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酒店营销部主管岗位职责

时间:2022-09-22 08:53:26 工作职责 我要投稿

酒店营销部主管岗位职责(通用11篇)

  在日新月异的现代社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的酒店营销部主管岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店营销部主管岗位职责(通用11篇)

  酒店营销部主管岗位职责 篇1

  岗位职责:

  1、熟悉市场,具备销售经验,根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。

  2、服从部门经理安排,参与各项接待活动。

  3、与业务客户、重点宾客保持密切联系,协助部门经理处理日常事务。

  4、积极开展市场调研工作,在保持老客户的同时及时发掘潜在客户,增加新的客源。(如:旅行团、、新成立公司、会议、散客等)

  5、接待来酒店参观的客人,介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见,及时向经理汇报。

  6、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排,制定工作计划并及时展开营销活动。

  7、随时掌握同行的新动态和市场信息,为经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助经理开展营销活动。

  8、开展有计划的销售活动,进行销售访问,销售人员在销售访问结束后,应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书,有计划地发展新客户。

  9、整理归档酒店的宣传资料,做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

  10、负责组织酒店宣传的摄影、录象工作,并逐步与宣传、新闻界建立良好的关系,取得他们的支持和帮助。

  11、负责商务散客的订房,负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排,做好VIP的接待工作。

  12、参加业务洽谈,受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约,协议和办理续约手续,同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

  13、及时检查销售工作和计划实施情况,销售经理之间应经常互通信息,协调做好重要客人的促销工作。

  14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

  15、参加每日晨会,通报前日全馆营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订情况。

  16、参加每日下午的碰头会,向部门经理汇报工作进程。

  17、完成部门经理交办的其他工作。

  酒店营销部主管岗位职责 篇2

  1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

  2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向市场营销部总监提交书面报告。

  3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

  4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。

  5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,呈报市场部总监审批后执行。

  6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。

  7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。

  8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。

  9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。

  10、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。

  11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,呈交市场营销部总监逐级向上审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。

  酒店营销部主管岗位职责 篇3

  要求:

  1.按程序工作,文明值岗必须使用服务敬语,熟知酒店宾客服务指南内容,为客人提供优质服务,做到有问必答。

  2.严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求,认真履行岗位职责。

  3.工作时间内,无条件服从领导的工作安排及各种指令。

  4.严格遵守保密原则,禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。

  5.按照岗位负责的区域检查安全情况,发现各种隐患(监督员工执行店纪、店规),及时、主动、准确、果断的处理问题并记录向上级报告。

  岗位职责:

  1.主管职责:查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力,处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

  2.了解楼层巡视的情况,施工人员,动火部位。

  3.组织押款时选拔可靠人选,不得发生失误。

  4.检查警卫岗位安全服务质量,减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。

  5.负责管理日常工作和警力的临时调整。(调整范围包括:开启客用保险箱、换岗、临时加岗)

  6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。

  7.了解未完成的工作,查阅主管值班记录,重大活动通知。提前15分钟班组列队点名,传达酒店各种活动,车辆安排,分配岗位,检查设备。

  8.了解出租率、VIP房间数,政府官员、明星、集团领导房间号。VIP专梯情况,安排到FCC领钥匙通知工程部值班室,检查专梯后双方签字确认。

  9.了解大堂外车辆情况,大堂茶园东、西客人情况前台外币兑换人员情况警卫按巡视路线检查死角。

  10.了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行30分钟前进行现场安全检查, 发现问题按事件处理程序执行。

  11.检查对讲机,解码器,检查员工口钥匙存放情况,员工口岗向主管报钥匙存放数,打开门情况及解码器、电梯寇罩,酥园牌。BSP输入、发送情况。

  12.无特殊情况不许在P1办公室逗留。要保持检查室的整洁,不许吸烟、不许扎堆聊天、不许睡觉和其他违纪行为。

  13.及时报告夜间治安问题和员工违纪问题的处理。

  14.遇重大治安、消防问题或难解决的问题,必须及时报保安部经理,采取相应的处理策略。

  15.外围巡查要确保良好的秩序,检查、记录夜停社会车的情况。尤其是晚上排队的出租车司机,要确保在其车内,不得发生有赌博、酗酒、大声喧哗及发生治安问题。 16.检查警卫迟到早退情况记录在主管本上,事假、病假按人事部规定到秘书处填表。 17.认真完成公安机关的查控工作,发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况,应立即采取措施监控(通知FCC)并向上级报告。 18.早班主管检查常白班使用对讲机后发放警卫使用,中班主管检查白班使用对讲机数量,有无损坏收回后检查。 19.对讲机存检查室内,由中班主管转交夜班主管保管。会议加岗前30分钟由主管找设备保管员准备好对讲机,并进行保管,交接。 20.保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。

