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2025年四级秘书资格考试模拟题及答案（精选10套）
在学习、工作生活中，许多人都需要跟考试题打交道，借助考试题可以更好地考核参考者的知识才能。那么你知道什么样的考试题才能有效帮助到我们吗？下面是小编精心整理的2025年四级秘书资格考试模拟题及答案（精选10套），欢迎大家分享。
四级秘书资格考试模拟题及答案 1
1.在制定会议议程表时，应考虑的因素有( )
A.与会人员的要求
B.将同类问题集中排列
C.将保密性强的议题安排在前面
D.公司章程对会议议程的规定
2.与客户沟通的技巧是( )
A.开放而友好的身体语言
B.诚恳热情的接待语言
C.得体的介绍
D.礼貌的致意
3.会议主办方接待采访会议的新闻媒体的基本原则是( )
A.履行登记，责任到人
B.实事求是
C.信息保密，内外有别
D.明确范围，有针对性
4.与外国人交谈时，应该避免( )方面的话题。
A.民俗
B.体育
C.政治
D.宗教
5.下列关于Wortt打印预览状态的叙述，错误的是( )
A.必须退出打印预览状态后才可以打印
B.在打印预览状态可以直接打印
C.在打印预览状态不能直接打印
D.只在打印预览状态打印
6.决定的内容必须做到( )
A.体现党和国家的方针政策和法律
B.请求单位各个领导人审批同意
C.与上级机关、同级机关有关规定保持一致
D.与本机关原有的各项规定紧密衔接，不要相互抵触或前后自相矛盾
7.通过座谈的方式传递信息的优点是( )
A.直接
B.快速
C.信息反馈及时
D.能获得系统的信息
8.办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是( )
A.库存卡
B.出货卡
C.供应卡
D.进货卡
9.需要立卷归档的会议文件包括( )
A.开幕词
B.领导讲话稿
C.会议总结
D.重份文件
10.会议精神传达方式的选择取决于( )
A.会议性质
B.会议内容
C.会议要求
D.会议主持人
11.检查会议决定事项的催办工作要做到( )
A.传达催办通知
B.明确催办人员
C.建立催办登记簿
D.建立汇报制度
12.订货单的特点是( )
A.针对性
B.协约性
C.严肃性
D.灵活性
13.编写档案参考资料的种类有( )
A.大事记
B.组织沿革
C.统计数字汇集
D.会议简介
14.提高会议效率，压缩会议经费开支可以采取的方法有( )
A.缩短会议时间
B.一律由参会者自己负担交通费
C.尽量租用会议所需的设备
D.减少伙食补贴
15.在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )
A.必须由领导对问题提出处理意见
B.必须由主管领导亲自解决
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
D.及时将纠偏的结果进行通报
16.会议安全保卫人员的职责包括( )
A.熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者
B.熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序
C.能详细向领导汇报事故情况
D.监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗
17.问答函的类型有( )
A.询问函
B.请批函
C.答复函
D.稿纸函
18.word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是( )
A.用鼠标左键双击状态栏中的“改写”
B.按Ins键
C.按Shift+Ins键
D.用鼠标左键单击状态栏中的'“改写”
19.会议常用的视听设备使用时应注意( )
A.会前由专门人员负责检查所有设备
B.简单的故障可由与会者或发言人自己维修
C.设备出现故障时最好及时更换新的设备
D.会议设备检查人员要有可以提供紧急维修技术人员或技术部门的电话号码
20.有效沟通的目标是( )
A.说明事物
B.表达感情
C.建立联系
D.和谐工作环境
【参考答案及解析见下页】
1.BD【解析】制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有 无对会议议程顺序的明确规定;制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排，多采用表格形式;宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后再安排讨论的问题;尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席;保密性较强的议题，一般放在后面。故答案为BD
2.ABCD【解析】与客户沟通的技巧要求：礼貌的致意、得体的介绍、握手沟通、诚恳热情的沟通语言、正确使用开放友好的身体语言。故答案为ABCD。
3.BC【解析】接待采访会议的新闻媒体的基本原则有：会议新闻要实事求是;掌握会议信息的保密度，做到内外有另别;报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误;无论是撰写新闻报道稿，还是为新闻媒体采访报道会议情况提供服务，都要准备得全面周到、主动积极;在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑;在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道，为领导准确掌握会议的效果提供参考;在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者提问。故答案为BC。
4.AB【解析】公文中引述用语是指用于批复或函复引述来作为依据的用语。如：悉(知道)，收悉，电悉，文悉，敬悉，欣悉等。兹经属于经办用语;阅批属于批转用语。故答案为AB。
5.ABC【解析】选择办公设备供应商时要考虑的因素有：价格和费用、质量和交货、服务和位置、安全和可靠性。故答案为ABC。
6.ABD【解析】缮印是对文件进行誊抄缮写和打字、油印、电脑打印以及复印机复印等工作。故答案为ABD。
7.ABC【解析】座谈方式属于传递信息方法里的语言传递，语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受场合地点的限制，但获得的信息零乱，对信息接受者来说较难储存。故答案为ABC。
8.ABD【解析】秘书应当学会使用库存记录，填写库存卡，保证填写的办公设备和办公用品的进货卡、出货卡和库存卡一致。故答案为ABD。
9.ABC【解析】开幕词、领导讲话稿、会议总结等会议文件都需立卷归档;重份文件不需要立卷归档。故答案为ABC。
