机票客服工作职责（通用14篇）
机票客服要有良好的职业素质、 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神；积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。接下来是小编为您整理的机票客服工作职责（通用14篇），希望对您有所帮助。
机票客服工作职责 篇1
职位描述：
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作；
4、 熟练掌握黑屏的相关操作指令，
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的.工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求：
1、年龄20—35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5、 性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
机票客服工作职责 篇2
职位要求：
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质、 吃苦耐劳的精神、有良好的`沟通能力和团队合作精神；积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周内2—3天、通宵班、
7、有一年以上客户服务经验者优先。
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；
4、进行电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀约，信息确认等；
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
机票客服工作职责 篇3
1、对货物信息进行跟踪和反馈；
2、负责本公司业务系统的`操作与数据维护；
3、根据主管指示协助操作工作；
4、与客户确认货物交接以及提单核对；
5、处理日常运输异常。
机票客服工作职责 篇4
1、负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作；
2、负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作；
3、负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况；
4、负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作；
5、负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的.制作工作；
6、领导交办的其他工作。
机票客服工作职责 篇5
1、 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的`相关问题进行解答；
2、 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；
3、 活动邀约，信息确认等；
4、 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
5、 对相关信息进行输入和存档；
机票客服工作职责 篇6
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的`同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
机票客服工作职责 篇7
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。
4、库存管理。原材料的`备货。
5、物流管理。供应商管理，对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
机票客服工作职责 篇8
1、 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；
2、 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标；
3、 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；
4、 海外公司及仓库的.相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；
5、 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。
机票客服工作职责 篇9
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的`其他事项。
机票客服工作职责 篇10
1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；
2、耐心解答客户的'疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；
3、收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；
4、完成上级交办的任务。
机票客服工作职责 篇11
1、 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、 指导并协助客户，完成网站或手机端的.各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
机票客服工作职责 篇12
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的.客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
机票客服工作职责 篇13
1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的'确认和录入；
2、解答客户的咨询；
3、和代理、客户进行费用确认。
机票客服工作职责 篇14
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的'网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
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