外呼客服工作职责（精选7篇）

　　外呼客服，根据公司市场营销部挖掘业务进行呼入呼出等相关客服业务操作。接下来是小编为您整理的，希望对您有所帮助。

外呼客服工作职责（精选7篇）

　　外呼客服工作职责篇1

　　岗位职责：

　　1、呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等；

　　2、呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等。任职资格：

　　1、专科及以上学历，18周岁—35周岁，普通话标准，女士优先；

　　2、熟练掌握电脑基本操作，汉字录入每分钟45字以上；

　　3、具有团队合作精神，良好服务意识，能够服从公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪资：1620—4000元（底薪+餐补＋满勤＋绩效奖金），公司缴纳五险；每周工作不超过40小时，每周双休。

　　2、福利：提供住宿、享受带薪入职培训、公司季度生日会、年度公司春游活动、公司年会，参加优秀员工评选等福利；

　　3、试用期：一个月（薪资待遇与正式员工一致）。

　　4、晋升空间：班组长、主管、项目经理、质检等。（晋升空间大）

　　外呼客服工作职责篇2

　　工作职责：

　　通过电话的方式向我们尊贵的移动用户做一些优惠活动的告知、回访等服务性工作。能提高个人的沟通、反应和抗压能力

　　任职资格：

　　1、性别不限,年满18周岁以上,30周岁以内，大专及同等学历,条件优秀者可放宽至中专或高中；

　　2、普通话标准，喜欢与人沟通，耐心、具亲和力；

　　3、热爱客服工作、良好的服务意识及团队合作意识；

　　4、有较强的沟通、表达能力及较强的心理承受能力;；

　　5、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分

　　6、有无经验均可，应届毕业生亦可

　　外呼客服工作职责篇3

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查方法的文案

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服务态度，用语

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户

　　4.优惠活动及时通知客户

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2. 确定客户的满意度

　　3. 定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：

　　要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。

　　外呼客服工作职责篇4

　　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的`管理工作；

　　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导；

　　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好；

　　外呼客服工作职责篇5

　　职位描述：

　　1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

　　2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

　　3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;

　　4、熟练掌握黑屏的相关操作指令，

　　5、帮助客户处理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

　　7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

　　职位要求：

　　1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；

　　2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

　　3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

　　4、普通话标准，口齿清晰；

　　5、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

　　6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

　　7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；

　　8、能够适应24小时倒班制。

　　外呼客服工作职责篇6

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　外呼客服工作职责篇7

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

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