10.ABC【解析】会议精神传达方式的选择取决于会议性质、会议内容、会议要求，与会议主持人无关。故答案为ABC。
11.BCD【解析】检查会议催办工作要做到：明确催办人员;健全登记制度，建立催办登记簿;建立汇报制度。故答案为BCD。
12.BC【解析】订货单的特点是：协约性、严肃性。故答案为BC。
13.ABCD【解析】在外地召开重大会议，会前通知所涉及的地址有报到地址、会议地址、联系单位地址和住宿地址。故答案为ABCD。
14.ACD【解析】B项速记的方法是英语学科符号借代法，A、C、D三项都是借用了数学学科符号进行汉字速记。故答案为ACD。
15.ABC【解析】文书缮印的要求是：文字准确，字迹工整清晰;符合规定体式，页面美观大方：不随意改动原稿;装订齐整牢固;注意保密等。故答案为ABC。
16.ABCD【解析】略。
17.AC【解析】问答函是询问函与答复函的合称。故答案为AC。
18.AB【解析】按“Insert”键或双击状态栏中的“改写”二字，可以实现插入、改写状态的切换。敌答案为AB。
19.ACD【解析】在会议常用的视听设备的使用时应注意：会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序;在会议召开前由专门人员负责检查所有设备;会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络;有些设备故 障(如灯泡报废等)可以由会议工作人员自行处理，因此，在可能的情况下，应该在会场准备一些备用的设备;发现设备故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理;有些设备在出现故障时最好更换新的设备，等到会议结束后再进行修理。故答案为ACD。
20.ABCD【解析】秘书在工作中进行有效沟通的基本目标是：说明事物、表达感情、建立联系、和谐工作环境。故答案为ABCD。
四级秘书资格考试模拟题及答案 2
单选题
1. 应用文书的开头用语是( a )。
a、兹有 根据 鉴于 遵照
b、兹 为此 目前 贯彻执行
c、兹派 审定 根据 照办
d、兹介绍 为此 现将 请审阅
2. 档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是( d )。
a、档案集中
b、档案利用
c、档案鉴定
d、档案保管
3. 能最快获取答案的提问形式是(a)。
a、封闭式提问
b、开放式提问
c、探索式提问
d、咨询式提问
4. 现代企业制度的典型组织形式是( d )。
a、全民所有制企业
b、个人独资企业
c、合伙企业
d、公司
5. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( b )。
a、建议的表达方式
b、先期与相关人员沟通
c、利用领导的.权威
d、预先形成支持群体
6. 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( d )。
a、性质
b、规格
c、规模
d、时间
7. 公文的抄送机关是指( d )。
a、担负领导责任的上级机关
b、对公文有办理和答复责任的机关
c、对公文有主要监督责任的机关
d、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
8. 表示趋势及比较性信息宜采用( c )。
a、框图
b、饼状图
c、折线图
d、流程图
9. ( b )是档案价值鉴定最重要的方面。
a、分析档案的来源
b、分析档案的内容
c、分析档案的形式
d、分析档案的名称
10. ip地址是( b )。
a、接入internet计算机的地址编号
b、internet中网络资源的地理位置
c、internet中的子网地址
d、接入internet的局域网编号
11. 将"立场、观点、方法"略写为"立场3"运用的是( d )略写法。
a、熟知词
b、常用词
c、可推知
d、并列式结构
12. 文书缮印应该以( c )为依据。
a、草稿
b、第一稿
c、定稿
d、送审稿
13. 如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是(d )。
a、将扫描仪摆放平稳
b、降低扫描速度
c、提高扫描分辨率
d、更新驱动程序
14. 制定会议的议程首先要明确(c )。
a、会议的时间
b、会议的规模
c、会议的目标
d、上级的精神
15. 上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用( b )。
a、请示
b、函
c、报告
d、通知
四级秘书资格考试模拟题及答案 3
1、如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎样做？（）。
A、等同事来向自己解释
B、找个机会和同事交流
C、请要好的朋友向同事说明情况
D、既然是误会，无须再做解释
【参考答案】B
2、假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（）16年秘书资格证基础习题及答案16年秘书资格证基础习题及答案。
A、说服同事按自己的意见办
B、大家一起商量着做
C、听大家的意见，自己跟着做
D、谁的年纪大就听谁的
【参考答案】B
3、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（）。
A、无论如何都坚持自己的意见
B、反思自己的看法是否错了
C、立即放弃自己的看法
D、向上司说明自己的理由
【参考答案】B
4、工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是
A、一个人慢慢克服
B、向有关人员请教
C、向亲朋好友诉说
D、求得同事们的帮助
【参考答案】B
5、对自己工作中的缺点，一般情况下，你（）。
A、不能及时发现
B、经同事提醒后才能意识到
C、能及时发现
D、领导批评后才能发现
【参考答案】C
6、如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的是哪种因素？（）。
A、专业兴趣
B、岗位的待遇
C、职业的发展前景
D、职业的社会声望
【参考答案】C
7、公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办？（）。
A、请他稍等，继续与领导交谈
B、立即去见客户
C、向客户解释，请他稍等
D、向领导说明情况后再做决定
【参考答案】D
8、如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他？（）16年秘书资格证基础习题及答案秘书资格。
A、警告他今后不能这样
B、想想他说的有没有道理
C、就当没听见
