商务礼仪卷A
礼仪内涵：是人类为满足其根本需要，维系社会稳定和谐和文明进步，按照人类社会普遍理解和遵循的道德准则和审美情趣。形成和约定的，以人际关系的相互尊重和理解为主要内容的共同行为规范，准则和制度。
(二)填空(每空1分，共计5分)
1.商务人员形象礼仪设计原则是(职业性)、协调性和多样性。
2.语言主要类型有：有声语言、书面语言和(体态语言)
3.涉外信函礼仪应多用you,your等字眼，少用we,our等字眼。
4.接待礼仪中礼貌三声原则是：来有迎声、问有答声和去有送声。
5.应聘面试时的举止忌讳是：手足失措、手舞足蹈和声音失控。
(三)辨析(4分)
“拨错电话要赶快挂电话”。
首先要避免争噪，解释原因，道谦!
(四)简答(每题4分，共计16分)
1.商务礼仪的重要功能有哪些?
1.规范企业行为
2.造企业形象
2名片礼仪的主要禁忌是什么?
1.让对方在桌上自取。
2.错名片
3.数量不足
4.乱放乱折对方名片
3.绘图并说明司机开车时双排座小轿车上的座位尊卑次序。
答：座位尊卑次序是：后右-后左-后中—副驾
4.简述试用期礼待上司的要点
1.不忘尊称
2.主动致意
3.维护权威
二、技能操作题(每题6分，共计30分)
1.商务人员站立的操作要点
总体要求：立如松
操作要点 收腹，挺胸，提臂，平视，微笑
注：站立两种姿态：肃立，直立
2.介绍他人时的礼仪 顺序v
1.先介绍下级后上级
2.先晚辈后长辈
3.先年幼后年长
4.先男士后女士
8.先后后先
3.障企业沟通协调 4.现企业效益最大化 4.也爱领导 5.建议有方：讲究场合，语气，时间 5.先家人后客人 6.先未婚后已婚 7.先主人后来宾
3.商务宴请中的举止礼仪要点
中餐：1/桌次：右高左低，近高远低。
2/ 座次：
右上左下;
男宾以男主人为基准，女宾以女主人为基准;
陪从与宾客交叉而坐。
4.商务人员乘车时上下车的礼仪要点
(一)双排座小轿车
1.请尊者从右门先上，陪从从左门后上
2.卑者从左门先下，请尊者从右门后下
(二)3排座轿车
1.请卑者先上车，尊者后上车
2.请尊者先下车，卑者后下车
5.描述商务洽谈中的几个忌讳举止
十指相撑，身体后抑
双臂交叉，紧贴胸前
一手撑头，一手摆弄
三、案例分析题(共计40分)
(一)案例一(12分)：“请柬引来的麻烦”
天地公司成立四周年，拟邀请一批贵宾，举办大型庆典活动，经理郑重将填写和发放请柬任务交给了销售部秘书王华。随后王华买来了精美请柬，填好后就匆忙寄出。可到庆典那天却出现了这种情况：在宴会厅里客人们都因不知道自己的座号而乱成一团，还有几位重要贵宾由于收到的'不是寄给自己的请柬没有出席。事后，王华受到了严厉批评和处罚。问：具体分析麻烦出在哪里?
(二)案例二(12分)：“一次失败的推销”
问：具体分析金先生的失败之处。
金先生推销礼仪失误有：
(一)在张经理前面挠头皮、翘二郎腿，擅自动用办公室电话
(二)在价格问题上态度生硬，没有诚意
(三)案例三“我错在哪里?”
进房后，李厂长和刘经理就为明天的活动安排商谈起来。小张就在他们旁边踱步，以便听取李厂长的指示。 事后小张受到了批评，并被从厂办调到基层单位当办事员去了。
问：具体分析小张错在哪里?
(一) 小张不该动身时间太晚而应提前动身，在对方刘总到之前十分钟等候
(二) 不应穿悠闲服，而应穿西装套服。
(三) 不应请刘总坐前排，而应请其坐后排右座，请李厂长坐后排左座，然后从车后绕到前排就坐
(四) 不应下车直奔总台，而应先给刘总开车门扶车门，请其下车
(五) 不应让刘总自己提行李，而应主动为其提行李
(六) 不应在两位上司交谈时在房间里转去、而应回避为要(领导指示旁听除外)