商务日语学习：投诉

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商务日语学习：投诉

　　接到客户投诉了怎么办?下面是小编整理的一些关于投诉的日语，欢迎阅读!

商务日语学习：投诉

　　会話1

　　(客户A公司的藤原先生给小王打来投诉电话。)

　　王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

　　A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

　　王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

　　A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

　　王：おっしゃる通りでございます。運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。

　　A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

　　A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

　　王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお届けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

　　【译文】

　　王：让您久等了，我是小王，一直承蒙关照。

　　A公司：哪里，彼此彼此。是这样的，今天毛衣已经收到了，但有10箱破损了。

　　王：啊!是吗?那箱子里的毛衣应该没事吧?

　　A公司：是的，商品倒没关系。可是，我们都是连箱子一起送到客户那儿，箱子破损或是弄脏了的话我们不好交货。

　　王：正如您所说的，好像是运输公司的包装方法不好。

　　A公司：那能否请他们再好好地包装一下呢?

　　王：好的，我会提醒他们，请他们更仔细地包装。

　　A公司：还有，纸箱的事能马上安排吗?

　　王：好的，我们会尽快把10个纸箱送过去，以后我们会注意，不会再发生此类事情的。给您添麻烦了，实在很抱歉。

　　【単語】

　　1.段ボール：硬纸箱。

　　2.カートン：盒。

　　3.汚れ：弄脏。

　　4.丁寧：认真、仔细。

　　5.手配する：安排、筹备。

　　会話2

　　王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。

　　山本：こちらこそ、お世話になっております。

　　王：山本さん、ひとつ確認したいことがあるんですが。

　　山本：はい、何でしょうか。

　　山本：ええ、その通りでございます。

　　王：今日、請求書が届いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。

　　山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

　　王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。

　　山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。

　　王：じゃ、よろしくお願いします。

　　【译文】

　　王：啊，山本先生，平时承蒙您照顾。我是上海商事的小王。

　　山本：彼此彼此，承蒙关照。

　　王：山本先生，有件事我想确认一下。

　　山本：哦，什么事啊?

　　王：这次请你们生产的毛衣的确是降价了10%吧?

　　山本：是的。

　　王：今天我们收到了付款通知单，好像一点都没降价，这是怎么回事呢?

　　山本：啊?是吗?那是我们弄错了。真对不起。

　　王：我们经理很着急，能否请您马上把准确的付款通知单发过来呢?

　　山本：我知道了。马上重新做付款通知单，今天就把准确的发过去。今后不会再发生类似的事情了。

　　王：那么就拜托您了。

　　【単語】

　　1.請求書：付款通知单。

　　2.経理：经理。

　　3.作り直す：重新做。

　　4.ミス(=間違い)：错误。

　　投诉 (クレーム)

　　●投诉(クレームをつける)

　　残念ですが、商品の10%が不良品でした。

　　很遗憾，有10%的产品是不合格品。

　　破損していましたので、取り替えてもらえませんか。

　　这个损坏了，能调换一下吗?

　　※投诉时如果采取直接而又强硬的方式，可能会把和客户的关系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能请您……吗)、「～ていただきたいんですが」(想麻烦您……)这样的表示请求的表达方式比较好。

　　当社が注文した商品とは違っていたんですが。

　　这些产品与我们订购的不一样。

　　お客さんから、品質が悪いというクレームがあったんですよ。

　　有顾客投诉产品质量不好。

　　数量が間違っているようなんですけど。

　　好像产品的数量弄错了。

　　8台注文したはずですが、5台しか届いていないんですけど。

　　--翻译(1)--

　　納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。

　　今天是交货期，不知道这么样了?

　　契約通りにしていただかないと、困るんですが。

　　如果不照合同办，我们很为难。

　　今後同じことがないよう注意していただけますか。

　　请你们注意以后不再发生类似的事情，好吗?

　　●道歉(お詫びする)

　　本当にすみませんでした。

　　真是对不起。

　　※有投诉时，首先要拿出诚意道歉，仔细听取投诉内容。出现投诉有很多原因，如产品质量问题、不完善的服务体制、客户的误会等各种情况。

　　申し訳ございませんでした。

　　非常抱歉。

　　ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。

　　给你们添麻烦了，真是不知道怎么道歉才好。

　　※「お詫びのしようもございません」也可以说成「お詫びの言葉もございません」。

　　それは誠に申し訳ございませんでした。

　　真是太抱歉了。

　　申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。

　　太抱歉了。这是我们的失误。

　　※「落ち度」(失误)也可以换成别的词语表示道歉。如「ミス」(失误)、「手違い」(弄错)、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要领)、「責任」(责任)等。

　　私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。

　　●处理投诉(クレームの対応)

　　明日にはお取替えに伺います。

　　明天我们去调换。

　　至急調査し、原因が分かり次第ご報告いたします。

　　我们会迅速调查，查清原因马上向您汇报。

　　※对于投诉，因为必须尽快处理，所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」这些词。

　　早急に確認し、ご連絡いたします。

　　我们会尽快确认并与您取得联系。

　　不良品の状況をもう少し詳しく教えていただけますか。

　　请您再详细地说明不合格品的情况好吗?

　　こちらの手違いです。

　　是我们弄错了。

　　至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。

　　我们会尽快安排，不够的产品明天装船。

　　直ちにそちらに参りまして、善処いたします。

　　今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。

　　我们认为这次的破损是在运输途中造成的。

　　今後このようなことがないよう十分注意いたします。

　　今后我们一定注意，不再发生类似的事件。

　　おかげさまで問題点がわかりました。

　　托您的福，我们已经知道了问题所在。

　　早急に対処いたします。

　　我们会尽快解决的。

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