D、也挑挑他的毛病
【参考答案】C
9、当领导在会议上公开批评你，而你认为自己并没有错时，你会（）。
A、当场反驳，说明自己的理由
B、默默承受
C、跟朋友倾诉自己的委屈
D、在私下与领导沟通
【参考答案】B
10、公文必须在（）过程中形成并使用。
A、运行
B、管理
C、施行
D、起草
【参考答案】A
习题一、
1、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和（）的文书。
A、规范体式
B、制发程序
C、印装规格
D、指导作用
【参考答案】A
2、公文格式不规范，就会影响公文的（）效力，甚至根本就没有法定效力。
A、执行
B、管理
C、行文
D、命令
【参考答案】B
3、公文纸型采用（）。
A、A4型
B、B5型
C、16开型
D、32开型
【参考答案】A
4、公文是各级各类机关和组织开展（）活动的工具。
A、事务
B、社团
C、社交
D、公务
【参考答案】D
5、签发人应对文稿的内容和（）负责。
A、行政效力
B、处理
C、注册
D、管理
【参考答案】A
6、秘书要对已（）的公文盖印或现场监印。
A、缮印
B、签发
C、复核
D、审核
【参考答案】A
7、复核的内容之一是看审核、（）手续是否完备2021年秘书资格证基础习题2021年秘书资格证基础习题。
A、制发
B、修改
C、签发
D、拟稿
【参考答案】C
8、常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、审核、（）、公布实施等。
A、登记
B、注册
C、定稿
D、归档
【参考答案】C
9、发文注册时，要为（）确立公文份数序号。
A、所有公文
B、机密文件
C、行政公文
D、常用文
【参考答案】B
习题二、
1、计算机病毒不具备（）的特点。
A、自生自灭
B、干扰或破坏性
C、自我复制
D、传染性
2、汉字速记中，表示肯定语气的三音节词，快速书写时，写出第一个音节，后面的'两个音节就用“d”字母，附写在第一个音节的（）代替。
A、右上方
B、正右方
C、右下方
D、左下方
3、我国《公司法》规定，采取发起设立方式设立的股份有限公司发起人应不少于（）人。
A、3
B、5
C、7
D、10
4、下列合同中属于单务合同的是（）。
A、赠与合同
B、买卖合同
C、租赁合同
D、银行贷款合同
5、远大公司安排工人刘伟正月初三上班。根据劳动法，该公司应支付其不低于原工资报酬的（）
A、150%
B、200%
C、300%
D、100%
6、为使企业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立（）2021年秘书资格证基础习题秘书资格。
A、企业管理基本准则
B、现代企业制度
C、现代企业资源管理体系
D、现代企业运作体系
7、中外合资经营企业的组织形式为（）。
A、有限责任公司
B、无限责任公司
C、合伙企业
D、两合公司
8、会计的一致性要求，是指（）前后各期应当一致，不得随意变更。
A、会计事项
B、会计凭证
C、会计处理方法
D、财产清查
9、企业从事生产经营活动的目的是（）。
A、降低生产成本
B、承担亏损责任
C、追求利润最大化
D、自主经营
10、历史上最早出现的财政范畴是（）。
A、税收
B、金融
C、财务
D、管理
【参考答案】
1、A
2、C
3、B
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、C
10、A
四级秘书资格考试模拟题及答案 4
1、请问您有为高管管理日程和约会的经验吗？可以详细描述一下您的经验和使用的工具吗？
答案：作为一名总经理秘书，管理高管的日程和约会是其中最重要的职责之一。我拥有使用各种工具，如Outlook等其他日程安排软件的广泛经验。此外，我会优先安排约会，确保高管的日程不会过度预约，同时确保紧急会议和重要约会得到妥善安排。例如，我曾经为一位CEO安排了一个在国外的商务会议，并协调了所有的旅行、住宿和会议细节，确保这个会议顺利进行。
2、请问您如何处理高管的电子邮件和文件管理？
答案：作为一名总经理秘书，我会定期筛选和处理高管的电子邮件，并将最重要的信息汇总给高管。此外，我会使用文件管理软件，确保高管的文件和数据得到妥善管理和存档。例如，我曾经帮助一位总裁整理和分类他的所有工作文件和邮件，并创建了一个文件共享平台，使得所有相关人员都能方便地访问这些文件和数据。
3、请问您如何协调高管的商务旅行？
答案：作为一名总经理秘书，协调高管的商务旅行是我工作的重要组成部分。我会负责安排机票、酒店预订、机场接送和会议日程等所有相关事宜。同时，我也会确保高管的旅行计划能够与他的工作日程相匹配，以免影响他的工作进度。例如，我曾经为一位首席执行官安排了一次在欧洲的商务旅行，我与旅行代理商协调了所有的行程细节，包括机票、酒店和交通等，并确保高管按时到达所有的会议和约会。
4、请问您如何处理高管的机密信息和隐私保护？
答案：作为一名总经理秘书，保护高管的机密信息和隐私是我的职责之一。我会遵循公司的安全规定，确保高管的信息和数据得到妥善保护。同时，我也会严格遵守保密协议，确保不会泄露高管的机密信息。例如，我曾经帮助一位总裁处理一些涉及商业机密的文件，并建立了安全存储和访问控制机制，以确保这些文件只有授权人员可以访问。
5、请问您如何处理高管的电话和会议管理？
答案：作为一名总经理秘书，管理高管的电话和会议是我的职责之一。我会筛选和转接高管的电话，并为高管安排会议，确保会议的时间和地点得到妥善安排。同时，我也会确保会议的议程和相关文件得到妥善准备，并为高管提供必要的支持和帮助。例如，我曾经协调了一次公司的董事会会议，我为所有与会人员准备了会议议程和相关文件，并负责会议室的布置和设备的调试。
6、请问您如何处理高管的社交媒体和公众形象？
答案：作为一名总经理秘书，管理高管的社交媒体和公众形象是我的职责之一。我会负责维护高管的社交媒体账户，定期发布和更新相关信息和内容。同时，我也会协调高管的公众形象和声誉，确保公司的形象和品牌得到有效的宣传和推广。例如，我曾经为一位CEO设计了一个社交媒体推广计划，我为他的自媒体账户撰写了一些短文，并在其他社交媒体平台上发布了相关的内容和信息。
7、请问您如何处理高管的任务和项目管理？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的任务和项目管理是我的职责之一。我会负责协调和跟踪高管的所有任务和项目，并确保它们按时完成。同时，我也会协调和组织相关的会议和活动，以确保任务和项目得到妥善的推进和实施。
例如，我曾经协助一位首席执行官管理一个新产品的开发项目，我负责与相关部门和团队协调，并跟踪项目的进展，以确保项目按计划完成。
