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社会工作实务通用过程
社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。呢么，下文是由小编整理的社会工作实务通用过程，欢迎大家阅读浏览。
通用过程：
接案——预估——计划——介入——评估——结案
一、接案(目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础)
(一)、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。
(二)、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型(现有服务对象)和非自愿型(潜在服务对象)
(三)、会谈的准备
1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
(四)、会谈的目的和场所
目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间
地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室
(五)、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色(受助)；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。
(六)、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听(兼有鼓励、同理心)。
(七)、收集服务对象的资料
1、收集的内容和范围：个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等) 身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)
服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)
服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)
2、收集的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)
咨询(向其他专业人士咨询)
观察(实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)
8、接案注意事项：
1、决定是否需要紧急介入(弹性)；
2、权衡是否有能力处理问题(重要)；
3、决定问题优先次序(轻重缓急)；
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估
(一)、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。
(二)、预估的任务：
1、识别服务对象问题的客观因素(背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等)
2、识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(挖掘产生问题的根源)
4、识别服务对象及环境的积极因素(找出系统内外的资源并运用)
5、决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动等)
(三)、预估的步骤：探究服务对象的情况、问题和需要；分析服务对象的资料并做出预估摘要。
(四)、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。
三、计划
(一)、计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向(大)，目标则是指具体的工作指标(小，可分为长期目标和短期目标)。
(二)、计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。
(三)、制定计划的原则：
1、要有服务对象的参与；
2、要尊重要务对象的意愿(自决)；
3、详细和具体；
4、要与工作的总目的、宗旨相符合。
(四)、制订计划的方法：
1、设定目的和目标(目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和先后次序)
2、构建行动计划：选择介入系统(正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指 情感的维系如家庭成员、邻里)；选择介入行动(4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务)
四、介入
(一)、介入的原则：
1、与人为本、服务对象自决(注重服务对象参与)
2、个别化(针对特殊性采取行动)
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
4、与服务对象相互依赖(双方共同全力参与)
5、瞄准服务目标
6、考虑经济效益(优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动)
五、评估
(一)、评估的目的：
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平
3、验证社会工作方法的有效性
4、进行社会工作研究
(二)、评估的类型：过程评估；结果评估。
(三)、收集评估资料的途径：
1、收集服务对象档案进行评估
2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法(访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息)
3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料(填写的问卷等)
(四)、基线测量评估(又叫做前后测测量评估)的操作程序：
1、建立基线(3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量 并记录目标行为)
2、进行介入期测量(对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用)
3、分析和比较(将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比)
(五)、评估应注意的事项：
1、注重社会工作者的自我评估与反思；
2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；
4、要切合实际需要。
六、结案
(一)、结案阶段的主要任务：
1、总结工作(做结案记录并写成结案报告)
2、巩固已有改变(回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持)
3、解除专业工作关系(不是不接触，而是不再提供服务，该转介的要转介)
4、撰写结案记录(书面结案)
(二)、结案的类型： 目标达成的结案；因服务对象不愿继续接受服务而终止专业关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
(三)、服务对象的负面反应：否认(不愿承认结案期，避开结案话题)倒退(回复到以前的状态来拖延结案)依赖(对社会工作者过分依靠)抱怨(对社会工作者不满意)愤怒(对社会工作者不满、攻击、挑战他们人)讨价还价(寻找理拖延结案)忧郁(表现得无精打采、失落而无助)
(四)、结案的处理方法：
1、结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。
2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。
3、结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持。
4、为服务对象提供对他们有帮助的资源网络，稳定服务对象的改变成果。
5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，相互鼓励面向未来。
结案后的一段时期内，社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后的跟进服务。
社会工作实务通用过程模式
（一）理论依据
1.人类行为与社会环境（生理、心理、社会、环境）
2.系统理论
（1）注重个人的整体性和完整性。
（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
（3）注重运用社会资源。包含正式资源和非正式资源。
3.生态系统理论
（1）核心概念
生命周期
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
人际关联
每个人都需要且拥有的与他人联系、建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
能力
指个人与环境交流，有效掌握环境的能力。
角色
个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。
地位与栖息地
栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中拥有的成员地位。
适应力
在人与环境的交流过程中，人与环境相互影响和反应已达到最佳调和度时，表示人对环境有良好的适应力。
（2）生态系统理论的工作切入点
人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。
