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运营部门的岗位职责

时间:2021-07-18 14:43:36 工作职责 我要投稿

运营部门的岗位职责

  所有岗位:

运营部门的岗位职责

  运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  一、运营总监

  岗位名称:运营总监

  部门名称:运营部

  直接上级:总经理

  下属部门:运营经理、营销经理

  部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

  管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责

  主要职责:

  1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要;

  2.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;

  3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行;

  4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

  二、运营经理

  岗位名称:运营经理

  直接上级:运营总监

  下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管

  主要职责:

  1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作;

  2.制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;

  3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟进,与落实;

  4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。

  三、营销经理

  岗位名称:营销经理

  部门名称:运营部

  直接上级:运营总监

  下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管

  主要职责:

  1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;

  2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析;

  3.配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案;

  4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

  四、运营主管

  岗位名称:运营主管

  直接上级:运营经理

  下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  主要职责:

  1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的.日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案;

  2.统筹各店长的工作安排;

  3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;

  4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;制定各类促销方案,实施、和把控活动效果;

  5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量;

  6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,为客户提供详细市场销售分析报告;

  7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

  五、淘宝店长

  岗位名称:淘宝店长

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理

  下属部门:运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  主要职责:

  1.落实店铺的日常操作工作,包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实;

  2.维护日常销售数据,分析市场行情,调整和制定符合店铺发展的各种策略;

  3.制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划;

  4.处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求;

  5.引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案;

  6.落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行,并配合完成阶段性销售目标;

  7.定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果;

  8.负责所辖员工的专业化知识培训。

  六、客服主管

  岗位名称:客服主管

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理

  下属部门:淘宝客服

  主要职责:

  1.配合项目负责人,全面负责和管理客服服务中心的各项工作;

  2.定期对客服团队进行专业化的服务知识培训,提升客服团队的整体服务质量;

  3.负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准;

  4.整体负责客服团队的日常管理工作,并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作,包含售前、售中、售后各个环节的服务质量,打造系统的客服管理体系和服务指标;

  5.配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督;

  6.负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,对客户询盘率,转化率,投诉率,以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件;

  7.累计经验,制定各种疑难事件的防范措施。

  七、运维专员

  岗位名称:运维专员

  部门名称:运营部

  直接上级:运营主管、淘宝店长

  下属部门:

  主要职责:

  1.负责所有淘宝店铺的技术实现;

  2.定期对设计团队进行技术维护培训;

  3.几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

  八、文案策划

  岗位名称:文案策划

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理、运营主管、淘宝店长

  下属部门:

  主要职责:

  1.负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容;

  2.负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容;

  3.负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容;

  4.从客户及消费者的角度出发,深度挖掘产品的卖点,以文案的形式将产品的优点展示给消费者,提示产品的核心竞争力;

  5.制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

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