小区楼管员岗位职责（通用12篇）

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小区楼管员岗位职责（通用12篇）

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的小区楼管员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区楼管员岗位职责（通用12篇）

　　小区楼管员岗位职责 1

　　一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

　　二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。

　　三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

　　四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

　　五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

　　六、做好代管房屋及空房的`月养护及"五防"工作。

　　七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

　　八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

　　九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。

　　小区楼管员岗位职责 2

　　1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。

　　2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

　　3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

　　4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

　　5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

　　6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

　　7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

　　8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的'应急处理方法。

　　9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

　　10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

　　11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

　　12、完成公司、上级领导交办的其他任务。

　　小区楼管员岗位职责 3

　　1、全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况。（宿舍管理制度和宿舍分布图上墙，标明宿舍长、楼层长、党员干部的电话）

　　2、每天至少要深入公寓楼三次（早、中、晚），重点做好晚上在公寓楼楼门口值班工作（8：50-10：00）并做好记录，了解学生思想动态，并排查存在的安全隐患等问题。

　　3、参与楼层长的选拔、使用、管理、考核等。

　　4、加强学生宿舍纪律，安全教育并参与宿舍考评，违纪处理（协助系院）等。

　　5、指导学生做好整理内务、卫生、财物保管等工作。

　　6、协助辅导员做好所在宿舍楼的'日常管理工作。（重点毕业生宿舍的检查及管理工作）

　　7、负责卫生员的管理;宿舍楼内外卫生的检查情况上报系（院）里。

　　8、负责公共设施的检查与报修，安全隐患及时发现和上报。

　　9、保持值班室的干净整洁。

　　10、临时交办的任务。

　　小区楼管员岗位职责 4

　　日常巡查管理

　　每日对责任楼栋进行不少于 2 次全方位巡查，检查公共区域（走廊、楼梯间、电梯厅等）的环境卫生、设施设备运行状态，发现垃圾堆积、照明损坏、消防通道堵塞等问题，立即拍照记录并协调保洁、维修部门处理，确保巡查问题处理率达 95% 以上。

　　核查楼栋门禁系统、监控设备运行情况，发现异常及时报修，并跟进维修进度直至故障排除。

　　业主服务与沟通

　　热情接待业主来访、来电，耐心解答关于物业费缴纳、快递代收、装修申请等问题，建立业主需求台账，普通咨询 5 分钟内给予明确答复，复杂问题 24 小时内协调相关部门反馈解决方案。

　　收集业主对小区管理的意见和建议，每月整理形成报告提交物业管理处，推动问题整改落实。

　　秩序维护与安全管理

　　监督外来人员及车辆进出登记，对进入楼栋的'装修工人、访客进行身份核实与引导，禁止无关人员随意进入居民区域，发现可疑人员立即上报安保部门。

　　配合消防部门开展季度消防演练，定期检查楼栋内灭火器、消火栓等消防设施，确保设备完好且在有效期内。

　　档案与数据管理

　　建立并更新责任楼栋住户信息档案，包括业主姓名、联系方式、房屋面积等，每季度进行一次信息核对，确保数据准确率 100%。

　　整理楼栋巡查记录、维修工单、业主反馈等资料，分类归档保存，便于后续查询与统计分析。

　　小区楼管员岗位职责 5

　　设施设备全周期管理

　　制定楼栋设施设备维护计划，每月对电梯、供水供电系统、公共照明等进行专项检查，记录运行参数及潜在隐患，协同维保单位完成季度保养与年度检修，确保设备完好率≥98%。

　　建立设施设备电子档案，详细记录安装时间、维修记录、更换部件等信息，通过数据分析预判设备故障风险，提前采取预防性维护措施。

　　环境品质深度管控

　　监督保洁人员作业质量，每日对楼道、天台、地下室等区域进行清洁效果验收，重点检查卫生死角、小广告张贴等问题，发现不合格项当场要求整改，并纳入保洁人员绩效考核。

　　每季度组织一次楼栋公共区域美化活动，如绿植养护、墙面翻新、标识牌更换等，提升业主居住体验。

　　装修全程监督管理

　　严格审核业主装修申请资料，核查装修方案是否符合安全规范，对违规拆改承重墙、破坏外立面等行为立即制止，并上报城管部门处理。

　　装修期间每周不少于 3 次现场巡查，监督施工时间、噪音控制、材料堆放等情况，协调解决邻里因装修产生的纠纷，确保装修零投诉。

　　应急响应与危机处理

　　熟悉小区应急预案，遇火灾、水管爆裂、电梯困人等突发事件，10 分钟内抵达现场，组织人员疏散、伤员救助，并及时上报物业领导及相关部门，配合完成后续善后工作。

　　每半年组织一次楼栋应急演练，提高业主与物业人员的应急处置能力。

　　小区楼管员岗位职责 6

　　智慧化服务推进

　　推广使用小区智慧管理 APP，引导业主通过线上平台完成报修、缴费、投诉等业务，定期统计 APP 使用数据，分析业主需求偏好，优化服务功能，提升线上服务覆盖率至 80% 以上。

