淘宝主管岗位职责（精选20篇）

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淘宝主管岗位职责（精选20篇）

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的淘宝主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝主管岗位职责（精选20篇）

　　淘宝主管岗位职责 1

　　1、负责贯彻落实公司的.营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

　　淘宝主管岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1.全面负责设计部；

　　2.提升设计团队整体专业水平；

　　3.能发现部门问题；

　　4.汇报对象：CEO

　　任职要求：

　　1.正规全日制大专以上学历，美术设计类相关专业；

　　2.有3年以上淘宝美工工作经验；

　　3.有设计团队管理经验优先；

　　淘宝主管岗位职责 3

　　1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

　　2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

　　3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

　　4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

　　5、完成领导交办的临时事宜。

　　淘宝主管岗位职责 4

　　1、负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工；

　　2、考核指标的达成、重点工作的.跟进；

　　3、建立与维护客服服务体系；

　　4、制定客服部周、月、年计划；

　　5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

　　6、全方位优化客户服务质量。

　　淘宝主管岗位职责 5

　　1、负责网店店铺的运营(天猫及京东店铺为主)，对于在售商品的管理，增加店铺流量，促进店铺销量；

　　2、参与店铺的付费推广。直通车，钻展，聚划算等，技术熟练；

　　3、负责平台活动的申报，如聚划算、淘抢购、节日大促等。维护网店店铺相关部门小二客情关系，并做好日常活动的对接；

　　4、对日常销售与活动销售的结果负责，协调公司的设计师、技术、客服等团队实现目标；

　　5、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的'把控；

　　6、完善各个店铺的操作规范和操作流程；

　　7、对竞争对手的品牌、价位进行研究，按时提交报告；

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，精通天猫、京东商城、淘宝网等b2c网店，并有1-2年天猫运营和推广经验；

　　2、熟悉天猫、京东后台规则，3c类目从业经验者优先，实际操作过钻展、直通车、聚划算等天猫活动的策划和执行。

　　3、擅长简单的数据分析、活动的策划和申报，有较好的总结能力；

　　4、工作中有主动解决问题的能力和态度，善于沟通，利用资源，解决问题。

　　淘宝主管岗位职责 6

　　1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的.疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　淘宝主管岗位职责 7

　　1、负责客服团队的日常上班管理，制定并不断完善客户服务规范、流程及制度的有效执行，以提升部门运转效率。

　　2、负责处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的.顺利进行。

　　3、负责客服新进员工培训、考核等管理工作。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能。

　　4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量，监控并优化售后客户舆情管理。

　　5、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作以及协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　6、定时工作汇报，针对问题制定解决方案。

　　岗位要求:

　　1、精通淘宝、天猫规则，熟悉整个订单从询价到售后的整套流程；

　　2、懂得消费者心理，语言表达能力强，学习能力强；

　　3、踏实认真，责任心强，具优良的团队协作精神；

　　4、本科，5年以上相关行业经验，3年以上团队管理经验。

　　5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰；

　　6、有3c电子行业金牌客服/客服组长/客服主管经验优先。

　　淘宝主管岗位职责 8

　　1、负责公司购物商城与天猫店铺的装修

　　2、负责产品详情的设计

　　3、负责活动与专题的设计

　　4、负责店铺广告设计

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，美术或广告专业；有1年以上社交、电商美工工作经验优先(请提供相关作品)

　　2、了解前端代码及图片上传等相关后台功能，懂得pc端与移动端区别，了解视频剪辑相关知识；

　　3、具有良好的`设计功底和创意构思能力，准确领会设计意图；

　　4、正能量、讲结果、快，工作积极主动、认真负责；

　　5、善于沟通，具有良好的团队合作意识。

　　淘宝主管岗位职责 9

　　1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

　　2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

　　3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

　　4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，5、负责制订本部门各岗位的.工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

