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商务接待礼仪

时间:2017-06-09 15:55:53 商务礼仪 我要投稿

商务接待礼仪

  引导语:办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂,但同样要热情、周到,讲究礼貌,这不仅体现了个人修养,同时也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小编为你带来的商务接待礼仪,希望对大家有所帮助。

商务接待礼仪

  一、办公室接待礼仪

  办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂,但同样要热情、周到,讲究礼貌,这不仅体现了个人修养,同时也反映了公司的良好形象。

  接待准备

  1.接待环境:保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。

  2.准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。

  3.准备饮品:准备茶水是接待的基本礼貌。

  4.确定客人迎送规格。

  办公室接待的注意事项

  微笑说明:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

  商务礼仪中微笑的正确方法

  1.始终面带笑容自然迎接客户。

  2.对不速之客也要礼貌相迎。

  3.记访客的姓名,并正确记住。

  4.专人接待,无关人员自动退避。

  二、商务活动中的介绍礼仪

  自我介绍:一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

  自我介绍的要点

  1.自我介绍简明扼要,时间要短。

  2.内容要全面。

  3.掌握介绍查机。

  介绍他人的三个要点

  1.注意称呼。

  2.着重体现行政称谓。

  3.尊重双方的介绍意愿。

  介绍他人的礼仪顺序

  1.先介绍职务低;后介绍职务高

  2.先介绍男士;后介绍女士

  3.先介绍晚辈;后介绍长辈

  4.先介绍个人;后介绍集体

  三、商务电话礼仪

  接听商务电话注意事项

  1.重要的第一声。“您好,这里是***公司”,注意语气、语调、和声音;给对方留下良好的第一印象,有利于双方继续的交谈。

  2.打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力,对方虽然无法看到您的表情,但能从您的语调中有所感受;会直接影响您的第一印象。

  3.思路清晰,想好再说。打电话之前,要整理自己的说话内容,不要让他人感觉谈话没有条理。

  接听商务电话的礼仪

  1.接听商务电话应符合商务礼仪规范,注意控制语气、语态、语调等。

  2.及时接听,勿让钤声超进三声,迟接电话应及时表示歉意。

  3.接听电话应该仔细、耐心,不要轻易打断对方说话。

  4.准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并督促同事回电。

  5.谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

  6.工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要,一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话,如有急事,由管理人员转告。

  四、递名片的商务礼仪

  名片是商务人员代表企业交往的工具之一,所以也是树立企业形象的一个重要环节。

  1.主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。

  2.递送顺序:因由尊而卑,无法分尊卑是可由近而远;圆桌递送要顺时针。

  3. 取对方名片时同样欠身,双手接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥善保管。

  4.应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。

  5.客房率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。

  五、商务宴请的基本礼仪

  宴请是交往中重要的商务场合,其类型繁多;不同的宴请场合,都有不同的礼仪规范,下面介绍的是常见的商务宴请。

  宴请的'类型

  1.宴会:它是一种正式宴请,是举办者为了表达敬意、谢意,或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。

  2.招待会。指只备一些食物、饮料,不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。

  3.工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式,主要是利用进餐时间,围绕工作中的问题,边吃边谈,讨论交流。

  宴请的四个原则

  1.费用:作任何事情,量力而为,不要铺张浪费。

  2.菜单:考虑宴请对象的口味,及宴请的场合。

  3.环境:依宴请的高、中、低档,依客人的身份而定;也可根据客人的个性而定。

  4.举止:在宴会的过程中,避免夸张搞笑的言行举止,以免惹人非议,失礼。

  商务宴请的基本礼仪

  正式宴请的准备工作

  1.确定宴请的目的、对象和规格。

  2.确定宴请的时间和地点。

  3.郑重的邀请的方式,让客人感受尊重。

  4.拟定菜单,结合宴请的形式和档次、时间与季节。

  宴会进行时的礼仪程序

  1.礼貌入座:分清主次位置,按预先安排好的座位依次引客人入座。

  2.按时开席:客人落座后要按时开席,不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。

  3.先请后用:先让每位客人的杯里盛有酒和饮料,再开始用餐。

  4.陪同客人的人数不宜超过客人的人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。

  5.按顺序上菜:一般每上一道新菜,先将菜转到主宾面前,让主宾先用。

  6.进餐时举止文明,不能醉酒失态。

  7.注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。

  8.不要在客户面前领取收据或付款。

  9.不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。