　　维护楼栋智能门禁、人脸识别系统，收集业主使用反馈，协调技术团队解决操作难点，推动小区数字化管理升级。

　　社区文化活动策划

　　每季度策划一场楼栋主题活动，如邻里节、亲子手工课、健康讲座等，负责活动方案制定、宣传推广、物资筹备及现场执行，提升业主归属感与社区凝聚力。

　　挖掘楼栋内热心业主，组建志愿者团队，共同参与楼栋环境维护、文明倡导等工作，建立激励机制表彰优秀志愿者。

　　个性化服务定制

　　针对独居老人、孕妇、残障人士等特殊群体，建立 “一对一” 服务档案，定期上门走访，协助代缴水电费、代购生活用品，提供力所能及的便民服务。

　　开展 “楼栋管家日” 活动，每月固定时间驻点服务，主动倾听业主诉求，现场解决问题，提升业主满意度至 90% 以上。

　　服务品质持续优化

　　每月开展业主满意度调查，从服务响应速度、问题解决率、态度专业性等维度收集评价，形成分析报告，针对薄弱环节制定改进措施，30 日内完成整改并向业主公示。

　　关注行业服务创新案例，定期提出优化建议，推动物业管理服务流程升级与品质提升。

　　小区楼管员岗位职责 7

　　一、日常巡查管理

　　每日按固定路线与频次对责任楼栋进行巡查，检查公共区域卫生情况，包括楼梯间、电梯轿厢、走廊等，发现垃圾、杂物堆积及时联系保洁人员清理，确保环境整洁。

　　查看楼栋内公共设施设备运行状态，如照明灯具、消防器材、电梯、门禁系统等，发现损坏或故障及时记录，并通知维修部门安排维修，跟踪维修进度直至问题解决。

　　对楼道内违规停放电动车、私拉电线充电、堆放易燃物品等行为进行劝阻与制止，引导业主规范行为，保持楼道畅通。

　　二、安全监督管理

　　协助物业安保部门，加强楼栋安全防范工作，对外来人员与车辆进行询问、登记，严禁无关人员随意进入楼栋，发现可疑人员及时上报。

　　定期检查消防通道是否畅通，消防设施设备是否完好可用，如灭火器压力是否正常、消防栓配件是否齐全等，对不符合安全要求的情况督促整改。

　　遇到恶劣天气（如暴雨、台风、暴雪等），提前检查楼栋窗户关闭、排水系统等情况，做好防范措施，并及时提醒业主注意安全。

　　三、业主服务与沟通

　　热情接待业主咨询、投诉与建议，耐心倾听需求，能现场解决的问题及时处理，无法解决的问题详细记录，在规定时间内反馈处理进度与结果。

　　协助业主办理装修申请手续，对装修现场进行日常巡查，监督装修施工是否符合规定，如有无违规拆改承重墙、破坏公共设施等行为，发现问题及时制止并上报。

　　定期走访业主，收集业主对物业服务的`意见与需求，整理汇总后反馈给物业公司，以便改进服务质量。

　　四、资料管理

　　建立并完善责任楼栋的业主档案，包括业主姓名、联系方式、房屋面积、户型等信息，及时更新变动信息，确保档案准确完整。

　　整理保管楼栋相关的巡查记录、维修记录、业主反馈等资料，分类归档，便于查阅与统计分析。

　　小区楼管员岗位职责 8

　　一、日常事务管理

　　负责责任楼栋公共区域的日常管理，制定合理的'巡查计划，确保对楼栋的每个角落进行全面检查，维护良好的居住环境与秩序。

　　管理楼栋内公共资源，如公告栏信息发布，定期更新物业通知、温馨提示、社区活动等内容，及时清理过期、违规张贴的广告。

　　协调处理楼栋内邻里纠纷，主动介入矛盾，了解双方诉求，通过沟通调解化解矛盾，营造和谐的邻里关系。

　　二、设施设备管理

　　熟悉楼栋内各类设施设备的性能、操作方法与维护要求，配合维修人员做好设施设备的日常维护保养工作，定期检查维护记录。

　　编制设施设备维修、更新计划，根据实际情况提出预算建议，经审批后组织实施，保障设施设备正常运行，延长使用寿命。

　　参与新设施设备的采购、安装与验收工作，确保符合使用需求与质量标准。

　　三、安全与应急管理

　　落实楼栋安全管理制度，组织开展消防安全演练、安全知识宣传等活动，提高业主的安全意识与应急能力。

　　制定楼栋突发事件应急预案，如火灾、停电、水管爆裂等，定期对应急预案进行演练与修订，确保在突发事件发生时能迅速响应、有效处置。

　　发生突发事件时，第一时间到达现场，组织疏散业主、采取应急措施，并及时上报相关部门，配合做好后续处理工作。

　　四、服务拓展与创新

　　挖掘业主需求，结合实际情况，提出物业服务创新方案，如增设便民设施、开展特色社区活动等，提升业主满意度。

