企业商务礼仪学习

　　① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

　　② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

　　③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

　　④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

　　⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

　　⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

　　⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

　　⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到

　　3 介绍集体

　　介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

　　握手的礼仪

　　1 伸手的顺序

　　职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

　　女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

　　已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

　　年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

　　长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

　　社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

　　主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

　　客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

　　行握手礼的禁忌

　　握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

　　不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

　　女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

　　除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

　　不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

　　与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

　　递送名片礼仪

　　名片的接受

　　他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

　　接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

　　接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

　　最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。

　　商务交谈礼仪

　　交谈中使用称呼：1 就高不就低;2入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点

　　交谈的禁忌

　　社交场合的忌选话题

　　在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。

　　1 不得非议党和政府

　　2 不可涉及国家秘密与商业秘密

　　3 不得非议交往对象的内部事物

　　4不得背后议论领导、同事与同行

　　5不得涉及格调不高之事

　　6 不得涉及个人隐私之事