8、请问您如何处理高管的人力资源和招聘管理？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的人力资源和招聘管理是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的人力资源和招聘工作，并确保招聘流程得到妥善的管理和实施。同时，我也会为高管提供相关的人力资源和招聘建议，并协助高管进行招聘和人才管理方面的决策。例如，我曾经协助一位公司副总裁管理招聘流程，我负责撰写和发布招聘广告，并筛选和面试候选人，最终帮助公司找到了一名优秀的销售经理。
9、请问您如何处理高管的财务和预算管理？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的财务和预算管理是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的财务和预算工作，并确保预算得到妥善的管理和实施。同时，我也会为高管提供相关的财务和预算建议，并协助高管进行财务和预算方面的决策。例如，我曾经协助一位首席财务官管理公司的财务预算，我负责跟踪和分析公司的财务数据，并协助管理团队做出合理的财务决策。
10、请问您如何处理高管的'市场营销和品牌管理？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的市场营销和品牌管理是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的市场营销和品牌工作，并确保品牌得到妥善的推广和宣传。同时，我也会为高管提供相关的市场营销和品牌建议，并协助高管进行市场营销和品牌管理方面的决策。例如，我曾经协助一位首席市场官管理公司的品牌推广，我负责制定和实施品牌营销计划，并协调相关的营销团队，最终成功地提升了公司的品牌知名度和形象。
11、请问您如何处理高管的人际关系和公共关系？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的人际关系和公共关系是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的人际关系和公共关系工作，并确保公司与外界的沟通和交流得到妥善的处理和管理。同时，我也会为高管提供相关的人际关系和公共关系建议，并协助高管处理相关的人际关系和公共关系问题。例如，我曾经帮助一位CEO处理一个与媒体的沟通问题，我负责联系媒体，并协调高管的沟通和回应，最终成功地解决了这个问题。
12、请问您如何处理高管的员工培训和发展？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的员工培训和发展是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的员工培训和发展工作，并确保员工得到妥善的培训和发展机会。同时，我也会为高管提供相关的员工培训和发展建议，并协助高管进行员工培训和发展方面的决策。例如，我曾经协助一位人力资源主管设计和实施公司的员工培训计划，我负责协调和管理培训课程，并为高管提供员工培训和发展的相关数据和信息，最终成功地提升了公司的员工素质和能力。
13、请问您如何处理高管的团队管理和领导力发展？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的团队管理和领导力发展是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的团队管理和领导力发展工作，并确保团队得到妥善的管理和领导。同时，我也会为高管提供相关的团队管理和领导力发展建议，并协助高管进行团队管理和领导力方面的决策。例如，我曾经协助一位部门主管改善团队合作和沟通问题，我负责协调和组织相关的团队建设和培训活动，最终成功地提升了团队的合作效率和团队精神。
14、请问您如何处理高管的危机管理和风险控制？答案：作为一名总经理秘书，处理高管的危机管理和风险控制是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的危机管理和风险控制工作，并确保公司能够有效地应对和处理各种危机和风险。同时，我也会为高管提供相关的危机管理和风险控制建议，并协助高管制定相关的危机管理和风险控制计划。例如，我曾经协助一位首席风险官管理公司的风险控制工作，我负责收集和分析相关的风险数据，并协助高管做出有效的风险管理和控制决策。
15、请问您如何处理高管的战略规划和执行？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的战略规划和执行是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的战略规划和执行工作，并确保公司的战略得到妥善的实施和推进。同时，我也会为高管提供相关的战略规划和执行建议，并协助高管制定相关的战略规划和执行计划。例如，我曾经协助一位首席战略官管理公司的战略规划和执行工作，我负责分析和评估市场和竞争情况，并为高管提供相关的战略建议和意见，最终成功地推动了公司的战略实施和业务发展。
16、请问您对于协调和处理高管日常工作的优先级有什么看法？
答案：作为一名总经理秘书，协调和处理高管日常工作的优先级非常重要。我认为首要任务是优化高管的工作日程，确保高管的时间得到最大限度的利用，并优先处理紧急或重要的工作事项。同时，我也会协调和处理高管的所有任务和项目，确保它们按时完成。此外，我也会及时回复高管的电子邮件和电话，以确保高管能够及时得到所需的信息和支持。
17、请问您如何与高管和其他员工建立有效的沟通和合作关系？
答案：作为一名总经理秘书，与高管和其他员工建立有效的沟通和合作关系非常重要。我认为关键在于建立良好的沟通机制，确保高管和员工之间的信息传递和交流得到妥善处理。同时，我也会协调和处理团队合作和沟通问题，以确保团队能够高效地工作。此外，我也会积极参与和支持公司的文化建设和团队建设，以建立更加紧密和协作的工作氛围。
18、请问您如何处理高管的时间管理和工作效率问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的时间管理和工作效率问题非常重要。我认为关键在于建立科学的时间管理机制，确保高管的时间得到最大限度的利用，并优化高管的工作效率。同时，我也会协调和处理高管的所有任务和项目，以确保它们按时完成。此外，我也会为高管提供相关的时间管理和工作效率建议，并协助高管制定相关的时间管理和工作效率计划。
19、请问您如何处理高管的跨文化沟通和管理问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的跨文化沟通和管理问题是我的职责之一。我认为关键在于了解和尊重不同文化背景下的习惯和价值观，并采取适当的沟通和管理方式。同时，我也会协调和处理跨文化沟通和管理问题，以确保高管和公司的国际业务得到妥善的处理和管理。此外，我也会为高管提供相关的跨文化沟通和管理建议，并协助高管制定相关的跨文化沟通和管理计划。