  该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会”

  七知:

  1.知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。

  2.知道酒店举办的各种活动,重要宾客的接待程序。

  3.知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。

  4.知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。

  5.知道酒店宾客服务指南内容。

  6.知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。

  7.知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。

  一能:能够正确使用各种型号的灭火器。

  一会:会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。

  酒店营销部主管岗位职责 篇4

  岗位职责

  1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的工作流程,经总经理批准后监督执行。

  2.负责为重大决策事项组织人员提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出当前企业经营状况分析和前景预测报告。

  3.管理协调各个部门之间的工作,确保公司经营系统整体功能发挥,对重大问题上报总经理裁决。

  4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则,按月考核评分及时公布。

  5.主持公司经营系统总体设计方案 ,负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

  6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势,评估重大信息技术的影响,为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

  7.负责审查评估工作效率并对存在的问题加以处理,并做出工作评定。

  8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

  9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度。

  10.媒介推广管理(网站推广、媒体策略的制定);

  11.负责组织对公司人员的业务培训。

  12.完成总经理临时交办的工作。

  职位地位

  1.对公司年度生产经营计划的完成负有组织与协调责任;

  2.对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任;

  3.因调研信息严重失真,影响公司重大决策给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。

  酒店营销部主管岗位职责 篇5

  1.积极推销客房,开拓客源,确保销售计划的完成,保持与有关单位的业务联系;

  2.处理好客户的订房电话、电传。传真业务,并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作,并能及时报告主要客人和回头客人的情况,建议和安排领导的会见;

  3.及时掌握旅游市场价格情况,提出酒店价格调整方案和建议,供领导及时参考;

  4.掌握客房预订情况,保持与总台的联系,掌握每天旅游客人抵离数量、类别,掌握客房利用率和完好率;

  5.按合同规定,及时准确催办各外定单位的资金及费用,并协调酒店同外定单位的关系。

  酒店营销部主管岗位职责 篇6

  一、全面协助总监工作,并负责本部门的具体工作,负责市场客户的开发,销售及管理工作。

  二、督导本部门员工的工作,督导下属销售人员进行市场开发,做出市场销售导向。

  三、定期服务监督、检查工作,负责酒店客房及其他营业场所的`销售工作,并做好相应记录。

  四、定期组织销售会议,与销售人员共同研究市场情况,统一销售策略。

  五、定期访问客户,与客户保持良好的关系。

  六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系,及时发现潜在需求,开发潜在客户,努力拓宽酒店业务。

  七、收集客户对酒店的反馈意见及建议,并及时上报市场营销部总监,以便改进工作。

  八、建立市场客户档案资料,建立良好的客户关系。

  九、协调好与酒店其他部门的关系,做好对重要客人的优质服务工作。

  十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。

  十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。

  十二、完成上级委派的其它工作。

  酒店营销部主管岗位职责 篇7

  任职要求:

  1、知识要求:大专毕业或具有同等学历;掌握酒店管理基础知识、治安、消防专业知识和礼节礼貌常识;掌握刑法、旅游法规、熟悉治安、消防管理和外国人管理等条例;了解自然科学和社会科学的基础知识。

  2、能力要求:能组织和领导群众性的治安、消防活动;能处理突发的案件和事故;能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系;能撰写各种业务公文;外语流利,通过行业外语A级考核;取得电脑证书。

  3、经历要求:曾任本部门管理干部二年以上。

  主要职责:

  1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况,协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

  2、指导和督促各部门的安全工作,协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

  3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件,对重大安全事故要保护现场,迅速组织调查,并上报上级领导和公安机关。

  4、对新入店的员工进行岗前安全培训,对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

  5、根据酒店的特点,将消防工作列入安全工作重点,加强消防检查,消除火灾隐患,增强全员防火意识,定期组织消防演练。

  6、建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训。

  7、做好酒店安全警卫工作,对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻,迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

