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地铁站务员岗位职责范文（通用5篇）
在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的地铁站务员岗位职责范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
地铁站务员岗位职责 1
一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的`手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
地铁站务员岗位职责 2
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的.主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。
地铁站务员岗位职责 3
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。
7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的.工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
地铁站务员岗位职责 4
一、岗位要求:
1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身体健康、无色盲、色弱。
3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
4、具备良好的人际沟通能力。
5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。
二、岗位职责:
1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的`问题,及时汇报,协助做好处置工作。
2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。
3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。
4、接待乘客问询、建议、投诉。
5、完成上级领导交办的其它工作。
三、岗位名称:地铁各线站务员
工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。
工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地区:各区域
地铁站务员岗位职责 5
职位描述：
一、职位要求：
1、年龄18-45周岁，身高160-170cm以上，性别不限，本外地不限。
2、高中以上学历（含高中）。
3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。
4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。
二、岗位职责：
1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的秩序维护。
2、负责站内运营相关设施设备的`使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。
3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。
三、工作时间：
做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小时制。
三、薪资福利：
1、薪资：试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补，转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。
2、福利：年终考核奖、节日费、体检、旅游等。
3、晋升：公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。
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