20、请问您如何处理高管的个人生活和工作之间的平衡问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的个人生活和工作之间的平衡问题是我的职责之一。我认为关键在于建立良好的工作和生活平衡机制，以确保高管能够有效地管理自己的时间和精力，并充分发挥个人的才能和能力。同时，我也会为高管提供相关的工作和生活平衡建议，并协助高管制定相关的工作和生活平衡计划，以确保高管的健康和工作效率。例如，我曾经协助一位总裁制定了一份周计划表，帮助他更好地安排工作和生活时间，有效地提升了他的工作效率和个人生活品质。
21、请问您如何处理高管的秘密和保密工作？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的秘密和保密工作是我的职责之一。我会负责确保高管和公司的机密信息得到妥善保管和管理，并建立安全存储和访问控制机制，以确保这些信息只有授权人员可以访问。同时，我也会为高管提供相关的秘密和保密建议，并协助高管制定相关的秘密和保密管理计划。例如，我曾经协助一位首席信息官建立了一个信息安全管理系统，我负责确保公司的重要信息得到妥善保管和管理，最终成功地保护了公司的机密信息。
22、请问您如何处理高管的员工关系和团队建设问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的员工关系和团队建设问题是我的职责之一。我认为关键在于建立良好的员工关系和团队合作机制，以确保团队能够高效地工作，并充分发挥个人的才能和能力。同时，我也会协调和处理员工关系和团队建设问题，以确保团队之间的沟通和协作得到妥善处理和管理。此外，我也会为高管提供相关的员工关系和团队建设建议，并协助高管制定相关的员工关系和团队建设计划。例如，我曾经协助一位人力资源主管改善团队合作和沟通问题，我负责协调和组织相关的团队建设和培训活动，最终成功地提升了团队的合作效率和团队精神。
23、请问您如何处理高管的业务发展和市场拓展问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的业务发展和市场拓展问题是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的业务发展和市场拓展工作，并确保公司的业务和市场得到妥善的管理和发展。同时，我也会为高管提供相关的业务发展和市场拓展建议，并协助高管进行业务发展和市场拓展方面的决策。例如，我曾经协助一位市场营销主管推广公司的产品和服务，我负责协调和组织相关的市场调研和推广活动，最终成功地扩大了公司的市场份额和业务范围。
24、请问您如何处理高管的财务管理和预算控制问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的财务管理和预算控制问题是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的财务和预算工作，并确保公司的财务和预算得到妥善的管理和控制。同时，我也会为高管提供相关的财务和预算建议，并协助高管进行财务和预算方面的决策。例如，我曾经协助一位首席财务官制定公司的年度预算，我负责收集和分析相关的财务数据，并协助高管做出有效的预算控制和管理决策，最终成功地控制了公司的财务风险和成本开支。
25、请问您如何处理高管的人才发展和招聘问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的人才发展和招聘问题是我的职责之一。我认为关键在于建立良好的人才发展和招聘机制，以确保公司能够拥有优秀的人才队伍，并充分发挥个人的才能和能力。同时，我也会协调和处理人才发展和招聘问题，以确保公司的人才战略得到妥善的实施和推进。此外，我也会为高管提供相关的人才发展和招聘建议，并协助高管制定相关的人才发展和招聘计划。例如，我曾经协助一位人力资源主管制定了一份招聘计划，帮助他们更好地招聘到合适的人才，并提升了公司的绩效和竞争力。
26、请问您如何处理高管的品牌管理和公共关系问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的品牌管理和公共关系问题是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的品牌管理和公共关系工作，并确保公司的品牌形象和声誉得到妥善的管理和维护。同时，我也会为高管提供相关的品牌管理和公共关系建议，并协助高管进行品牌管理和公共关系方面的决策。例如，我曾经协助一位市场营销主管制定公司的品牌管理和公共关系计划，我负责协调和组织相关的品牌宣传和公共关系活动，最终成功地提升了公司的品牌知名度和市场影响力。
27、请问您如何处理高管的项目管理和运营问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的项目管理和运营问题是我的职责之一。我会负责协调和管理公司的项目管理和运营工作，并确保公司的项目和运营得到妥善的管理和实施。同时，我也会为高管提供相关的项目管理和运营建议，并协助高管制定相关的项目管理和运营计划。例如，我曾经协助一位运营主管管理公司的生产运营工作，我负责协调和组织相关的生产和物流活动，最终成功地提高了公司的生产效率和质量水平。
28、请问您如何处理高管的创新和技术发展问题？
答案：作为一名总经理秘书，处理高管的创新和技术发展问题是我的职责之一。我认为关键在于建立良好的创新和技术发展机制，以确保公司能够持续创新和发展，并跟上行业的发展趋势。同时，我也会协调和处理创新和技术发展问题，以确保公司的创新和技术能力得到妥善的管理和发展。此外，我也会为高管提供相关的创新和技术发展建议，并协助高管制定相关的创新和技术发展计划。例如，我曾经协助一位研发主管制定了一份技术研发计划，帮助他们更好地推进公司的技术创新和发展，最终成功地提升了公司的技术水平和竞争力。
29、请问您如何处理高管的风险管理和应急响应问题？
四级秘书资格考试模拟题及答案 5
1、请描述您过去在车队秘书岗位上的工作经历，并介绍您处理过的最具挑战性的任务。
回答：我曾在一家物流公司担任车队秘书，负责协调车队运作。最具挑战性的任务是在紧急情况下安排替代车辆和司机，以确保货物按时送达客户。通过与其他供应商合作，我们成功地解决了这个问题，客户对我们的反应非常满意。
2、在车队秘书的角色中，您认为最重要的责任是什么？
回答：我认为最重要的责任是确保车队的高效运转。这包括及时维护车辆、规划合理的行程路线、协调司机工作时间，并与客户和其他部门保持良好的沟通。只有车队高效运转，企业才能保持良好的声誉和客户满意度。
3、您是如何协调车队和客户之间的沟通？
回答：我会定期与客户进行沟通，了解他们的需求和要求。同时，我会与车队司机保持密切联系，确保他们了解客户的特殊需求，并且能够按时配送货物。如果出现问题，我会及时与客户沟通，找出解决方案并保持客户满意。