  8、坚持现场管理,抓好对保安人员的业务培训,经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求,作好安保值勤和巡逻工作,发现可疑情况和问题,及时向上级领导报告。

  9、主持班前会和班后会,检查员工的仪容仪表和安保通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求,讲评每天的工作情况,及时纠正工作中的问题。

  10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置,当监控室发现问题时能够及时到位处置。

  11、制定和公布停车场安全管理规则,抓好进出酒店车辆的管理,保证车道畅通,维护酒店的治安秩序。

  12、负责办理酒店改、扩建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作,检查施工现场的防火安全,做好明火作业现场监护工作。

  13、掌握消防中心的操作流程,熟悉消防设施、器材和电视监控探头的分布位置,做好消防设备、器材的使用管理,定期进行检查,确保完好、有效。

  14、开展消防防火宣传教育,抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

  酒店营销部主管岗位职责 篇8

  岗位职责

  通过每日接待或走访客户,推销酒店的宴会规格和软件服务。

  1.制定一周的出访计划并提交宴会销售经理。周末与宴会销售经理共同回顾一周的出访情况,作出总结。

  2.填写卡片,做销售报告,详细记录每次出访情况。

  3.向宴会经理汇报每次出访收获。

  1.与销售部紧密沟通、共同处理销售部接洽的活动。

  2.出访宴会客户。

  3.解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,建议客人参考,活动一俟确定,即与客人商谈最终的细节安排。

  7.起草确认信,并请客人寄回确认后的副本。

  8.如既定活动发生任何变动,要填发更改单。

  9.实地检查接待准备工作,保证所有的安排兑现,与宴会厅经理协调确保接待服务的落实。

  10.与有关的部门协调,解决客人的特殊需求。

  11.活动完毕后,向客户发出感谢信。

  12.宴会结束后,收集客人的反映,如有问题及时反馈给宴会厅经理,以便及时处理和纠正。

  13.处理市场营销总监指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作。

  素质要求

  基本素质:具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德及良好的纪律观念。

  自然条件:身体健康,品貌端正,气质高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

  文化程度:具有大本以上文化程度。

  外语水平:具有流利的英语会话能力,达到中级水平。

  工作经验:有两年以上餐饮部宴会服务经验,通晓对外销售的促销技巧和销售策略,熟知餐厅的各项服务内容和服务设施,熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节,根据分工能够带来客源,完成任务。特殊要求:具有公关能力,谈判能力,善于接触各种类型客人,同客户保持良好的人际关系。

  酒店营销部主管岗位职责 篇9

  岗位职责:

  1、协助营销部经理开展工作。

  2、负责审核可行性研究报告(市场营销部分)。

  3、负责审核产品定位报告。

  4、负责审核营销推广方案审核广告文案设计方案。

  5、负责对部门人员技能、能力进行评价,并组织技能培训。

  6、负责审批营销管理标准负责审核项目销售价格策略,并报审批。

  任职要求

  1、全日制本科及以上学历,市场营销或房地产经营管理相关专业,35岁以下,中级职称。

  2、具有5年以上房地产营销工作经验,有2年以上部门负责人经历,熟悉客户管理流程,能很好地处理客户投诉及应急事件

  3、具备高效的沟通能力、组织管理能力和协调能力。

  酒店营销部主管岗位职责 篇10

  1、负责完成市场主管下达的外宣收集名单数量、有效率,上门率、成单率等任务;

  2、配合市场主管制定店内外活动计划和方案,并完成活动的组织、宣传;

  3、负责与其他机构组织活动,及与机构关系的维护与协调;

  4、促销品、礼品、宣品、奖励活动和奖品等的设定和管理;

  5、负责市场活动部分对会员的增值服务。如:成长相册的照片拍摄、整理、制作;

  6、配合部门其他工作

  酒店营销部主管岗位职责 篇11

  1、负责市场营销活动的策划、创意、推广及执行负责行业资源的引入与合作;

  2、规划和拓展市场渠道,实现公司整体的市场拓展目标;

  3、不断开拓新的活动模式,并对同行业相关网站的活动保持密切关注和学习;

  4、建立和维护行业主流媒体资源,高效利用各类资源来执行市场营销推广计划;

  5、组织管理市场运营及拓展团队,提高团队的执行力,增强团队的凝聚力与稳定性。

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