　　6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

　　7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

　　8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

　　9、客服团队招聘面试，新人培训；

　　10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

　　11、完成运营总监安排的其他任务。

　　淘宝主管岗位职责 10

　　1、发展天猫、淘宝等线上渠道的分销业务；

　　2、根据分销发展计划、营销规划、分销政策、市场活动方案等，发展和维护分销商，协调分销合作过程中各项事宜；

　　3、合作前的商务谈判及合同签定；

　　4、提升分销商的数量和质量，持续掌握分销商情况，监控、规范、考核分销商，向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策；

　　5、制定分销商的`具体支持措施及分销活动策划，培训分销商，协助分销商成长；

　　6、制定详细工作计划和业绩目标，定期撰写工作报告；

　　7、及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促跟进。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历，2年以上淘宝分销从业经验，精通天猫、淘宝分销平台操作，有化妆品线上分销经验和开拓经验更优；

　　2、有责任心、进取心，好学，善于沟通，有团队精神，抗压能力强；

　　3、出色的策划能力和服务精神，能激发分销商的热情；

　　4、熟练使用各类办公软件，能熟练地制作各类管理和销售表格；

　　5、熟悉网络购物流程，了解淘宝及其他分销平台。

　　淘宝主管岗位职责 11

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

　　淘宝主管岗位职责 12

　　岗位职责:

　　1、负责品牌淘宝、京东的店铺装修，广告海报页面创意设计；整体风格设计、改版和优化工作，摸索最符合作品风格的视觉体系，对色彩、布局、广告视觉营销有独特视角及观点，提升用户体验；

　　2、负责制作商品详情页，详情页面产品资料和信息，对所店铺所销售的产品进行描述的策划及设计，包括对商品卖点挖掘、产品比较、功能描述、产品口号创意等设计；

　　3、负责店铺促销期的设计排版及促销宣传版面，配合推广制作推广宣传图、直通车及钻石展位推广图片等；店铺网页的设计、专题banner、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；

　　4、全面负责管理店铺的`设计美工团队，协调运营把控店铺的视觉vi和广告图片。

　　任职要求:

　　1、工业设计、美术、视觉传达等设计相关专业；或从事淘宝/天猫美工3年以上工作经历，有团队管理经验优先，面试时要带上自己的作品；

　　2、熟悉淘宝/天猫页面要求、设计流程，具有良好的设计理念，能较好的把握视觉色彩与网站布局，具有较好的审美视觉和展现能力；

　　3、熟练使用photoshop、dreamweaver等设计软件，能跟踪最新的网页设计、制作技术；

　　4、具有较强的学习能力、责任感以及良好的沟通技巧和创新精神

　　淘宝主管岗位职责 13

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

　　淘宝主管岗位职责 14

　　1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

　　2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

　　3、建立并优化企业独有的'服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

　　5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

　　淘宝主管岗位职责 15

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率；

　　2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作；

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等)；

　　4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

　　5、与各部门保持良好的'沟通，做好支持与配合工作；

　　6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品；

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级；

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

　　淘宝主管岗位职责 16

　　1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；

　　2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善；

　　3.客服岗位相关工作流程的制定和执行；

　　4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展；

　　5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度)；

　　6.负责客服团队的`日常培训与人员发展；

　　7.按时提交分析报表；

　　8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题；

　　9.领导安排的其他工作。

　　淘宝主管岗位职责 17

　　1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

　　2.负责大厦内的.商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

　　淘宝主管岗位职责 18

　　1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

　　2.处理客户的投诉，对部门内出现的`严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

　　3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

　　4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

　　定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理，负责客户的走访与费用的催收。

　　淘宝主管岗位职责 19

　　1、在线网络交易平台的`在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；

　　6、完成领导交给的其他任务。

　　淘宝主管岗位职责 20

　　1、公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

　　2、售前支持，促成订单达成；

　　3、售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

　　5、负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

　　6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

　　7、负责产品上下架、价格及库存修改；

　　8、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

　　9、参与制定公司售后标准和服务。

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