会所前台接待岗位的主要职责

　　1会所前台接待岗位职责

会所前台接待岗位的主要职责

　　一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；；

　　二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；

　　三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；

　　四、熟练地操作电脑，并有较扎实的`外语听、说、写能力；

　　五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；

　　六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；

　　七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作；

　　八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；

　　九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本；

　　十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；

　　十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。

　　2会所前台接待岗位职责

　　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

　　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

　　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是“上帝“的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

　　4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

　　5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

　　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

　　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

　　9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

　　10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

　　11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

　　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

　　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

　　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

　　15、完成领导交办的其它工作。

　　3会所前台接待岗位职责

　　1、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

　　2、上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。

　　3、面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。

　　4、站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。

　　5、对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客。

　　6、电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访的接听与转接工作。

　　7、认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱对应，现金超过3000元时应及时交与财务；支票要在3天内交到财务。

　　8、认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式；《前台交接班记录表》要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的事情；做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登记表》。

　　9、与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。

　　10、上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地管理员或保安代为看管。

　　11、不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作无关的事情。

　　12、注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。

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