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前台接待工作职责

时间:2023-01-18 09:53:37 工作职责 我要投稿

前台接待工作职责汇编15篇

前台接待工作职责1

  1、负责客户及其他人员的接待及登记工作;

前台接待工作职责汇编15篇

  2、负责公司前台来电,及时接听来电,并做好记录;

  3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作;

  4、及时向相关人员传达接到的.信息;

  5、及时完成领导安排的其他任务;

前台接待工作职责2

  1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

  2、对意见建议、投诉进行记录,并及时反馈;

  3、维护前台、管理区域内秩序,维护现场环境良好有序;

  4、对前台及管理范围内的`物品进行清点;

  5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障,为公司树立良好的形象。

前台接待工作职责3

  早班:

  1、交接班,浏览夜班人员已经完成的事项,跟进夜班人员未完成的事务。

  2、与房务中心核对房态,核对夜班人员报表情况,通知行李员将报表送至各部门。

  3、做好各部门早班钥匙领取的工作,做好报刊信件的收发工作。

  4、做好退房钥匙收发的工作,协助收银做好退房工作,并做好记录。

  5、填写退房续住通知单,让行李员送至当天要退房的`房间,中午11:30做好催房的准备工作,12:00准时催房。

  6、14:30检查各项工作和任务的完成情况,做好记录,准备交班。中班:

  1、交接班,浏览早班人员已经完成的事项,跟进未完成的事情。

  2、与房务中心核对房态,做好各部门钥匙收发的工作。

  3、做好客人入住登记的手续,钥匙的收发和做好记录。

  4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间,做好节能降耗工作。

  5、检查各项事务的完成情况,21:30准备交班。夜班:

  1、交接班,浏览中班完成的事情,跟进未完成的事务。

  2、与房务中心核对房态,做好各部门钥匙交接的工作。

  3、控制各区域的空调和电灯的开关,23:00关闭大灯,做好节能降耗的工作。

  4、整理每一天早、中班所有的单据,将完成的事务归类存档,未完成的事务,做好记录交到下一班。

  5、04:00做好每天的商品日报表,并做好设备的保养和维护。

  6、06:00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

  7、07:30检查各项事务的完成情况,准备交班。

  以上班次都必须做到:

  1、每班提前15分钟到岗。

  2、电脑显示房态每半个小时刷新一次,并与房务中心核对房态。

  3、各项事务做好记录,本班可以完成的事务必须完成,实在完不成交下一班。

  4、每位接待员,在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

前台接待工作职责4

  1、前台相关事务处理,包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;

  2、行政人事部相关人事事务,包括员工入离职、考勤管理等;

  3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;

  4、行政人事部的'一些其他文件与沟通类事务处理;

  5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待工作职责5

  1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;

  2、负责规划安排学生课程,与家长沟通,引导课程销售;

  3、负责班级日常管理,保证良好教学秩序;

  4、做好对老师的`监督、管理、服务、调配和沟通;

前台接待工作职责6

  一、客户接待与服务

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。

  监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

  3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

  4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

  5、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

  6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

  7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的.部门。

  二、文秘服务工作

  1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

  2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

  3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

  三、工作处罚条例

  对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

  1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

  2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

  3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

  四、售后服务工作流程

  1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写《维修单》,并通知售后服务主管安排维修。

  2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

  3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款200元/次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时,罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

  4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

  6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

  7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。

  三、装修公司前台岗位责任制

  一、接电话:

  1、使用标准语“你好,如家装饰”。

  2、当需要找人时,请使用标准用语:“好的,请稍等。”请轻放话筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时,请告知“不好意思,XX不在,你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式,回来后我代为转告。”

  3、当客户需要装修时,在自己不能及时解答的情况下请他稍等,安排专业的设计师来沟通,并留下客户的联系方式。

  4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。

  二、接待:

  对象为所有来访人员,需先经过前台再行安排相关人员接待,安排好后,询问客户需要喝白水还是茶水,然后倒水。给客户端茶时注意,手的把放位置,极具亲和力的和客户说:“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水,水量为杯子的1/2-2/3,客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

  三、行政文职:

  1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。

  2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。

  3、负责要求监督员工外出时,做好外出登记工作及考勤打卡。

  4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8:35分晨操,早8:45 分晨会及周、月例会。

  5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。

  6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理,随时关灯及不用的电脑及 时关闭。

  7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。

  8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。

  9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐,及监督指出破坏卫生 的行为,保持办公室清爽、整洁。

  10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。

  备注:带操步骤为:

  1、问好:各位同事早上好、非常好、yes、

  2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟

  3、回顾如家

  企业文化

  1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到

  2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐

  3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做

  4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意

  5、做操

  6、掌声鼓励

  四、业务维护:

  1、更新公司网站及相关合作网站

  以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的,因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外,另违章一次罚款10元。

  该文本一式两份,部门责任人签字后生效。

前台接待工作职责7

  1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;

  2、负责来访客户的引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;

  3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;

  4、负责做好进出人员、物品的.记录工作;

  5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。

前台接待工作职责8

  一、咨询接待:

  1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等,公司前台接待工作职责。

  2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度。

  3.做好咨询登记表的.记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变,对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理,并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈

  4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

前台接待工作职责9

  1、负责门诊客户服务工作,协调客户和医生之间的`沟通;

  2、负责客户预约,就诊接待、看诊完毕后回访电话;

  3、负责日常行政工作,及报表处理。

  4、负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;

  5、协助门诊各项活动的执行;

  6、各项门诊数据统计工作;

前台接待工作职责10

  1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见,电话转接、信息记录及转达工作;

  2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

  3.负责应聘人员的预约、接待及工作;

  4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;

  5.协助办理员工的'、、转正等相关手续的办理工作;

  6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作,撰写会议纪要;

  7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理,固定资产的盘点和台账管理;

  8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

  9.协助公司举办的各类活动。

  10.完成领导交办的其他工作任务。

前台接待工作职责11

  1、负责会员接待、登记、引导以及来电咨询、预定等处理工作;

  2、接待、处理会员场地预定、询问、投诉等事宜;

  3、做好会员入场、离场时的'登记、钥匙、房卡等物品收发等工作;

  4、做好巡场工作,为会员提供及时、优质的服务;

  5、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待工作职责12

  1、每日中心环境检查。

  2、查看前台物料充足情况。

  3、中心助理每日学员和家长的'接送流程规范。

  4、前台客户关怀。

  5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

  6、合同收款POS操作。

  7、学习中心业绩表营收报表制作。

  8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

  9、中心全职人员每月考勤核对管理。

  10、中心物资管理,整理。

前台接待工作职责13

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

  4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

  5、负责订水、订报,信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

  6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

  7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待工作职责14

  1、配合接待主管完成部分来客接待工作;

  2、负责员工出差预订机票、火车票等,差旅人员行程及联络登记;

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的'一般性问题,提供常规的非保密信息;

  4、在前台负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

  5、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

前台接待工作职责15

  1、熟悉前台的各项程序与标准,提供热情周到的对客服务。

  2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

  3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

  4、保证与酒店其他部门保持良好的'沟通交流与团队合作精神,紧密合作,保持酒店的正常运行。

  5、岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

  6、完成前台的各项工作,如入住登记,离店办理,外币兑换等。

  7、完成上级领导安排的其他任务。

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