物业门岗礼宾员岗位职责

物业门岗礼宾员岗位职责（精选16篇）

　　在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的物业门岗礼宾员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 1

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服

　　务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的`环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

　　物业门岗礼宾员岗位职责 2

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

　　2、负责公司bi手册的培训；

　　3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，认真检查和严格要求；

　　4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

　　6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

　　7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的'卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

　　10、负责接待vip客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 3

　　1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

　　2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

　　3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的bi标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的`形象；

　　4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；

　　5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

　　6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；

　　7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

　　8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

　　9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何

　　10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；

　　11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

　　12、做好与其它岗位的协调配合工作；

　　13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

　　14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

　　15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

　　16、认真完成上级交办的其它工作。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 4

　　①门岗是小区的重要形象窗口，保安员必须保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌。

　　②维护好道口进出车辆的交通秩序，做好人车分流工作，引导所有非机动车进出大门时主动推行及于非机动车库正确停放、机动车按序停放，保障车辆及行人安全，使北道口畅通无阻；

　　③做好临时停放车辆的管理和收费工作；

　　④防止推销等可疑人员随意进入小区，做好小区的安全保卫工作。

　　⑤严格控制管辖范围内的维修施工行为，检查有关证件并督促施工单位做好现场维护，禁止未经允许堆放施工材料和杂物。

　　⑥注意所管辖的范围内治安、消防情况，发现问题及时上报。

　　⑦注意进出人员的'动态，发现可疑人员或者其他可疑情况应先礼貌询问，了解情况并及时通知有关部门。

　　⑧注意对讲机的使用，时刻保持与队长及其他岗位的联系。保证所管辖范围内的正常秩序，保证来客的安全，制止一切不正当行为的发生。

　　⑨时刻注意管辖范围的清洁卫生状况，检查、督促保洁员做好保洁工作。完成上级交待的其他任务。

　　⑩严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 5

　　一、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

　　二、掌握在大门周边活动的客人动态，维护大门秩序。

　　三、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度。登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

　　四、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系，注意保护业主/物业使用人隐私。除公司、管理处领导外，其他人无权查阅业主/物业使用人资料。

　　五、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。

　　六、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

　　七、对于出入小区的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

　　八、禁止违禁品和违反装修管理规定的'工具、材料进入小区。

　　九、耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。

　　十、业主/物业使用人搬迁，必须按照管理处出具的《物品放行通知单》核对无误后方可放行。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 6

　　1. 安管形象展示，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热情周到，文明执岗。

　　2. 牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。

　　3. 严格做好人员进出管控。

　　4. 按要求做好物品出入管理。

　　5. 维护管理区域内的.安全秩序。

　　6. 做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。

　　7. 协助监管区域内的环境与设备管理。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 7

　　1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

　　2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

　　3、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区；

　　4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

　　5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

　　6、做好本岗位范围内的'卫生清洁和交接班工作；

　　7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题；

　　8、对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 8

　　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

　　（一）工作职责：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的`问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）沟通职责：

　　A.外部沟通：

　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　　B.内部沟通：

　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

　　商场物业部部门职责

　　1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度。

　　2、建立和健全物业管理制度

　　3、建立和完善供应商管理档案及设备设施的维修维护档案，做到完整、齐全、保密。

　　4、负责供应商用水、用电费用的核准。

　　5、负责商场物业管理的实际操作。

　　6、细分现场管理工作（维护、维修、安全、清洁等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。

　　7、负责商场装修的指导与验收工作。

　　8、制定各项中、长期及短期物业工作计划。

　　9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

　　10、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导

　　11、协调公司各部门做好物业服务工作。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 9

　　1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

　　2、维护好门口的门内外秩序，发生突发事件要冷静沉着，妥善处理，迅速予以平息，并及时像领班汇报；

　　3、熟悉区域内业主、租户等顾客的基本信息；

　　4、文明执勤，礼貌待人，遇到客户必须做到让道、微笑问好，与人谈话时要热情大方，语言要简洁，用词要适当；

　　6、注意大门口卫生，发现有顾客乱扔现场及时捡起并制止，或通知保洁员进行清洁；

　　7、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的.人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

