商务礼仪 百文网手机站

司机商务礼仪知识

时间:2023-02-14 12:27:34 盛林 商务礼仪 我要投稿

司机商务礼仪知识

  讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要,下面是小编为大家整理的司机商务礼仪知识,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

司机商务礼仪知识

  一、目的

  驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

  二、适用范围

  公司车队司机岗。

  三、原则

  “一专多能、全面发展”。

  四、司机的交通道德意识

  1、依法行驶,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。

  2、安全行驶,预防为先。

  3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”。

  4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。

  五、司机的素质修养

  1、热爱本职工作,忠于职守。

  2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。

  3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。

  4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。

  六、驾驶员着装要求

  1、着装要求

  (1)穿戴整齐,勤换勤洗。

  (2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。

  (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。

  (4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。

  2、系好领带

  (1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。

  (2)保持领带平整垂直。

  (3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。

  (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。

  (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

  3、鞋袜搭配

  (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳

  (2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规

  七、驾驶员职业形象要求

  1、讲究仪表端庄。

  2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。

  3、保持车容清洁。

  八、驾驶员的文明礼仪要求

  1、驾驶员常用的文明礼貌用语

  (1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记。

  (2)体现礼貌的第一步:微笑。

  (3)上车首先打招呼、问候,如:早上好!下午好!晚上好!自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。

  (4)下车时要道别,如:再见!请慢走!

  (5)发生问题要道歉。

  (6)适时表达谢意。

  2、行车文明“五不能”

  (1)不能在车内吸烟。

  (2)不能摇下车窗吐痰。

  (3)不能摇下车窗向窗外扔杂物。

  (4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起。

  (5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。

  3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一

  (1)不要把家庭的情绪带到工作中。

  (2)自我调节个人心理。

  (3)专心工作。

  4、行车礼仪

  (1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。

  (2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车。

  (3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。

  (4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。

  九、驾驶员服务艺术

  1、守时守纪不拖延

  2、守时应做到的三点

  (1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车。

  (2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促。

  (3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。

  3、驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。

  4、贴心细致兼周到

  (1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件。

  (2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境。

  (3)眼勤手快供便利。

  (4)言谈有度守秘密。

  司机日常工作的基本礼仪要求及目地

  1、着装整齐、仪容仪态大方,提供热情,周到的服务

  2、车貌整洁,不能在车内吸烟,营造健康舒适的乘车环境。

  3、安全司机,不违章,行驶中不使用手机,确保行车安全。

  4、规范用语,不讲脏话,粗话,展示星级司机文明风貌

  5、文明行车,不向车外吐痰,抛物,维护公司形象

  因此作为司机,应不断提升自己的职业素养,以便更好的为公司领导和同事服务,更好的建立和维护公司形象。

  行政司机的职业形象要求(着装四忌)

  人要衣装,佛要金装,这句话永远都不会过时。在服务业,特别是我们司机,得体的着装会为服务工作增色,他不仅是个人素质、修养和品位的体现,还表现出我们司机员对工作的重视,对客户的尊敬,也是企业形象和企业文化的一种外在表现。

  一忌又折又皱,不熨不烫

  正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。

  二忌又油又脏,污渍明显

  着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。

  三忌不看场合,有乱穿衣

  正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。

  四忌贪图舒适,背离文明

  不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;

  主要以给人稳重大方的感觉,做到 干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配。

  重点:着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

  司机的职业形象要求

  司机外貌适当的修饰十分必要,它既能表示对客人的尊重,又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容,实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意。

  仪容要求:

  1、不能留胡子,鼻毛应剪短。

  2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色

  3、需勤修剪指甲

  个人卫生:

  个人卫生是司机精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即:勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西,可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。