门店人员岗位的职责

　　岗位职责：

门店人员岗位的职责

　　1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

　　2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。

　　3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

　　4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

　　5. 协助配送部门送货、订货监督。

　　6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。

　　7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

　　8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

　　9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

　　10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。

　　11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。

　　12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。

　　12. 负责执行运营部下达的各项工作。

　　13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。

　　14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

　　15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。

　　16. 负责店内其他日常事务的.处理。

　　值班经理岗位职责

　　直属部门：运营部

　　直属上级：店长

　　适用范围：全店

　　一、组织关系：

　　1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；

　　2．行使店长的工作职责。

　　二、人员管理：

　　1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；

　　2．检查店员仪容仪表和精神面貌；

　　3．监督员工及兼职人员的工作纪律；

　　4．监督门店的良好顾客服务与销售工作；

　　5．协助处理好顾客投诉；

　　6．协调检查安排门店的人力状况；

　　7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

　　三、商品的管理：

　　1．监督检查商品品质卖相是否好；

　　2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

　　3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；

　　4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；

　　5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

　　6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

　　7．负责门店退/换货商品及时处理；

　　8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

　　四、服务的管理：

　　1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；

　　2．门店按要求做好系统登录等工作；

　　3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；

　　4．协助处理顾客的回访工作；

　　5. 按时按质做好配送工作。

　　五、卫生管理：

　　1．检查并保持办公区整齐、卫生；

　　2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；

　　3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

　　六．设备管理：

　　1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；

　　2．检查系统动作并经常维护；

　　3．协助店长管理门店固定资产；

　　4．检查电力设备；

　　5．检查食品冷柜、冷库存；

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