酒店前台主管岗位职责

酒店前台主管岗位职责是什么推荐度：
相关推荐

酒店前台主管岗位职责

　　在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的酒店前台主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前台主管岗位职责

酒店前台主管岗位职责1

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的`单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12：00与下午14：00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐、，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

酒店前台主管岗位职责2

　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　（3）负责客人的投诉的处理。

　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

　　（5）负责掌握员工的培训。

　　（6）负责掌握当日及次日的`客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　（10）负责每月有关报表的制作。

　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台主管岗位职责3

　　1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

　　2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

　　3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

　　4．负责前台班前会及时了解员工的'思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

　　5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

　　9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

　　10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

　　11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台主管岗位职责4

　　1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升；

　　2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益；

　　3、有效运用和选择各种销售渠道，做好线下销售的`同时，不断扩大线上销售，提高住宿率；

　　4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设，提出合理可实施的方案；

　　5、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量；

　　6、增强与工程维护部门之间的配合，保证酒店设备、系统等正常运行；

　　7、掌握部门财务报表，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作计划；

　　8、保持与酒店主管部门之间的衔接性；

　　9、完成领导安排的其他工作。

酒店前台主管岗位职责5

　　1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的`仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9．负责对部属员工的考核工作；

　　10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台主管岗位职责6

　　1、负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员；

　　2、根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作；

　　3、指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作；

　　4、负责样板间的布置，检查和接待服务工作；

　　5、做好样板间设备、设施的`检查维修和保养工作；

　　5、监督样板间消耗品的使用和管理工作

　　7、负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；

　　8、制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能；

　　9、正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求

酒店前台主管岗位职责7

　　1、督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

　　2、负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。

　　3、主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。

　　4、领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量，把好酒店产品的每一关。

　　5、加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的.使用情况，减少费用开支和物品损耗。

　　6、加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。

　　7、召开班前会，分配任务，总结经验；

　　8、领导安排的其他工作事项。

【酒店前台主管岗位职责】相关文章：