个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于环境之中。
个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。
4.优势视角和增能理论
每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。
假定你不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体和社区的抱负。
社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。
每一种环境都充满资源。
（二）通用过程模式的特点
1.特点
（1）运用综合方法
（2）工作过程阶段化
（3）工作任务阶段化
（4）整合社会工作的价值观
2.应考虑的因素
（1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
（2）工作过程是螺旋式的
（3）模式本身只可作为实务过程的参考
（三）四个基本系统
1.改变媒介系统
指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者，“有计划变迁”的具体操作者，在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间良性互动，达到计划变迁的目标。
2.服务对象系统
指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
3.目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。服务对象系统并不一定就等于目标系统。
4.行动系统
指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
（三）四个基本系统对实务的意义
1. 帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。
2. 使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。
3. 行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
4. 社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。
5. 组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演着重要的角色。
6. 因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。
社会工作实务通用过程
（一）接案
1.会谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题
了解服务对象寻求帮助的原因
了解服务对象对自己的看法
了解服务对象期望达到的目标
（2）澄清角色期望和责任
服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，以及社会工作者对服务对象、对自己的角色期望。
对比并找出双方与各自想法的差异和距离，协商并达成一致的看法。
（3）激励并促进服务对象进入角色
进行角色引导
训练并帮助服务对象逐渐接受其角色
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变
接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。
当社会工作者和服务对象为改变态度和行为进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化，从而进一步激励其做出不懈的努力，增强其为解决问题采取行动的自觉性。
2.资料收集的范围和内容
（1）个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
（2）身体情况。包括：对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病及长期疾病，目前的生理状况如何等。
（3）服务对象的特点与能力。社会工作者要了解服务对象的生理和心理特点，如服务对象的健康状况、营养状况、既往病史、用药情况与当前问题之间的关系。服务对象的心里状况包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。
（4）服务对象所处的社会环境。社会和生活环境包括：服务对象的人际关系状况，与家人、朋友、同事的关系；服务对象成长的背景、学习、工作和生活的环境，例如家庭的经济状况、家人的关系、父母的影响及邻里关系等。
3.建立专业关系的五要素
（1）与服务对象准确沟通想法和感受
（2）与服务对象沟通相互之间的资料
（3）沟通充满亲切感和关怀
（4）与服务对象角色互补
（5）与服务对象建立信任
4.建立专业关系的技巧
（1）同感
（2）诚恳
（3）温暖与尊重
（4）积极主动
（二）预估
1.收集资料的方法
（1）询问。直接向服务对象询问；向服务对象有关系统询问；角色扮演和完成句子的方式帮助服务对象表达自己的方法来获得资料；询问的方式主要有：会谈，角色扮演，问卷
（2）咨询。向专业人士咨询；转介
（3）观察。参与式与非参与式观察
（4）家访。
（5）利用已有资料
2.家庭结构图绘制方法
在家庭结构图中，一般用方形或圆形分别表示男女性别；
用线段表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况：实线代表已婚，虚线代表未婚；
从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，细线表示关系有问题和关系不好；
夫妇分居用“/”表示，离婚用“//”符号表示
孩子以出生时间从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“x”表示
3.生态系统图的绘制方法
用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中，然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈（或者方形）表示出来
接着，用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏
连接圆圈间的线条构成则代表关系的本质：实线代表关系亲密，曲线代表关系有问题、有张力或关系紧张
系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性
（三）计划
1.目的和目标
（1）目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。它是服务对象对想要达到的境界的宽泛的、总体性的陈述，是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标
（2）目标是指为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可以行的，并且是可测量的。
2.关注的问题与对象：个人，家庭，小组/群体，组织，社区
3.多层次介入策略
（1）指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。
（2）介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色、所担当的任务。根据所要处理问题的类型，社会工作者担当不同的角色，完成不同的任务，包括：社会经纪人、促进者、教育者、倡导者、调解者和社会控制者。
（3）包含直接介入策略和间接介入策略。
4.制定服务计划的原则
（1）有服务对象的参与
（2）尊重服务对象的意愿
（3）尽可能详细和具体
（4）与工作的总目的、宗旨相符合
（5）能够总结与度量，为评估打好基础
（四）介入
1.介入的分类
（1）直接介入
指以个人家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。
（2）间接介入
指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务。
（3）直接和间接综合介入
从“人与环境”互动的视角出发，社会工作者将介入焦点放在：一，增强个人的适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践结合在一起的综合介入行动。
2.介入的原则
（1）以人为本，服务对象自决
（2）个别化
（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（4）与服务对象相互依赖
（5）瞄准服务目标
（6）考虑经济效益
（五）评估
（1）评估的作用
监督介入工作进度
发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
巩固改变成果
社会问责（向服务对象作出交代；进行社会交代；进行专业问责）
（2）评估的类型
过程评估
过程评估是对整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估。
过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响
结果评估
结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，是检视计划介入的目标结果以及这些结果实现的程度及其影响。其中，目标是指介入要努力达到的方向；结果是介入的直接和最终效果。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。