sa服务顾问岗位职责（通用11篇）

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sa服务顾问岗位职责（通用11篇）

　　在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的sa服务顾问岗位职责，希望能够帮助到大家。

sa服务顾问岗位职责（通用11篇）

　　sa服务顾问岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系。

　　任职资格：

　　1、汽车专业，对汽车比较了解；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的.学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　任职要求：

　　1、形象气质良好，语言表达能力较强；

　　2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；

　　3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；

　　4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。

　　sa服务顾问岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的`应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。

　　5、有驾照

　　sa服务顾问岗位职责 3

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的.竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

　　sa服务顾问岗位职责 4

　　1、接待客户

　　2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

　　3、检查车辆外观，进行登记

　　4、严格执行汽车接车规范

　　5、考核客户满意度，并做好登记

　　6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

　　sa服务顾问岗位职责 5

　　1.引导受理用户预约;

　　2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3.与客户达成维修协议;

　　4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8.建立完整的'维修档案。

　　sa服务顾问岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

　　2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

　　3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

　　4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

　　5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

　　6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

　　7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

　　2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

　　3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

　　4、较强的`沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

　　5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

　　1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

　　2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

　　3、提升进厂台次和维修产值。

　　任职资格：

　　1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

　　2、良好的团队合作精神。

　　3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

　　sa服务顾问岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

　　sa服务顾问岗位职责 8

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的`沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

　　sa服务顾问岗位职责 9

　　1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4. 负责客户档案管理、维护;

　　5. 和相关部门协调完成工作任务。

　　sa服务顾问岗位职责 10

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

　　sa服务顾问岗位职责 11

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的'开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

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