(精华)客服的工作职责2篇
客服的工作职责1
1、协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作
2、根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。
3、及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。
4、合作客户的日常业务的`售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。
5、协助部门内项目的跟进及工作配合。
客服的工作职责2
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的`日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
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