　　推广智慧物业平台应用，引导业主通过线上平台报修、缴费、反馈意见等，提高物业服务效率与信息化水平。

　　小区楼管员岗位职责 9

　　一、品质服务管理

　　以高标准、精细化的服务理念，为业主提供优质服务，注重服务细节与品质，满足高端小区业主的个性化需求。

　　规范自身仪容仪表与言行举止，保持良好的职业形象，使用文明、礼貌、专业的'服务用语与业主沟通交流。

　　定期对责任楼栋进行品质检查，对照高端小区服务标准，对公共区域环境、设施设备、服务流程等方面进行评估，发现问题及时整改，持续提升服务品质。

　　二、个性化服务提供

　　建立业主个性化服务档案，了解业主的生活习惯、兴趣爱好、特殊需求等信息，为业主提供针对性的服务，如节日祝福、代收快递、宠物托管预约协助等。

　　主动关注业主动态，在业主生日、乔迁等重要时刻，联合物业其他部门送上祝福与关怀，增强业主的归属感与认同感。

　　协调物业各部门资源，为业主提供高端定制服务，如家庭保洁、家电维修、房屋租赁代理等，解决业主生活中的后顾之忧。

　　三、安全与隐私保护

　　加强楼栋安全保密管理，严格控制人员、车辆进出，采用先进的门禁系统与身份识别技术，确保业主居住安全与隐私。

　　对涉及业主隐私的信息严格保密，如业主家庭情况、联系方式、房屋信息等，未经业主授权，不得向任何第三方透露。

　　定期开展安全保密培训，提高自身与相关工作人员的安全保密意识与防范能力。

　　四、社区文化建设

　　策划、组织高端社区文化活动，如艺术展览、音乐会、主题沙龙等，丰富业主精神文化生活，提升小区文化氛围。

　　引导业主参与社区文化建设，鼓励业主自发组织社团活动，促进业主之间的交流与互动，增强社区凝聚力。

　　小区楼管员岗位职责 10

　　日常巡查与维护：每日定时对负责楼栋进行巡查，检查楼道卫生是否达标，公共区域照明、电梯等设施设备是否正常运行，及时记录异常情况并上报维修部门，跟进维修进度直至问题解决。

　　业主沟通与服务：热情接待业主来访，耐心解答业主关于物业服务、小区规定等方面的咨询；及时处理业主报修、投诉，做好记录并在规定时间内反馈处理结果，确保业主问题得到妥善解决。

　　安全秩序维护：监督楼栋门禁使用情况，禁止外来无关人员随意进入；配合安保人员开展安全巡查，发现消防通道堵塞、违规用电等安全隐患，立即督促整改，保障业主生命财产安全。

　　资料管理：建立并完善负责楼栋的'业主档案，及时更新业主信息；整理保存楼栋相关的维修记录、巡查记录等资料，便于查询和统计分析。

　　小区楼管员岗位职责 11

　　安全防范管理：重点关注楼栋消防安全，定期检查灭火器、消火栓等消防设施是否完好有效，确保消防通道畅通无阻；加强夜间巡查，提高警惕，防范盗窃、破坏等安全事件发生。

　　环境卫生监督：监督保洁人员工作质量，对楼道、电梯间、地下室等区域的清洁情况进行检查，对清洁不到位的地方及时提出整改要求；倡导业主养成良好卫生习惯，制止乱扔垃圾、乱堆杂物等不文明行为。

　　设施设备监管：协助工程部门对楼栋内电梯、供水供电等设施设备进行定期维护保养，在设备检修期间，做好对业主的'解释说明工作，保障设施设备正常运行，减少对业主生活的影响。

　　突发事件处理：遇到停水停电、火灾、电梯困人等突发事件，迅速到达现场，按照应急预案流程进行处理，及时通知相关部门和业主，安抚业主情绪，维护现场秩序。

　　小区楼管员岗位职责 12

　　社区活动组织：根据业主需求和小区实际情况，策划并组织各类社区文化活动，如节日庆祝、亲子活动等，丰富业主业余生活，增进邻里关系，提升小区凝聚力。

　　多方协调沟通：积极与业主委员会、物业其他部门以及相关外部单位（如供水、供电公司等）保持良好沟通，及时传达各方信息，协调解决涉及楼栋的各类问题，保障小区管理工作顺利开展。

　　装修管理：严格执行小区装修管理规定，对业主装修申请进行审核，在装修过程中定期巡查，监督装修施工是否符合规范，制止违规装修行为，避免对其他业主造成影响和安全隐患。

　　满意度调查：定期开展业主满意度调查，收集业主对物业服务、楼栋管理等方面的意见和建议，分析整理后反馈给相关部门，并协助制定改进措施，不断提升服务质量。

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