网贷客服工作职责（通用11篇）

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网贷客服工作职责（通用11篇）

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的网贷客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

网贷客服工作职责（通用11篇）

　　网贷客服工作职责 1

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5、店内播音工作及播音设施管理。

　　6、负责处理顾客投诉。

　　7、负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8、负责顾客存、取包业务。

　　9、接受符合会员资格的单位或个人的`办卡申请。

　　10、卖场快讯的追踪、分发。

　　11、负责店内顾客导购工作。

　　12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

　　网贷客服工作职责 2

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的`咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

　　网贷客服工作职责 3

　　1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

　　2、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

　　3、顾客满意程度的统计分析工作。

　　4、客户档案时时更新。

　　5、每月运作统计分析。

　　网贷客服工作职责 4

　　1、负责货品物流的跟进工作；

　　2、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的'各种投诉工作；

　　3、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；

　　4、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；

　　5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；

　　网贷客服工作职责 5

　　1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

　　2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

　　3、完成每日邀约到访指标；

　　4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

　　网贷客服工作职责 6

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的'文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

　　网贷客服工作职责 7

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的.管理、指导、培训及评估；

　　3、制定客户服务规范和制度；

　　4、设计并优化客户服务各种流程；

　　5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　6、全方位优化客户服务质量。

　　网贷客服工作职责 8

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

　　网贷客服工作职责 9

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

　　网贷客服工作职责 10

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的`收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　网贷客服工作职责 11

　　1.整理、分析和处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的难题。

　　2.及时处理出货过程中出现的.各种问题，共同沟通解决，及时向客户和代理商催款。

　　3.分析和处理客户投诉，积极拓展和挖掘当地客户和代理商的资源。

　　4.协调与船舶公司、外国代理商、同行等外部接口单位的事宜。

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