客服岗位工作职责（精选27篇）

　　现如今，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位工作职责（精选27篇）

　　客服岗位工作职责 1

　　1、负责制定客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。

　　5、负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9、负责对客户服务人员的考评工作。

　　10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13、完成管理处主任交办的其他工作。

　　客服岗位工作职责 2

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的.异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人

　　4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

　　客服岗位工作职责 3

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

　　3、深入体验、熟悉公司的`游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

　　4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

　　5、上级领导安排的其他事宜;

　　客服岗位工作职责 4

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的.沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　客服岗位工作职责 5

　　1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

　　3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11.完成上级交办的其他工作任务。

　　客服岗位工作职责 6

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的`反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

　　客服岗位工作职责 7

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的管理。

　　五、在公司职能部门的.指导下，开展各项有偿/无服务。

　　客服岗位工作职责 8

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

　　客服岗位工作职责 9

　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

　　4.耐心服务，善待顾客

　　5.接受符合会员资格的'单位或个人的办卡申请

　　6.会员、顾客咨询接待

　　7.顾客投诉的处理和记录

　　8.顾客存/取包

　　9.负责促销商品的赠品发放

　　10.全店的广播服务工作

　　客服岗位工作职责 10

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

　　2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　3、物业费的`收取、车位新交及服务费续费工作;

　　4、仓库、空置房的管理;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

　　客服岗位工作职责 11

　　岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

　　4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的.管理、归类、整理、建档和保管工作

　　5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服岗位工作职责 12

　　1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

　　2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

　　3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

　　4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

　　5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

　　6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

　　7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

　　8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

　　9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

　　10.负责客服人员的'日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

　　11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

　　12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

　　13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

　　15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

　　客服岗位工作职责 13

　　岗位职责如下:

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的`走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

　　客服岗位工作职责 14

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

　　客服岗位工作职责 15

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高V用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

　　客服岗位工作职责 16

　　1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

　　2、负责客服团队的建设及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的`建设规划。

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

　　客服岗位工作职责 17

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的`订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　客服岗位工作职责 18

　　职责：

　　负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

　　管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

　　管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

　　参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

　　带领团队积极配合完成公司分配的工作

　　以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的'服务意识;

　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

　　客服岗位工作职责 19

　　1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

　　客服岗位工作职责 20

　　配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

　　有关合同信息的.数据统计，合同档案及客户档案管理;

　　资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

　　处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

　　熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

　　入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

　　协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

　　房产证办理;

　　了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

　　协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

　　协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

　　对部门同事进行业务指导，业务培训;

　　完成公司安排的其它工作任务。

　　客服岗位工作职责 21

　　1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2、负责业主装修的各项手续。

　　3、负责对空置房的'管理。

　　4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

　　客服岗位工作职责 22

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

　　客服岗位工作职责 23

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、维护客户管理。

　　客服岗位工作职责 24

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的.其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

　　3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：

　　客服岗位工作职责 25

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的'心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

　　客服岗位工作职责 26

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的`解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

　　客服岗位工作职责 27

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的'检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

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