热线中心岗位职责

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的热线中心岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

热线中心岗位职责

热线中心岗位职责1

　　1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

　　2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

　　3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

　　1，负责接听客户的'咨询电话，解答客户问题

　　2，外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3，接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4，协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5，定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

　　1、通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

　　2、记录用户的相关信息和咨询的问题；

　　3、对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

　　4、收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

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