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沟通如何调动情绪

时间:2021-06-30 19:41:44 职场资讯 我要投稿

沟通如何调动情绪

  情绪,是对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。小编整理的调动情绪方法,供参考!

  沟通中,要预防冲突,首先是要准确解读对方的表达。“很多时候我们总是会被对方的语言本身的牵制,只了解了语言本身的表达,却忽略了语言之下内心真实的表达,往往产生误解,并引发冲突。”

  有些人容易把对方表达的事实信息解读为情感信息,比如“这件事情你已经讲过了”,这句话通常表达的是事实信息,即“我已经知道这件事情了”。但是,听的那一方往往不只是这么解读,尤其是在情绪不太好的时候,会解读出很多情感信息,比如“难道是觉得我罗嗦?难道是不想听我说话?”

  心理学通常会建议人们在沟通过程中,要尽可能多地觉察到更全面更详细的信息,但是这种觉察不是胡乱猜测,更不是层层消极归因,而是脱离自身情感因素的客观解读和分析。如果能读准对方的信息表达,尽可能站在了解事实信息的客观理性角度上,就会减少负面情绪的爆发,也更能预防和避免冲突。

  保持平和有助于理性积极

  除了读准对方表达的信息,另一个预防冲突的方法是让自己有一个很好的.沟通状态。

  也就是说,无论对方会怎样表现,至少自己以比较积极温和理性的沟通状态出现在对方面前。由自己来决定自己的沟通表现,而不是由对方的非理性来引领自己的非理性。所谓做自己沟通状态的主人。通常,自身的良好沟通状态也会影响到对方。

  怎样是良好的沟通状态?心理学有一个很有名的SOLER技术。S-就是在沟通中尽量直面沟通的对象;O-在沟通中尽量采用开放的身姿,让对方感觉到自己的开放性和接纳性;L-保持身体的适当前倾,向对方表达一种谦虚温和的状态;E-在沟通中尽量保持柔和的目光注视,而且这种目光注视要显得自然;R-这是最核心、最关键的是在沟通中表现出一种放松的心态和平和的情绪。

  现代心理学的研究发现,良好的心态能带动沟通中身体的放松和自然。这意味着,当情绪不那么好的情况下,假如我们能保持平和的笑容,你会发现,自己的心理状态也会慢慢地平和起来,沟通状态也容易进入到一个良好的状态。

  面对情绪激动的沟通对象 指责只会让情况更糟糕

  有的时候,无论我们自己怎样调整,还是会碰到莫名其妙就发火的人,碰到不可理喻的人,碰到虽然有情可原但是语气很冲,火气很大的人。这个时候又该怎么办呢?

  第一,无论对方的情绪如何激动,语言如何冲动,尽可能深呼吸,尽可能调整自己,帮助自己用很慢、很平的语气来表达。如果对方很大声地表达着非理性的语言,我们要意识到当下已经没有办法进行进一步的理性沟通。这时要放下想说清楚的欲望,要意识到,此刻是情绪处理阶段,而非理性分析阶段。及时平和地放下,而非执着要谈清楚,这样的当机立断很重要.

  第二,如果可能,要进行积极的引导,而不是指责。指责通常会恶化沟通,甚至使冲突升级,但积极的引导则会好很多。当我们意识到对方带着负面情绪在说一些非理性的话,比较合适的应是告诉对方:“你一向都很理性,说话也很有分寸,今天可能情绪不好吧。或者,我们以后再找时间聊这个话题?”这几句话包含了几层意思:先是指向对方的理性、积极的一面,接着是对今天的沟通状态进行理解,最后探讨可能的解决方案。

  第三,有时,我们意识到对方情绪正在往非理性方向变化,比如,发现对方的声调在提高,一副山雨欲来风满楼要发火的样子,这时候,可以尝试进行有效的转移注意力,或者调转话题,采用迂回的谈话方式。尽可能把话题暂时转移到比较安全轻松的区域,这样做,一方面能帮助沟通双方有一个情绪缓解的空间,也可能会降低冲突的级别,甚至避免冲突发生。

  有时积极的称呼,出乎意料的角度会激发对方的好奇,一旦好奇被激发,往往也意味着对方的思维开始工作,回到较为理性的状态。所以,当对方处于比较激动和愤怒的情况下,如果能反复使用礼貌而尊重的称呼,比如“某某先生”,而不是直接称呼“你”,往往会帮助对方进入到有风度的“某某先生”状态。

  了解自身的生理信号 有效阻断情绪失控

  要学会在情绪爆发之前就觉察到情绪在酝酿,在酝酿阶段进行有效的应对和调整会比较有效,也比较容易。这种预警信号通常包括心跳开始加快、呼吸开始急促等。当觉察到这种状态以后,有的人会选择不管不顾地把情绪发作出来,但是,你也可以选择在这个时候进行积极有效的阻断。

  尝试对自己进行思维阻断是一种有效的方式——我感觉到自己快要发火了,但是我现在冷静地面对,做个深呼吸,转向平和的角度来谈论这个话题。或者可以暂时避开这个环境。

  比如,去一下卫生间;去打一个可以给你帮助的电话;翻开一张你准备好的照片对着照片笑一笑……然后回到沟通的状态,那个时候就是一个积极平和的自己了。

  如果情绪真的发作了,那就应该是要疏导而不是堵。廖丽娟说,“人会发火,这很正常。当我们的情绪已经失控,首先是面对一个已经发火的自己,然后请用离开的办法避开使你不快的环境,或者站在另一个人的位置上考虑一下,或者设想未来,使你看到问题得以克服的前景,也可以向信任的朋友倾诉。要允许自己的感受和表达自己的情绪。”

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