　　8、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”；

　　9、不向任何外部人员提供消防设备等安防资料，保守内部秘密；

　　10、负责访客、装修工人的身份验证及帮助开启门禁工作；

　　10、配合其他部门的工作，发现工程设备、清洁卫生等方面问题应及时做好记录向有关领导汇报；

　　11、完成上级交办的其他工作。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 10

　　在秩序维护队长和班长领导下开展工作：

　　1．认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；

　　2．文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务；

　　3．坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；

　　4．认真做好防范工作，发现不安全因素应立即查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报；

　　5．在岗工作时仪容仪表整洁，精神面貌良好，不得在岗抽烟、吃零食，闲聊做与工作无关的`事情；

　　6．严禁当班时睡岗及打瞌睡，不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、做与工作无关的事；

　　7．严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录；

　　8．熟悉小区住户基本情况；

　　9．按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感；

　　10．作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收发记录；

　　11．做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握小区内各时段内情况；

　　12．负责进出小区车辆的检查登记，通知车场管理人员指挥停放位置；

　　13．当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

　　14．遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理；

　　15．熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 11

　　1、负责物业区域内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、保养、维修工作，贯彻落实执行各项管理制度和技术规定，确保设施设备正常使用和安全运行。

　　2、掌握物业区域内房屋结构、设施设备种类和分布，各类管线走向和位置，并建档备查。建立建全设施设备台、帐、卡，并落实责任人。

　　3、负责物业及各设施设备日常使用、启动运行、维修保养情况的日巡查工作，发现问题要及时反映至相关部门予以处理。

　　4、安排下属工作任务及应急加班，检查督促下属员工遵守公司各种规章制度，并进行考勤、考核考评；观察、检查、引导下属各员的工作状态，帮助属下提高技能，贯输树立规范工作程序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结形成书面工作流程。

　　5、主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次装修的`商户，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物业正常使用。对装修进行验收，签署书面意见。对装修资料予以建档、管理。

　　6、负责维修服务工作，安排下属在规定时间内完成，并及时反馈。

　　7、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。

　　8、与消防、电梯、智能等外包维修保养单位建立良好工作关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度，记录现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。

　　9、完成上级交办的其它任务。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 12

　　1、负责物业服务费、水电费、停车费、租金等费用的收缴、统计、核算工作，及时催收应收款项。对拖欠费用的业主，以电话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。

　　2、收集走访业主意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回访。

　　3、负责业主的投诉的接待工作，并做好记录及时通知反馈至相关部门；及时有效解决投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报。

　　4、负责统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，及时更新业主/租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值的'信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。

　　5、监督、检查员工执行落实公司和服务处规章制度，处理一般违纪行为；对值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量等进行监督考评。

　　6、完成上级交办的其他任务。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 13

　　1、负责物业公司日常工作；

　　2、执行与业主、客户相关的合同及协议；

　　3、运用资源提高公司物业的经济效益；

　　4、做好空置物业的招租和客户维护工作；

　　5、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促、整改；

　　6、对服务区域内业主、客户投诉、纠纷协调处理；

　　7、组织相关人员做好物业的'维修。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 14

　　1.门岗安保人员，要回答业主和外来访客的询问，为业主出行方便提供服务，对来访人员进行登记、询问，经业主同意后方可放行并提供引导。

　　2.严格禁止闲杂人员小商小贩进入辖区。

　　3.对待门前临时停放车辆要及时进行疏导，确保通道畅通无阻，以免造成交通堵塞。

　　4.对出小区的大宗贵重物品必须填写物品放行单，经业主签字后方可放行，有可疑情况应立即报告队长。

　　5.向出入小区的'业主及来访人员行礼并主动问好。

　　6.负责检查门岗周围照明及其他公共设施设备有无损坏。发现问题及时处理并汇报队长。

　　7.负责清理门前摆摊设点等闲杂人员。

　　8.遇有突发情况时如匪情、火情等应把好大门，协同其它保安员共同作战，并负责疏导车辆，直到警报解除。

　　9.详细填写岗位交接纪录。

　　物业门岗礼宾员岗位职责 15

　　1、执行公司内部管理制度，监督、检查、指导客服专员工作，定期进行考核；

　　2、负责公司项目物业管理、保洁保安、绿化养护等工作；

　　3、制定部门培训计划，定期开展提升服务水准的物业培训；

　　4、定期巡查，及时处理业主投诉，做好投诉处理后的回访反馈工作；

　　5、协助项目经理做好其他交办事项；

　　物业门岗礼宾员岗位职责 16

　　1、掌握工作辖区整体情况；

　　2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；

　　3、每日巡查相应的物业区域，督促相关工作人员做好卫生，安全的检查；

　　4、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和；

　　5、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户；

　　6、做好资料的`收集、归档、管理工作；

　　7、完成上级安排的其他工作。

【物业门岗礼宾员岗位职责】相关文章：

物业部门岗位职责07-16

物业礼宾岗位职责三篇03-12

礼宾员的岗位职责（通用5篇）06-26

礼宾岗位职责09-04

保安员门岗岗位职责（精选17篇）06-10

部门岗位职责01-14

保安门岗岗位职责02-11

礼宾部主管岗位职责08-03

礼宾主管岗位职责04-14