4、您如何应对突发情况，比如车辆故障或交通堵塞？
回答：在车队秘书的角色中，我们经常面临这类问题。我会确保车队的车辆保养良好，减少故障的概率。如果车辆出现故障，我会迅速与修理厂联系，寻找替代车辆，并及时通知客户可能的延迟。对于交通堵塞，我会提前规划路线，并与司机保持沟通，及时调整行驶路线，以确保货物能够按时送达。
5、您在时间管理方面有哪些方法，如何确保所有配送任务按时完成？
回答：我会使用时间管理工具，如日历和提醒事项，帮助我合理规划车队的行程。同时，我会与司机定期开会，了解每个司机的行驶进度，及时调整任务优先级。在高峰期，我会增加车辆和司机的配备，以确保所有配送任务按时完成。
6、您在车队管理方面有何经验，如何提高车队效率？
回答：我在车队管理方面有丰富的经验。我会对车队进行定期评估，了解车辆的状况和司机的工作表现。如果发现问题，我会及时采取措施，进行培训或调整车辆。同时，我会与司机建立良好的工作关系，鼓励他们提出改进建议，以提高车队的效率。
7、如何与不同性格和背景的司机建立有效的合作关系？
回答：与不同性格和背景的司机建立有效的合作关系是车队秘书的关键能力。我会倾听他们的意见和需求，并尊重他们的工作方式。同时，我会提供必要的培训和支持，帮助他们提高工作效率。例如，有些司机可能更擅长长途运输，而有些司机则更喜欢城市配送，我会根据他们的优势来安排任务。
8、您在车队成本控制方面的经验是什么？
回答：在车队成本控制方面，我会定期审核车队的运营成本，并寻找节省的机会。例如，通过定期维护和保养车辆，可以减少意外维修费用。此外，我会与供应商谈判，争取更优惠的燃油价格和配件价格，从而降低成本。
9、在应对紧急情况时，您如何保持冷静并快速做出决策？
回答：在车队秘书的角色中，我经常面临紧急情况，需要快速做出决策。我会事先制定应对紧急情况的预案，以便在发生问题时能够迅速采取行动。同时，我会保持冷静，与团队成员协商并收集相关信息，然后权衡利弊，做出最佳决策。
10、您在车队文档管理方面有何经验，如何确保文件准确无误？
回答：在车队文档管理方面，我会建立完善的档案系统，确保所有文件按照规定进行存档和归档。我会定期审核文件，确保其准确无误，并与相关部门保持沟通，及时更新文件信息。例如，司机的资格证书和行驶证等重要文件需要及时更新，我会提前提醒司机并跟踪处理进度。
11、如何在车队运营中确保合规性和安全性？
回答：合规性和安全性是车队运营中的重要方面。我会定期了解法律法规和行业标准的变化，并确保车队的运营符合相关要求。此外，我会组织安全培训，确保司机了解并遵守安全规范，例如正确使用安全带和避免疲劳驾驶。
12、您如何处理与供应商的合作关系，确保车队物资供应的稳定性？
回答：与供应商的合作关系对车队运营至关重要。我会与供应商建立长期合作伙伴关系，并保持良好的沟通。我会及时与供应商协商物资采购计划，确保供应的稳定性。如果出现供应不稳定的情况，我会与其他供应商联系，寻找替代解决方案。
13、您在车队预算管理方面有何经验，如何进行预算规划和控制？
回答：在车队预算管理方面，我会根据过去的运营数据和未来的需求进行预算规划。我会对车队的运营成本、维护费用和燃油费用等进行详细的预算，并在运营过程中进行监控和控制。如果发现预算超支的情况，我会及时采取措施，减少不必要的支出。
14、您如何保持与车队成员之间的有效沟通？
回答：保持与车队成员之间的有效沟通对于车队运营至关重要。我会定期组织团队会议，了解每位司机的工作情况和需求。同时，我会开放大门，鼓励司机随时向我提出问题和建议。此外，我会利用现代沟通工具，如即时通讯软件和电子邮件，确保信息的及时传递。
15、您在车队绩效评估方面的经验是什么？如何激励优秀司机和改进绩效较差的司机？
回答：车队绩效评估是激励和改进司机表现的重要工具。我会设立明确的绩效指标，如准时配送率和客户满意度等，定期对司机进行评估。对于表现优秀的司机，我会给予公开表彰和奖励，以激励他们保持良好的工作状态。对于绩效较差的司机，我会与他们进行个别沟通，找出问题所在，并提供必要的培训和支持，帮助他们改进。
16、在车队运营中，您是如何解决与客户之间的纠纷和投诉？
回答：纠纷和投诉是车队运营中不可避免的问题。我会认真对待每一个投诉，及时与客户沟通，了解问题的具体原因。如果问题出在车队一方，我会向客户道歉，并提供解决方案。如果问题出在客户一方，我会耐心解释情况，并寻求双方共同接受的解决办法，以确保客户满意。
17、在车队秘书的工作中，您是如何处理大量的信息和数据？
回答：作为车队秘书，我经常需要处理大量的信息和数据，如车辆运行数据、司机的工作记录等。我会使用电子化管理系统，帮助我整理和归档数据。此外，我会利用电子表格和图表，将数据可视化，更好地分析和解读信息，以便做出决策。
18、您认为车队秘书在未来的工作中会面临哪些挑战？
回答：未来车队秘书的工作将面临许多挑战。随着智能技术的发展，自动驾驶汽车可能会成为一种趋势，这将对传统车队管理方式带来影响。因此，作为车队秘书，我们需要不断学习和适应新技术，提升自己的专业能力。同时，全球气候变化和环保意识的提高也将对车队运营带来挑战，我们需要探索更加环保和可持续的运营模式。
19、在车队秘书的角色中，您认为团队合作的重要性是什么？
回答：团队合作对于车队秘书至关重要。车队的运营涉及多个环节和部门，需要各个岗位之间紧密协作。我会积极促进团队合作氛围，鼓励司机和其他相关部门之间的互动和交流。只有团队紧密合作，车队的工作才能高效、顺利地运转。
20、您在车队秘书的工作中有没有创新或改进过程的经验？
回答：在车队秘书的工作中，我积极推动创新和改进。例如，在之前的公司，我引入了一套数字化的车队管理系统，取代传统的手工记录方式。这个系统能够更准确地跟踪车辆运行情况和司机工作记录，并且能够自动生成报告和统计数据，大大提高了车队管理的效率。
21、您如何处理多任务和高压工作环境？
回答：车队秘书的工作经常面临多任务和高压工作环境。我会合理规划工作时间，根据任务的优先级进行安排。同时，我会保持冷静和专注，将注意力集中在当前最重要的`任务上。如果有必要，我会寻求同事的帮助或分配任务，以减轻自己的压力。
22、请描述一次您成功解决复杂问题的经历。
回答：曾经，我们的车队遇到一次大规模的罢工事件，导致司机无法按时配送货物，客户对此表示担忧。我立即与司机代表和工会代表进行紧急会议，了解他们的诉求，并表达公司的关心和理解。经过多轮协商，我们达成了双方都能接受的解决方案，罢工得以结束。在此期间，我还与客户进行沟通，解释情况并提供解决方案，最终成功平息了客户的担忧。
23、请分享您在车队工作中取得的一项重要成就。
回答：在过去的一年中，我成功降低了车队的油耗率，从而显著降低了运营成本。我采取了多种措施，如教育司机合理驾驶、提供车辆维护指南等。通过这些努力，我们成功降低了每辆车的燃油消耗，为公司节省了大量费用，并减少了对环境的影响。
