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药店营业员的基本职责（精选16篇）
职责“就是职务(或职位，即工作岗位和内容，也可说是权利)和责任(包括法律责任，可说是一种义务)，就是我们在工作中、家庭中、社会中的义务，必须做的应该做的。下面是小编为你带来的药店营业员的基本职责 ，欢迎阅读。
药店营业员的基本职责 篇1
根据店员工作的三个阶段：营业前、营业中和营业后，其基本职责可概括如下：
(一)营业前
1.做好清洁工作
保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。清扫后，把清洁工具收拾好，放在不被顾客看见的地方。
2.个人的准备
概括起来有三个方面：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力，养成自然大方的`举止。
(l)保持整洁的仪表，就是店员容貌要整洁美观，着装要朴实大方，言谈举止要稳重高雅。
(2)保持旺盛的精力，就是店员在上班期间一定要有饱满的热情、充沛的精力，不能无精打采、萎靡不振，也不能怒火中烧、咬牙切齿，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。店员应牢记，顾客不是出气筒，千万不能因为自己的情绪反常而往顾客身上撒气。即使情绪低落，也要自己调整心态。
(3)养成自然大方的举止，就是要求店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情稳重、动作干脆利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。
3.销售方面的准备
(1)备齐商品：药品要按剂型、用途分类陈列于货柜，做到人用药和兽用药分开，内服药与外用药分开，处方药品与非处方药品分开，药品与非药品分开：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐;对于需要拆包、开箱的商品，要拆除包装;对于需要搭配成套的商品，要及时搭配好：及时剔出残损和变质的商品，使商品处于良好的待售状态。
(2)熟悉价格：店员对本柜台的商品价格要牢记。只有店员准确地说出商品的价格时，顾客才会有信任感。
(3)整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。
(二)营业中
1.严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规
向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传、滥行推销。
2.遵守柜台纪律
(1)店员上岗必须佩戴证章标志。
(2)店员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离守，空岗、串岗。
(3)店员在工作期间，不得将个人物品及非本柜人员带入柜台。
(4)店员不准在工作场所看书、看报、聊天、打闹、听音乐等，不得做与工作无关的事情。
(5)不能坐着接待顾客。
(6)不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。
(7)店员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用销售款。
(8)不准私自拿用商品。
(9)不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。
(10)对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或私自使用。
3.接待顾客时主动热情，态度认真，用语文明
仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错应立即报告。
4.做好药品售后服务工作
注意收集消费者对所售药品和服务的意见和建议。
5.正确处理顾客的异议和抱怨
6.认真验收、盘点
配送货物到达时，店员要进行验收;在店员交接班和营业结束前要进行货物盘点。
7，做好店员交接班工作
(三)营业后
1.整理作业区
2.检查柜上商品，进行补货上架
3.填写要货计划
4.做好营业结束的其他收尾工作
药店营业员的基本职责 篇2
1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。
6：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的'真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货，将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
药店营业员的基本职责 篇3
1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。
6、负责协助进行经营场所的.气氛营造，装饰物的悬挂等。
7、做好每班的贵重药品的交接班工作。
8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。
9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
药店营业员的基本职责 篇4
1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；
5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；
6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的.棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；
7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；
8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；
9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；
12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；
（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；
（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；
（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；
（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；
（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；
（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；
（4）负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；
（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
药店营业员的基本职责 篇5
作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的'功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
药店营业员的基本职责 篇6
1、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
2、营业中应随时保持货架，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
3、店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的.价格、产地、规格及特性都了如指掌。
药店营业员的基本职责 篇7
1、 了解药品经营和管理方面的`法律法规；
2、 严格按照药品分类原则对药品进行分类、陈列、销售；
3、 正确介绍药品的药性、质量、产地等信息，并及时补充商品；
4、 认真执行处方药销售管理制度，并按照其程序和要求做好配方、发药工作。
药店营业员的基本职责 篇8
1.向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品；
2.有团队协作精神；能够有计划的完成销售任务指标；
3.根据客户需求和市场变化，对公司的`产品和服务提出改进建议；
4.负责通过电话联络和拜访客户，与客户建立良好的关系；
5.负责客户信息资料的收集、整合、分析与维护；
6.完成上级临时交办的其它任务
药店营业员的基本职责 篇9
1、顾客用药咨询、商品维护管理;
2、驻店销售、导购;
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
4、完成商品的'来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。
药店营业员的基本职责 篇10
1、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作
2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况
3、执行当班商品到货的.验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转
4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作
药店营业员的基本职责 篇11
1、在主管领导下完成调剂制剂、药物保管及药物采购工作。
2、拟订药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。
3、做好药品清领及消耗登记统计工作。
4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。
5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。
6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。
7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。（定期做近期药品报告）
8、严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。
9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。
10、随时配合危重病人提供需用药品。
11、努力学习专业知识，提高服务质量，贯彻党的路线方针政策，注意医德医风，改善服务态度。
12、做好值班工作。
药店营业员的基本职责 篇12
1、在门店店长的领导下，遵守公司劳动纪律、岗位制度;
2、按要求储存和分类陈列，并准确标明品名、产地、规格、价格等;
3、熟悉各商品的分类陈列及商品的相关知识，充分掌握服务技巧、销售技能;
4、正确介绍药品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事项;
5、收集顾客对药品质量和服务质量的意见，努力改进自己的`工作。
药店营业员的基本职责 篇13
1、向顾客推销和推介药品
2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌
3、用感观识别来识别药品的真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药
5、掌握药品的本质属性，采取不同的`贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员的基本职责 篇14
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的.须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
药店营业员的基本职责 篇15
1、严格遵守公司规章制度，行为规范化，并为顾客提供优质的`服务;
2、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;
3、严格按照销售程序销售和调配药品，正确介绍药品功能、用途、用量、禁忌、注意事项等;
4、认真执行处方药销售管理规定，按程序规定和要求做好登记工作;
5、严格按公司流程做好不良反应情况等GSP相关信息的收集和记录;
6、及时检查货架商品及商品库存情况，及时做好请货计划，做到所有商品无断货现象;
7、按时检查货架上商品，做好所负责区域的效期管理;
8、认真做好门店到货商品清点与验收，及时上柜，并摆放整齐美观;
9、随时做好客服工作准备，热情大方的为顾客提供各种服务。
药店营业员的基本职责 篇16
1、运用自己的专业知识，向顾客提供药品使用咨询和指导，保证用药安全。
2、根据公司各项管理规定，全面负责门店的日常经营与管理;公司总部各项政策、制度的传达、监督和执行;
3、通过不断提升自身和营业员的销售技巧努力完成门店各项经营目标;
4、按时统计商品销售情况，根据公司要求上报门店库存、畅销商品和滞销品的情况;
5、积极配合总部所推行的促销活动，并针对本门店的`情况和需求，提出门店促销方案;
6、负责门店的损耗管理与上报;负责门店的安全与卫生管理。
7、根据有关法规和顾客医院提供非处方药，根据医生处方调配供应处方药。
8、负责药品管理，合适地存储药品，药品质量检查以及药品的效期管理。
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