酒店前台领班岗位职责

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酒店前台领班岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的酒店前台领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前台领班岗位职责

酒店前台领班岗位职责1

　　1）严格遵守公司各项制度和操作规程；

　　2）为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续；

　　3）熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询；

　　4）认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台领班岗位职责2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的.客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

酒店前台领班岗位职责3

　　1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送，注意形象及服务态度与技巧；

　　2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆（包括替离店客人叫出租车），保持大厅门口秩序良好；

　　3、注意观察进出酒店客人，制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

　　4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

　　5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

　　6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务，要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李，保证行李房内清洁卫生；

　　8、完成各类委托代办的'任务；

　　9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

　　10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；

　　11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

　　12、保持良好形象，为酒店产品作推销；

　　13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

　　14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

　　15、完成上级交办的其他任务。

酒店前台领班岗位职责4

　　1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准；

　　2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正；

　　3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

　　4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作；

　　5、处理当班期间的`客诉；

　　6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班岗位职责5

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台领班岗位职责6

　　1、检查总台员工的`仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

酒店前台领班岗位职责7

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

　　4、领导交办的其余事务。

酒店前台领班岗位职责8

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务；

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的`服务；

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全；

　　4、处理顾客投诉及被安抚；

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台领班岗位职责9

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的`正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台领班岗位职责10

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　5、销售客房；

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

酒店前台领班岗位职责11

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台领班岗位职责12

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的.检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

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