24、您在车队秘书岗位上的目标是什么？
回答：我的目标是确保车队高效运转，为客户提供优质的配送服务。我希望通过优化运营流程和提高司机的工作效率，使车队成为业内的佼佼者。同时，我也希望通过不断学习和提升自己的能力，为公司带来更多的价值。
25、请谈谈您对公司文化和价值观的理解。
回答：公司文化和价值观对于企业的发展和员工的凝聚力非常重要。我理解公司文化是公司内部共同遵循的行为准则和价值观念。我会积极融入公司文化，遵循公司的价值观，尊重他人、诚信守信、团队合作。这样的行为将有助于形成积极向上的工作氛围，并推动公司持续发展。
26、在车队秘书岗位上，您是如何处理与高级管理层和决策者之间的沟通？
回答：作为车队秘书，与高级管理层和决策者之间的沟通是关键的。我会确保向他们提供准确、简明的信息，并根据他们的需求调整沟通方式。对于重要的决策，我会提供详细的数据分析和建议，帮助他们做出明智的决策。我还会定期向他们汇报车队的运营状况，以便他们及时了解车队的工作进展。
27、请描述您在车队预见性规划方面的经验，如何应对不确定性的挑战？
回答：预见性规划是车队秘书的重要职责。我会定期进行市场研究和竞争分析，了解行业的动态和趋势。同时，我会与客户进行深入交流，了解他们未来的需求和计划。在面对不确定性的挑战时，我会采取灵活的策略，寻找多种可能性的解决方案，并在决策过程中进行风险评估。
28、在车队秘书的角色中，您是如何培养和激励团队成员的？
回答：培养和激励团队成员是我在车队秘书岗位上非常重视的方面。我会定期进行团队培训，帮助团队成员提升技能和专业知识。同时，我会根据团队成员的表现，给予个别奖励和晋升机会，以激励他们不断进步。此外，我会定期组织团队建设活动，增进团队凝聚力和合作意识。
29、您如何衡量车队运营的绩效和成功？
回答：衡量车队运营绩效的指标有很多，我会根据公司的战略目标制定合适的指标。其中包括准时配送率、客户满意度、车辆利用率、运营成本等。此外，我还会定期进行运营数据分析，寻找改进的机会，并与高级管理层共同评估车队运营的成功与否。
30、请分享一次您带领团队克服重大困难的经验。
回答：曾经，我们的车队面临一次重大的自然灾害，导致许多道路被封闭，司机无法按时完成配送任务。在这个困难时刻，我积极带领团队，与相关部门合作，寻找可行的替代路线，并积极与客户沟通。通过大家的共同努力，我们成功克服了困难，及时配送了货物，客户对我们的反应非常积极。
31、您如何推动车队的数字化转型和智能化发展？
回答：数字化转型和智能化发展是车队未来的发展方向。我会积极引入物联网技术，将车辆和设备连接到互联网，实现远程监控和数据采集。同时，我会推动车队管理系统的升级，实现数据自动化处理和报告生成。这样，我们可以更准确地了解车队的运营情况，及时做出决策，提高车队的管理效率。
32、在车队运营中，您如何有效应对供应链中的不稳定因素？
回答：供应链中的不稳定因素是车队运营中常见的挑战。我会建立弹性的供应链网络，与多个供应商建立合作关系，以便在一个供应商出现问题时，能够及时切换到其他供应商。此外，我会与供应商保持密切沟通，了解他们的生产和配送状况，及时应对潜在的问题。
33、您在车队秘书岗位上是如何处理预算不足的情况？
回答：预算不足是车队秘书面临的常见挑战。我会采取多种措施，如优化车队的运营流程，减少不必要的支出，寻找更优惠的供应商等。同时，我会与高级管理层沟通，说明预算不足的原因，并提出解决方案，以确保车队的正常运营。
34、您如何确保车队的安全性和司机的工作安全？
回答：车队的安全性和司机的工作安全是车队秘书的首要任务。我会定期进行安全培训，确保司机了解并遵守安全规范。同时，我会对车辆进行定期维护和检查，确保其安全可靠。如果出现安全事故，我会及时调查并采取预防措施，防止类似问题再次发生。
四级秘书资格考试模拟题及答案 6
1. CD—R刻录机的速度指标有( AC )。
A、刻录速度
B、擦写速度
C、读取速度
D、转速
2.文书传阅的要求是( CD )。
A、容易
B、限制
C、迅速
D、准确
3.秘书应掌握的手工文字记录方法有( ABCD )。
A、要点记录法
B、详细记录法
C、常用的速记法
D、笔记与录音并用法
4.加强团队管理应注意( ABC )。
A、在团队中要求同存异
B、加强项目的合理分配
C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围
D、管理者具有创造性和主观性
5.结算会议经费时要注意( ABC )。
A、事先与财务部门确定收费程序
B、严格遵守财务管理制度
C、清楚所持信用卡的卡号和有效期
D、注意预算会议成本
6.参加宴请时应该注意的席间礼节有( ABCD )。
A、根据第一主人的举止行事
B、要顺时针转桌
C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响
D、把饭菜咽下去再说话
7.下列叙述中正确的'是(ABD )。
A、企业文化是企业精神的源泉
B、精神层是企业文化的核心
C、制度层是企业文化的灵魂
D、物质层是企业文化的载体
8.拥有合法性的一份会议记录要需具有( AD )。
A、记录员签名
B、正式代表签名
C、主席团签名
D、主席签名
9.若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有( ACD )。
A、平板玻璃较脏
B、温度过高
C、分辨率设置较低
D、显示器色彩位数较低
10.公司行政部的秘书应对( AB )进行安全检查。
A、办公环境
B、办公设备
C、生产车间
D、研发部门
四级秘书资格考试模拟题及答案 7
1.当餐桌上放有座签时，来宾应该做的是( A )。
A.等待主人带领入座
B.自由入座
C.询问主人可否入座
D.等主人坐好后入座
2.“昨日，在昌平草莓博览园，草莓长得又大又红。2 月18 日至22 日，第七届世界草莓大会将在昌平区召开。”这是一篇报道的开头。此开头属于( C )。
A.概述式
B.目的式
C.开门见山式
D.引述来文式
3.文书审核就是对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和( C A )。
A.修正工作
B.核查工作
C.校对工作
D.审核工作
4.下列文书的开头，须有称呼的是( B )。
A.总结
B.讲话稿
C.调查报告
D.简报
5.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如( AB )。
A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况承办时限不同
B.文件归档保存，秘书处和生产车间承办时限不同
C.接到客户的电话投诉和信件投诉承办时限不同
D.收到电子邮件，内部客户与外部客户承办时限不同
