售前售后岗位职责

售前售后岗位职责（通用18篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的售前售后岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　售前售后岗位职责 篇1

　　1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

　　2、耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

　　3、收集和整理客户的`反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

　　4、完成上级交办的任务。

　　售前售后岗位职责 篇2

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

　　2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

　　6、会员体系建设，crm体系管理；

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的'收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　售前售后岗位职责 篇3

　　1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；

　　2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；

　　3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的.市场地位；

　　4、E—CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；

　　5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行；

　　6、投诉及其他应急客户关系事件的处理；

　　7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA；

　　8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；

　　9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

　　售前售后岗位职责 篇4

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的`售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　售前售后岗位职责 篇5

　　1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

　　2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

　　3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

　　4、 沉淀出体系化的`对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

　　售前售后岗位职责 篇6

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、有过带领团队的.经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　售前售后岗位职责 篇7

　　1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

　　2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

　　3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的.好评率和良好的信用度

　　4、上级领导安排的其他工作和任务。

　　5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；

　　售前售后岗位职责 篇8

　　1、熟悉国内或国际货代操作，负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进；

　　2、处理客人对业务的咨询，提供跟踪和查询服务；

　　3、业务信息的'及时反馈，与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通；

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　售前售后岗位职责 篇9

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的'售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

　　售前售后岗位职责 篇10

　　1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的'解释工作；

　　3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　售前售后岗位职责 篇11

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的'售前/售后服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

　　售前售后岗位职责 篇12

　　职责描述:

　　1.指导或协助客户完成仪器的安装与调试；

　　2.完成仪器使用操作培训及相关的基础理论知识培训；

　　3.了解客户购买产品的主要用途，记录客户的建议与意见；

　　4.维护客户关系，及时完成客户专业问题解答；

　　5.协助工程师挖掘客户的潜在需求，是否会再次购买同类产品或本司其它产品；

　　6.协助工程师完成设备宣传与推广，如技术交流；

　　7.编辑仪器使用的相关文档；

　　8.完成上级交办的其他任务。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，理工科专业，拥有风力发电、铁路机车与石化等方面从业背景优先；

　　2.性格外向、表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际技巧；

　　3.具有一定的组织能力与职业素养；

　　4.有强烈的事业心和责任感，及良好的客户服务意识；

　　5.能承受较大的工作压力，适应出差；

　　6.年龄要求:20-28周岁；

　　7.1年以上从业经验，也可接收应届毕业生。

　　售前售后岗位职责 篇13

　　岗位职责:

　　1、协助销售或办事处人员进行产品选型、报价及标书制作；

　　2、负责日常技术支持工作；

　　3、给销售人员进行技术培训；

　　4、负责客户接待的技术讲演。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，机械设计及制造类专业，具有机械设备专业知识；

　　2.动手能力、协调能力、沟通能力；

　　3.2年以上技术支持工作经验；

　　售前售后岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1.负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范

　　2.负责客户售前技术支持及方案设计；

　　3.负责客户售后技术支持及实施；

　　4.负责公司内部及外部的需求管理。

　　任职要求:

　　1.本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先；

　　2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验；

　　3.熟悉gps等硬件产品；

　　4.良好的.客户沟通及需求理解能力。

　　售前售后岗位职责 篇15

　　1、配合销售人员进行用户前期沟通、售前咨询、技术支持,引导客户需求并提出建议方案；

　　2、配合销售部门完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、系统功能介绍、需求收集与分析等工作；

　　3、负责项目售前投标活动技术方案撰写、审核、技术应标等工作；

　　4、负责项目的售前交流、客户培训、产品知识宣贯工作；

　　5、负责项目的`招标写作,负责培训销售及客户人员产品知识。

　　售前售后岗位职责 篇16

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管；

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案；

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作；

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理；

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；

　　2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先；

　　3、拥有批量精装修客服交付经验；

　　4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；

　　售前售后岗位职责 篇17

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的'跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

　　售前售后岗位职责 篇18

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的.评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信)；

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