- 相关推荐
客房部主管领班工作职责（通用11篇）
关于客房部主管领班的工作职责大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小编分享的 客房部主管领班工作职责范文，一起来看一下吧。
客房部主管领班工作职责 1
1、客房主管的职责
1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12)执行客房部经理交给的其它任务。
2、公共区域主管职责：
1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2)掌握所属员工的`思想和工作情况。
3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4)做好各项清洁工作的计划。
5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。
7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8)负责对与员工进行业务培训。
9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10)完成客房部经理交给的各项临时任务。
客房部主管领班工作职责 2
1、 服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;
2、 及时汇报客房内设施损坏;
3、 严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;
4、 执行完成上级交办的其它任务。
客房部主管领班工作职责 3
1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作；
2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工；
3、维护企业、员工、客户的'共同利益，能够处理突发事件；
4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验；
5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作；
6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算；
7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整；
8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平
客房部主管领班工作职责 4
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下，树立酒店良好形象；
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的`实现；
6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系），及时处理突发事件；
7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报；
8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部；
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本；
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报；
15、完成总公司交办的其他工作
客房部主管领班工作职责 5
1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营；
2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作；
3、掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置；
4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符；
5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的.业务技能，保证优质的规范服务；
6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作；
7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力；
8、完成总经理安排的其他各项工作。
客房部主管领班工作职责 6
1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的'任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房部主管领班工作职责 7
1、负责客房部的整体经营和运作;
2、分配督导员工工作，制定工作计划;
3、确保部门成本及各项费用，得以良好控制;
4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
5、制定部门的`年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;
7、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品提出意见;
8、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;
9、督导查主管工作效率，纠正偏差，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣。
客房部主管领班工作职责 8
1、负责客房部员工日常管理工作。
2、负责安排当日员工具体工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的`可售房数量。
3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理控制。
4、掌握客房工程及清洁的具体状况，根据情况对客房制定出计划清洁的工作安排。并对此情况及时汇报给总经理。
5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。
6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。
7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。
客房部主管领班工作职责 9
1、 直接领导是客房部经理和副经理，向其负责并报告工作;
2、 处理客房部的文书工作;
3、 提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询;
4、 负责与其他部门联系与沟通;
5、 处理客房部的人事档案;
6、 主管客房各项物品的`消耗，记录并作好统计;
7、 主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记，保管和处理。
客房部主管领班工作职责 10
1、全权负责客房部的管理工作，并接受总经理的督导
2、负责客房部各项工作的计划和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的.各项工作指标
3、制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4、主持部门日常业务和经理、领班例会参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案质料的填报、分析和归档。
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。
9、定期约见与酒店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
11、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。
12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。
客房部主管领班工作职责 11
1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营；
2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作；
3、掌握客房内设备的`使用情况，及时提出保修，更新和添置；
4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符；
5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务；
6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作；
7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力；
8、完成总经理安排的其他各项工作。
【客房部主管领班工作职责】相关文章：
客房部领班岗位工作职责11-18
酒店客房部主管领班工作岗位职责11-23
客房部领班岗位职责05-01
酒店客房部领班职责通用09-28
物业领班的工作职责10-28
酒店领班工作职责08-04
餐厅领班工作职责[精选]07-05
餐厅领班工作职责02-04
生产领班的工作职责03-09
生产领班工作职责03-07