汽车4S店前台接待岗位职责

时间:2024-04-20 14:50:17 偲颖 工作职责 我要投稿

汽车4S店前台接待岗位职责(通用15篇)

  在现在的社会生活中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的汽车4S店前台接待岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

汽车4S店前台接待岗位职责(通用15篇)

  汽车4S店前台接待岗位职责 1

  1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

  2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

  3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

  4、完成上级委派的'其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

  汽车4S店前台接待岗位职责 2

  1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

  2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;

  3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;

  4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

  5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

  汽车4S店前台接待岗位职责 3

  1、负责公司来电的电话答复和转接工作;

  2、负责公司访客的前台接待工作;

  3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录;

  4、按客户的.需求向销售部或售后服务部引导接待;

  5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

  汽车4S店前台接待岗位职责 4

  1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

  2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

  3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;

  4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

  5、负责做好潜客数据的.整理,提供潜客数据分析报表;

  6、完成领导安排的其他任务。

  汽车4S店前台接待岗位职责 5

  1、对进店客户进行第一时间接待,记录进店客户信息;

  2、接听展厅来电,并进行电话转接;

  3、掌握公司基本信息,第一时间为客户咨询提供解答;

  4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员;

  5、完成上级委派的其他临时性工作。

  汽车4S店前台接待岗位职责 6

  1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

  2、培养潜在客户的'兴趣和需求;

  3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣;

  4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

  5、展厅客流量的记录;

  6、其他展厅经理布置的工作。

  汽车4S店前台接待岗位职责 7

  1、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾。

  2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

  4、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。

  5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6、接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7、对暂时不能回话的`职员作好安排。

  8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9、借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12、确保展示厅整洁、干净。

  13、确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

  汽车4S店前台接待岗位职责 8

  1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的'执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

  汽车4S店前台接待岗位职责 9

  1、来电、来客的'前台接待;

  2、展厅流量登记;

  3、引导来访用户给销售顾问接待;

  4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

  5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

  6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

  汽车4S店前台接待岗位职责 10

  一、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

  二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

  三、负责客户休息区用品的及时更换。

  四、负责客户休息区相关设备的.维护,如有损坏及时上报。

  五、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

  六、完成部门负责人交办的相关工作。

  七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

  八、负责客户的招待和信息录入工作。

  九、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

  十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

  十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

  十二、完成展厅主管交待的其他任务。

  汽车4S店前台接待岗位职责 11

  1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

  2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

  3、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

  4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

  5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的`值班秩序;

  6、及时完成上司交由的各项任务。

  汽车4S店前台接待岗位职责 12

  1、负责到店车辆信息录入工作

  2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录客户电话访问及来访信息

  5、做好展厅环境维护工作

  6、完成领导安排的其他事情

  汽车4S店前台接待岗位职责 13

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

  9、妥善回答及解决顾客提出的'各种问题,建立与顾客良好关系。

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

  汽车4S店前台接待岗位职责 14

  1、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

  2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问。

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的`非保密信息。

  4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析。

  5、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

  6、负责客户的招待和信息录入工作。

  7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

  9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

  10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督。

  11、完成展厅主管交待的其他任务。

  汽车4S店前台接待岗位职责 15

  岗位职责:

  1、主持4S店客户服务管理工作,建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标;

  2、建立和完善公司客户服务流程,提升客户服务效率和服务质量,妥善处理客户抱怨,提高客户满意度和忠诚度。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,3年以上汽车4S店客户服务管理经验;

  2、熟悉4S店业务和运营管理;

  3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;

  4、具有较强的`领导、协调、监督和指导能力;

  5、具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情。

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