售后服务岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责

售后服务岗位职责1

　　岗位职责:

　　1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的'宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历(理科专业);

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

　　3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

售后服务岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的'收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

　　2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

　　3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

　　4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历;

　　2、1年以上仪器售后服务工作经验;

　　3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的.沟通能力、协调能力和团队合作能力;

　　4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责4

　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创

　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的.技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责5

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的.技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务岗位职责6

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批。

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的.各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责7

　　1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

　　2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

　　3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　4.对比说明电子商务模式的.优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　6.提出签约事宜，谈判签约。

　　7.做好后期服务工作，令客户满意。

　　8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责8

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的.解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责9

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的.产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

售后服务岗位职责10

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的.实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责11

　　主要职责：

　　1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

　　2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

　　3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理

　　4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程

　　5、协助IB & Service团队的.业绩管理及奖金核算

　　6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；

　　2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；

　　3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

　　4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；

　　5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务岗位职责12

　　岗位职责

　　1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

　　2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、月子客人的.沟通及联系

　　4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

　　任职资格

　　1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

　　2、有一定客户服务工作经验

　　3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

　　4、有责任心，能独立完成任务

售后服务岗位职责13

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的'售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务岗位职责14

　　1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

　　2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

　　3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

　　4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

　　5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

　　6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

　　7、负责各会议室之间的工作协调配合。

　　8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

　　9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

　　10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

　　12、负责员工的`排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

　　13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责15

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的`疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

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