导医工作职责

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导医工作职责

导医工作职责1

　　一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。

　　二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的.各种营销推广活动、广告。

　　三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。

　　四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。

　　五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。

　　六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。

　　七、进行每天的班前点评，督促检查导医的日常行为规范。

　　八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。

　　九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改。

导医工作职责2

　　一、导医服务处工作制度

　　（一）导医服务处工作制度

　　1、着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。

　　2、工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。

　　3、为行动不便的患者进行全程陪同就诊。

　　4、维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。

　　5、认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。

　　6、做好导医站的清洁卫生工作。

　　（二）服务队工作制度

　　1、着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。

　　2、遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。

　　3、严格按规章制度执行每一项工作任务。

　　4、接送120患者必须做到及时、安全。

　　5、转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。

　　6、取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。

　　7、发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。

　　8、爱护财物，推用平车，搬送B超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。

　　9、及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。

　　10、急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。

　　11、搞好休息室卫生。

　　（三）“爱心车”服务制度

　　1、装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。

　　2、文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

　　3、及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。

　　4、及时转送标本，切勿损坏标本。

　　5、负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。

　　6、必要时为门诊部各科取送消毒包。

　　7、注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。

　　8、拒绝搭载本院工作人员。

　　（四）问讯处工作制度

　　1、着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

　　2、遵守劳动纪律，爱护公共财产。

　　3、及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。

　　4、耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。

　　5、认真准确填写新生儿出生证明书。

　　6、及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。

　　（五）导诊、分诊护士制度

　　1、按要求着装，准时上岗，微笑服务。

　　2、工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。

　　3、正确引导每位患者就医就检。

　　4、严格保护患者的隐私。

　　5、严格遵守一人一诊室就诊制度。

　　6、维持好各候诊区的工作秩序。

　　二、导医服务处工作人员职责

　　（一）护士长职责

　　1、在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。

　　2、制定导医服务处工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。

　　3、督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。

　　4、做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。

　　5、定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。

　　6、定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。

　　7、审核全院误餐、交通费。

　　（二）导医护士职责

　　1、每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。

　　2、开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。

　　3、上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。

　　4、熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。

　　（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。

　　（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。

　　5、熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。

　　6、主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。

　　（三）分诊护士岗位职责

　　1、每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。

　　2、维持好相应科室患者的就诊秩序。

　　3、要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。

　　4、为每位患者填写好就诊病历封面。

　　5、将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。

　　6、主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。

　　（四）服务队职责

　　1、着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。

　　2、负责全院患者检查治疗的护送工作。

　　3、准时接送急救车运送的患者。

　　4、负责到血站取血。

　　5、晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。

　　6、晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。

　　7、爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。

　　8、保持工作区域清洁卫生。

　　（五）爱心车司机职责

　　1、着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。

　　2、文明有礼，热情周到服务。

　　3、认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。

　　4、及时转送各种标本并做好记录。

　　5、及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。

　　6、经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。

　　7、拒绝搭载上班工作人员。

　　（六）接待室护士职责

　　1、着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。

　　2、掌握基本礼仪规范，加强自身修养。

　　3、热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。

　　4、认真细致地做好领导干部的.保健护理工作。

　　5、及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。

　　6、保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。

　　7、遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。

　　8、认真做好包裹、信件的收发工作。

　　（七）服务监督处各班职责

　　1、主班：认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。

　　（1）负责总值班的协调工作。

　　（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。

　　（3）督促服务队工作。

　　（4）主动做好患者的咨询问讯工作。

　　（5）保持科室环境整洁、整齐。

　　2、中班：

　　（1）负责到各科室收集日报表

　　（2）中午执行班的职责。

　　3、值班：

　　（1）中午12点40分下科室发放误餐票，并做好登记。

　　（2）晚上6点10分下科室发放误餐票，并做好登记。

　　（3）7点返回服务处执行总班的职责。

　　（4）保持工作的清洁卫生，晚上10点下班。

导医工作职责3

　　随着医院服务质量的不断提高，导医台作为医院的“窗口”之一，越来越受到很多医院的重视。优质的导医服务在门诊病人就诊时能发挥重要作用。导医护士应重视首因效应，具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，拥有足够的信息储备和良好的沟通表达能力，充满工作热情，增加工作主动性，同时善于保持稳定的情绪，从而建立起良好的`护患关系，有利于护患沟通，以提高门诊服务质量和医院经济效益，促进医疗卫生事业的和谐发展。现特制定导医工作职责：

　　1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

　　2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

　　3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

　　4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

　　5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

　　6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

　　7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见努力让患者满意。

　　9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

　　10、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。

　　11、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）

　　12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。

　　13、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

　　14、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

　　15、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。

　　16、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。

导医工作职责4

　　职责一：门诊导医护士岗位职责

　　1、在护士长的领导下进行工作。

　　2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

　　3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的`便民服务措施。

　　4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

　　5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

　　7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

　　9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

　　职责二：门诊导医护士岗位职责

　　1。在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2。负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　3。协助发放门诊的各种检查化验单。

　　4。协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

　　5。维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6。遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

　　职责三：门诊导医护士岗位职责

　　1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

　　3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

　　5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50——100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

　　7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2——3名优秀导医护士并给予50元奖励。

导医工作职责5

　　导医职位要求

　　1、女，身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳；

　　2、有医疗工作经验者优先考虑；

　　3、具有亲和力和良好的沟通协调能力。

　　导医岗位职责/工作内容

　　1、负责接待安排就诊患者，建立良好的客户关系；

　　2、负责导诊服务，解答客户的医疗咨询，满足患者的.需求；

　　3、协助受理、跟踪、解决客户投诉等相关事宜。

导医工作职责6

　　导医工作制度

　　１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。

　　２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。

　　３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

　　４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

　　５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。

　　６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。

　　7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。

　　导医工作职责

　　1、分诊职责：

　　依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。要求分诊合理，分科准确。要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

　　2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的.文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如对候诊患者病情的观察，体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。

　　4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对问题回答困难时应向有关人员（或医师）请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍病人；负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询；做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系。

　　5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门卫人员。

　　6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　7、管理职责：保持导医工作台清洁、卫生、整齐，维护好大厅环境。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

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