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;
89、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;
90、完成上级交办的工作任务。
91、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
92、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
93、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
94、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
95、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
96、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
97、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
98、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
99、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
100、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
101、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
102、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
103、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
104、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；
105、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；
106、保障项目管理手册的有效运作；
107、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；
108、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；
109、把控项目客户满意度指标完成情况；
110、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；
111、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；
112、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；
113、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；
114、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
115、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
116、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
117、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
118、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
119、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
120、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
121、完成部门经理交待的其它任务。
客服工作职责12
1、负责访客、来宾的`登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；
2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；
3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；
5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；
客服工作职责13
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
2、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
3、顾客满意程度的统计分析工作。
4、客户档案时时更新。
5、每月运作统计分析。
客服工作职责14
1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的`沟通；
3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
客服工作职责15
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的`宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
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