中餐前厅领班岗位职责

　　岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是中餐前厅领班岗位职责，请参考！

中餐前厅领班岗位职责

　　中餐前厅领班岗位职责1

　　1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

　　3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

　　4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

　　5、精通前台的`业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

　　6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）

　　7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

　　8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

　　9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

　　11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

　　2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

　　3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

　　4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

　　5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

　　6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

　　7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

　　8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。

　　9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

　　10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

　　11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

　　12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

　　13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。

　　14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。

　　15、主持召开本部门例会。

　　16、负责部门岗位人员的班次安排。

　　17、负责各类资料、文档管理。

　　18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

　　19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

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