物业客服的岗位职责（通用15篇）

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的物业客服的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服的岗位职责（通用15篇）

　　物业客服的岗位职责 1

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的.接待工作。

　　6.完成领导交待的任务。

　　物业客服的岗位职责 2

　　1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；

　　2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；

　　3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；

　　4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；

　　5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；

　　6、做好各类物业合同及档案管理工作；

　　7、高效高质量完成上级分配的.其他工作任务。

　　物业客服的岗位职责 3

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

　　2. 负责员工培训计划的.制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

　　8. 完成上级交办的其它工作。

　　物业客服的岗位职责 4

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　4、为客户提供完整准确的.信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　物业客服的岗位职责 5

　　1、负责业户装修资料的`电子记录录入工作；

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作；

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈；建立与业户的良好关系及沟通渠道；

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意；

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作；

　　物业客服的岗位职责 6

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报；

　　4、掌握项目业主的'基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意；

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜；

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作；

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服的岗位职责 7

　　1、负责物业前台接待工作。

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　5、部门经理交办的.其他工作。

　　物业客服的岗位职责 8

　　1、负责协助开展客户服务部的.各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

　　物业客服的岗位职责 9

　　职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的'关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

　　物业客服的岗位职责 10

　　1、做好销售准备工作，了解售楼资料；

　　2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

　　4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

　　5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

　　6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的'动态；

　　物业客服的岗位职责 11

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作；(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的`处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

　　物业客服的岗位职责 12

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的`申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

　　物业客服的岗位职责 13

　　1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平；

　　2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

　　3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的`语言表达及沟通协调能力。

　　物业客服的岗位职责 14

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；

　　3、完成物业各项费用的催收；

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；

　　6、完成领导交办的.其他工作。

　　物业客服的岗位职责 15

　　1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告；

　　2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率；

　　3、根据公司对项目的.考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标；

　　4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性；

　　5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售；

　　6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估；

　　7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。

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