2017社会工作实务的通用过程考点
第三节计划
计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
目标：长期目标、短期目标。
服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。
介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。
制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。
目标设定程序：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。
构建行动计划步骤：一，选择介入系统;二，选择介入行动。
介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。
第四节介入
介入：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入分类：直接介入、间接介入、综合介入。
介入焦点：一，增加个人的生活适应能力;二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
选择介入行动的原则：一，以人为本、服务对象自决;二，个别化;三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;四，与服务对象相互依赖;五，瞄准服务目标;六，考虑经济效益。
第五节评估
评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
评估的目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平;三，验证社会工作方法的有效性;四，进行社会工作研究。
评估的类型：过程评估、结果评估。
评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。
收集评估资料的三种手段：一，利用档案记录进行评估;二，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法;三，使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量：在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线，以评估介往前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
基线测量应用范围：个人、家庭、小组或社区。
基线测量操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。
建立基线的方法：一是确定介入目标;二是选择测量工具;三是对目标行为进行测量并记录目标行为。
对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
评估注意事项：一，注重社会工作者的自我评估与反思;二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程;三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密;四，要切合实际需要。
第六节结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案时的工作：一，总结工作;二，巩固已有改变;三，解除专业工作关系;四，撰写结案记录。
巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。
结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。
结案类型：一，目标实现的结案;二，因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案;三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
结案反应的处理方法：一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟;二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备;三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立;四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束;五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。