迎宾接待工作职责与职位要求

迎宾接待工作职责与职位要求

迎宾接待工作职责与职位要求1

　　工作：

迎宾接待工作职责与职位要求

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　职位要求：

　　1、年龄18—28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄，身高1.65—1.72米。

　　2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；

　　3、敬业乐业、具有较强的'责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平。

　　4、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

　　职位描述：

　　1、服从总台收银的工作安排，按规定的'程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

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