出现产品质量问题如何沟通

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出现产品质量问题如何沟通

　　作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何？以下是小编为大家整理的出现产品质量问题如何沟通，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　货物质量出问题遭投诉，要怎么沟通？

　　如果是：

　　“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”“真倒霉，被投诉，干脆不理他”

　　这样问题就会越来越糟糕了。

　　经验是：

　　客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。

　　假如你是工厂，可以这样回答：

　　Dear sir，thanks for your message. We will follow this case. We will have a meeting with producing dept，inspection dept......This afternoon to discuss this matter and revert to you as soon as possible. Please send me a photo of damage。

　　记住啊，朋友们：

　　一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里。

　　一定要用We，而不是用I。

　　绝大多数情况下，用We比用I更好。We显得你更Professional, 因为你代表1个公司而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，We表示你是有后台的！

　　一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

　　和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。

　　假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

　　如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。

　　拓展：遇到商品质量问题怎么处理

　　根据《产品质量法》第40条的规定，一般产品质量问题是指：

　　1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；

　　2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

　　3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　1、修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。

　　2、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。

　　3、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。

　　4、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《民法典》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

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