超市经理助理的工作内容

　　作为一名超市客服部的经理，是必须清楚自己的工作岗位职责内容的。下面请看小编带来的超市经理助理的工作内容!

超市经理助理的工作内容

　　超市客服部经理工作职责

　　岗位职责

　　1、直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。

　　2、负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。

　　3、督导员工按规定进行操作。

　　4、及时解决工作中出现的`问题，处理不了时及时向上级领导汇报。

　　5、负责前台赠品发放的准确性。

　　6、负责外租区的管理。

　　主要工作

　　1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

　　2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。

　　3、检查手推车、手提篮的归位情况。

　　4、随时随地处理各类突发事件。

　　5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。

　　6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。

　　7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。

　　辅助工作

　　1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

　　2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

　　3、部门安全事项。

　　4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

　　6、保证各个岗位设备、设施正常运行。

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