海航企业文化理念

相关推荐

海航企业文化理念

　　企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。下面我们来看看海航企业文化理念，欢迎阅读。

　　海航企业文化理念

　　一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展

　　二、海航基本价值观：

　　1、我们心系党、国家和人民

　　2、我们立志成为世界级品牌和世界企业

　　3、我们以感恩的心回馈社会

　　4、我们致力于促进和谐发展

　　三、海航目标及三大支柱：

　　海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。

　　四、海航理念：诚信、业绩、创新至诚、至善、至精、至美为社会做点事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享

　　五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义

　　六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。

　　七、三为一德：为人之君. 为人之师. 为人之亲. 以德平天下人心。

　　八、海航情服务二十条：

　　1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。

　　2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。

　　我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。

　　3、我可以胜任自己的工作。

　　为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程。

　　4、我发挥团队合作精神。

　　作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗。

　　5、我实施安全工作的习惯

　　为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患。

　　6、我尊重别人。

　　我通过以下方式表达我对每个人的尊重：真诚友善地对待他人、体谅每个人的性格差异、对他人的贡献加以认可。

　　7、我通过以下方式，表达我对客人的关注

　　与客人交谈时，我积极热情地做出反应。使用敬语，尽量称呼名字、聆听客人讲话时，保持眼神接触、真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”。

　　8、我努力让客人对我的服务满意。

　　当客人遇到问题或需要服务时，我会：主动表示关注、对客人的问题执行“首问负责制”，确认问题解决，确保客人完全满意。

　　9、我预先估计客人的需要。

　　为了能预知客人的需要，我会：察言观色、细心及认真地聆听、争取在客人提出要求前采取行动。

　　10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。

　　熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人，给再次来酒店消费的客人回家的感觉，主动满足他们的特别需要。

　　11、对每一位来店客人表示欢迎。

　　我按照15/5原则与客人热情地打招呼：与客人距15步时，眼神接触并面带微笑，与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好，对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”。

　　12、我遵守电话礼仪。

　　我以专业的礼仪来接听电话：在铃声响3声内接起电话、使用敬语、语调、语速适当，并带亲切的感情、让来电的客人从容结束谈话。

　　13、我关注每一位客人的个性化需求

　　为了能够满足客人的特别需要，我会：了解当地的旅游、娱乐等服务信息。掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。

　　14、我使客人在酒店得到个人化的服务。

　　我关注并记录：客人饮食上的喜好与禁忌，客人对客房的特别要求，根据客人的具体喜好及要求做出正确反应。

　　15、我让每一位客人感到尊贵。

　　我热情友善地对待每一位客人：保持面带微笑及眼神上的接触、在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作，让客人感受到我对他的重视与关注。

　　16、我给客人留下舒服的第一印象。

　　为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流。

　　17、在真诚的基础上，我灵活处理问题

　　为了保证客人得到满意的服务，我会：多询问以便更加了解、在交谈中找到客人的更多需求，尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”。

　　18、我有很强的主人翁意识。

　　我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：时刻准备着欢迎客人的光临、对于客人的光临表示由衷的高兴，时刻维护酒店的品牌形象

　　表示期待再次光临。

　　19、我会尽力多做一点。

　　我获授权为客人提供服务：交谈中尽力去发现客人的更多需求，有机会时尽力做到比客人要求的更多一点，如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心。

　　20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人

　　我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。他们选择了海航酒店的服务，他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈欢迎再次光顾。

　　企业文化理念的意思

　　一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象。从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI(企业识别系统)。CI共分三个层面，即：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。如果说视觉识别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人，他的言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的。

　　比视觉更重要

　　对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲，其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。

　　所以，重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义，关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情，自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值，反之，则增添负面的附加值。

　　企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统，而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中，通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。

　　如人们通过乘坐某航空公司的飞机，会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后，不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等，就会立即感受航空公司的班机与服务。所以，企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样，而是企业行为识别是什么样，它就是什么样

　　让理念落地生根

　　一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的；同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么顾客也将离它而去。

　　所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯。精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。

　　特征

　　一、个性化特征是生命

　　企业精神是企业文化理念的集中反映，是企业文化的核心。企业精神应具有独创性和创新性，应有自己的特色，已被越来越多的人所认同；企业理念对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，对经营业绩、企业发展所起的作用越来越显著。

　　二、个性化特征的源泉

　　提炼和概括出具有个性特征的企业精神，是我国许多企业进行企业文化建设时没有解决好的一个问题。往往一个企业的企业精神成了所有企业通用的、共用的企业精神。企业精神是在企业特有的生产经营实践中概括出来的。

　　企业文化发展最根本的问题是企业文化的个性化，企业之间存在着诸多差别，管理手段和经营思想也不可能是统一的模式，道德价值观的水准和程度也不尽相同，员工素质也有高有低，每个阶段的经营目标也不一样，这些都是企业自身客观存在的差异。这些差异，同样也是提炼和概括企业精神时必须考虑的个性化的特征因素。不同企业的特点和个性，也不可能都是一样的。所以，从此意义上说，企业精神的个性化特征又来源于对企业个性化特点的提炼和概括。

　　三、个性化特征的形成条件

　　企业是社会的重要一员，企业理念不仅能够直接影响到社会的进步，而且还通过它所塑造出来的员工，对社会产生间接影响。企业理念也要有企业的个性化特征。但是，我们所讲的个性化特征是有条件的，必须体现个性和共性的统一。这种个性和共性的统一，首先必须具备社会主义市场经济条件下的企业的一般特征，也就是通常所说的要反映时代的发展趋势，顺应社会健康进步的潮流，并且遵纪守法，按章纳税，按照社会需求组织生产等；同时又要体现行业特点，让人一看就知道是从事什么产品的生产或经营的，或者是什么性质的企业；再一个就是要有本企业的个性，这种个性应该表现为同一行业中甲企业与乙企业之间名称上的不同以外的区别；除此以外，还有最重要的一条就是，这个企业理念能对该企业的生存发展产生积极的指导作用和对社会的文明进步起促进作用。

　　企业理念的个性化特征的形成也是一个历史的渐进的过程，其个性的形成必须是建立在对共性深刻认识的基础上的，并在共性的基础上逐步发展形成的。

　　企业理念的优劣，不仅在于其是否具有个性化特征，更在于其是否便于实行。社会公众的评价和认同也很重要。每一个企业都希望在社会上有一个好的口碑，其决定性因素就在于其理念是否符合公众对它的期待，以及企业是否真心实意去落实。

　　四、个性化特征的两种特性

　　企业理念的形成过程呈阶段性和渐进性的特点，一个好的企业理念和企业精神的形成有的往往要经过几代人的努力，必须经历一个不断接受实践检验，不断完善，不断提高的过程。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想面貌的提炼和概括，这种个性化特征一经确立，无论从其反映的内容和表达的形式看，都具有一定的稳定性；但是，这种稳定并不意味着它就是一成不变的，不断变化着的形势又不可能允许一个企业以一个固定的标准为目标。

　　竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都会迫使企业作出与之相应的反应，随着企业的发展变化而不断发展完善。这便是它的动态性。因此，它的稳定是有条件的、相对的、暂时的；它的变化是绝对的、永恒的，是稳定性和动态性的统一，是相对性和绝对性的统一。从根本上说这种发展和变化主要表现在个性化特征的变化方面。也正是由于这种稳定性与动态性的统一，相对性与绝对性的统一，促使企业精神不断趋于完善。

【海航企业文化理念】相关文章：