大面积停电影响下公众情绪有何变化
引导语：我们把大面积停电影响下公众的情绪变化分为无特殊反映、恐慌、愤怒、发泄4种状态，公众行为的变化分为无特殊行动、自己想办法、投诉、集群行为4种情况。下面是yjbys小编为你带来的大面积停电影响下公众情绪有何变化，希望对大家有所帮助。
调研的主要结论是：
公众情绪变化。总体经历一个从平和到爆发的过程。一天以内的停电，公众情绪较为稳定，在2~5天的停电过程中，愤怒情绪占主要地位并呈快速上升趋势，在6天及以上的停电过程中，发泄则占据了最主要的地位。
行为趋势变化。在5天以下的停电过程中，采取自己想办法和投诉等方式占主导，就集群行为而言，在停电4~5天时所占比例为21.02%，在6天及以上停电，比例锐增至57.41%。6天是一个关键的时间节点，要尽最大努力保证停电时间不超过6天，以防集群事件发生。
不同学历对比。情绪方面，低学历公众更容易恐慌，而高学历公众则更容易愤怒，其中，低学历公众更倾向于发泄情绪。行为趋势方面，低学历公众倾向于自己想办法，高学历公众倾向于通过集群活动解决问题。
社会支持方面。公众在停电时接受到的最主要的帮助来自亲朋好友，比例高达52.83%，然后是政府，比例达到了38.81%，接下来依次是群众组织、公共组织、志愿者或社会好心人。对个人帮助最大的社会因素，最高的两项分别是亲朋好友和政府，分别达到39.18%和20.82%，其他因素比例则都在5%左右。
对自身心理和行为的影响因素。70.35%的公众认为自己受到了媒体的影响，42.86%的公众认为自己受到了亲朋好友的影响，34.23%的公众认为自己受到了政府部门的影响。
集群倾向方面。37.47%的公众认为自己没有集群意愿，46.09%的公众认为自己有集群意愿，16.44%则表示不清楚。对于表示自己有参加意愿和不确定的232位公众中，7.76%的人认为自己一旦必要，会积极组织相关的群体活动，49.57%的公众认为自己会积极参与其中。分类对比来看，男性、高学历公众、政府单位背景的公众集群倾向高于其他公众。
对待集群活动的态度。77.09%的公众认为集群活动可以有效向政府和相关部门反馈信息，50.94%的公众认为集群活动可以有效向政府和相关部门施加压力，以促进问题解决，此外29.92%的公众认为在群体中可以获得心理安慰。总的来说，大部分公众对集群活动持积极态度。
大面积停电各阶段政府工作重心的思考
建立灾后临时的沟通渠道。在停电发生后要建立临时的沟通机制，该机制可以采取不同的形式，例如说入户访谈，集中投诉等等。也可以通过居委会和村委会等渠道，了解群众需求，传达救灾信息，表达政府慰问，以达到安抚群众的目的。
改善信息发布机制。充分发挥各种渠道的互补作用，把最及时、最真实的信息传递给群众。政府从维护社会稳定角度出发，通常采取短期和长期措施减少谣言传播，增强公众应对非常规突发事件的能力。短期主要是通过信息公开让其了解事件发生和防御的基本知识，提高公众的安全感;长期主要是增强公众的危机意识，建立健全相应的危机管理体制，加强公众对社会的认同感，使公众意识到不要成为不良信息的受害者，更不要成为不良信息的制造者。当媒体渠道无法发挥作用时，要充分发挥民间组织、社区组织等渠道的作用。
差异化的资源供给。一般来说，受灾严重地区的公众、老年人、妇女和儿童对政府依赖程度要偏大，在电力抢修和物资供应时要重点保障这部分居民的利益。在物资供应方面，要根据停电时间长短和公众需求差异化供应，短期停电优先供应照明装置，长期停电则要保障公众的基本生活。对于集群事件的预防方面，要对易发生集群的公众重点监护和对待，必须及时沟通并了解其行为动向，有针对性地发布和收集信息。在救灾抢修方面，对群众影响最大的是供水和通讯两个方面。在进行抢修工作时，要把人力物力优先投入到群众重视的领域。在信息发布方面，公众最关注的救灾信息依次是供电恢复时间、停电原因、电力抢修情况，政府发布信息要针对这些内容重点发布。
应灾知识和心理辅导。在停电事故发生后，群众自身的`危机意识、防范能力和应对水平都直接关系到群众的情绪和行为。在危机中政府无法救助每一个人，所以，要使公众具有自防、自救和救人的能力，就必须提高他们的相关应灾知识和水平。当然，日常的灾害教育是根本，除了日常的教育，在灾难发生后要根据情况提供临时的自救指导，可采用媒体宣传，工作人员下基层直接指导等方式，帮助公众在短期内获得救灾知识，使其能在缺少政府部门帮助的情况下实施自救。
提高社区的参与能力。在公共危机可能爆发时一定要最大可能地吸纳各种社会力量，调动社会资源。以社区为单位的治理结构和服务结构能有效地为公众提供高质量的服务，提高救灾的效率和效果。把社区建立成一个居民共有的、认同的群体，发挥基层群众的重要力量。在社区的基础上，可以建立第三方在灾害时的参与机制，发展以服务为目标的第三方机构。
提高政府公关工作，树立服务型政府的形象。信任是合作关系得以产生、发展的基础，公众对政府的信任是他们能够在危急时刻相信、配合政府的关键。另外一个原因就是公众反馈渠道的缺失，当公众的意见被忽视使其感到无助时，集群行为成为他们唯一的选择。至于集群的原因，最主要的分别是政府抢救能力和抢救态度两个方面。因此，政府和相关部门要在注重应灾能力建设之外注重培养公关能力，提高公众的信任程度。