6.“对自己要有自知之明。光有自知之明还不够，还要勇于自我批评。自我批评的勇气来源于对真理的追求和崇高的信念。”从层次的安排来看，此段话属于( B )。
A.总分式
B.递进式
C.因果式
D.并列式
7.定性和定量是人们分析事物的两种方法。下列属于定性分析的方法是( C )。
A.统计数据
B.绘制图表
C.归纳分析
D.时间排序
8.在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于( C )。
A.信息整理
B.信息提炼
C.信息开发
D.信息反馈
9.信息开发是对信息进行全面挖掘、综合分析和( B D )。
A.理论概括
B.利用评价
C.汇集组合
D.概括提炼
10.电子档案的信息内容可以在不同载体上同时存在或相互转换的特点属于( D )。
A.信息的可变性
B.信息的集成性
C.对技术的依赖性
D.信息与载体的可分离性
11.“( )《中央企业经济责任审计管理暂行办法》(国资委令第7 号)等有关规定，国务院国有资产监督管理委员会将组织对部分中央企业负责人开展经济责任审计工作。国资委财务监督与考核评价局委托三峡国际招标有限责任公司作为本次比选代理机构，负责比选工作的具体组织和实施，择优确定会计师事务所承担相关审计任务。现将有关事项( D A )：如下”括号处应填的恰当词语是。
A.根据通知
B.根据公告
C.由于告知
D.据悉通告
12.资金的分配以重新排出的各项管理活动的优先次序为基础，这种预算方法是( B )。
A.传统预算法
B.零基预算法
C.效益预算法
D.逻辑预算法
13.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是( AB )。
A.定题利用服务
B.信息咨询服务
C.信息加工服务
D.信息跟踪服务
14.某有限责任公司因章程规定的解散事由出现而决定解散，其清算时的清算组( AB )。
A.由股东组成
B.由董事组成
C.由监事组成
D.由有关主管机关指定人员组成
15.以下不属于决定的是( D A )。
A.转发重要文件
B.表彰先进、惩处错误
C.设置机构，人事变动
D.对重要事项或重大行动作出安排
16.甲、乙、丙共同出资成立了一家有限责任公司。其中，丙的出资为房产，估价为30 万元。公司成立半年后，丁加入该公司，成为股东。甲、乙、丁的出资均为现金，并已足额缴纳。后该公司经营不善，拖欠巨额债务。现查明，丙作为出资的房产仅值15 万元。依照《公司法》的.规定( BC )。
A.仅以公司现有财产为限清偿债务
B.丙应当补足其出资差额，甲、乙对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务
C.丙应当补足其出资差额，甲、乙、丁对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务
D.甲、乙、丙、丁对公司债务承担无限连带清偿责任
17.如上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系，则该董事会会议( BD )。
A.由全体董事出席
B.由过半数的无关联关系董事出席
C.由过半数的监事出席
D.由过半数的董事出席
18.秘书人员用速记记“秘本”，可记得详细，主要是能起到( B C )。
A.提示作用
B.参考作用
C.保密作用
D.资料作用
19.秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应( C )。
A.尽量全面回答问题
B.使用较丰富的语言回答问题
C.尽量使用专业术语，以保证内容的严谨
D.采取模糊语言回答记者的追问
20.在文书处理程序中，在文书登记簿上记录文书的来源、去向、密级、缓急程度、编号、内容、和处理、运作过程情况，称为( BD )。
A.收文处理
B.文书登记
C.文书签收
D.文书处理
四级秘书资格考试模拟题及答案 8
1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为( )。
(A)书面形式
(B)口头形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循( )。
(A)两个效益兼顾原则
(B)求异创新原则
(C)全方位推进原则
(D)以公众为中心原则
3、我国当前的活期储蓄是( )。
(A)年利率
(B)单利
(C)实际利率
(D)复利
4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的( )。
(A)物质文化
(B)精神文化
(C)行为文化
(D)制度文化
5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是( )。
(A)责任保险
(B)保证保险
(C)运输工具保险
(D)健康保险
6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( )。
(A)提前发放会议的日程表
(B)配置视频设备
(C)做好会议报到工作
(D)做好会议书面信息的分发工作
7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )参加会议。
(A)直接使用带有免提扬声器的电话机
(B)免费
(C)使用麦克风
(D)使用专用视频电话
8、在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。
(A)主管秘书
(B)主要领导或主管领导
(C)文件起草者
(D)办公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、请示与报告的相同之处是__________ 。
A、都是上行文
B、行文对象一般都是上级机关
C、都有请求性
D、都有陈述性
答案：A、B
2、请示与报告的根本性区别是__________。
A、行文目的不同
B、行文动机不同
C、行文时机不同
D、报送制度不同
答案：A
3、请示与报告的主要区别是__________。
A、报告中不能夹带请示事项，而请示中可以有报告的成分
B、报告是陈述性上行文，请示是请求性上行文
C、报告可以一文一事，也可以一文数事;请示只能一文一事
D、请示在事前，报告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正确的是__________。
1、会务筹备情况检查的方法最可靠的是( )。
A、听取会议筹备人员的汇报
B、阅读报告
C、电话询问
D、会前现场检查
【答案】D
5、在涉外商务活动中，选择的'礼品应该( )。
A、印上送礼单位的名称
B、包装讲究
C、贵重
D、初次见面就送上
【答案】B
6、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是( )。
A、楼梯
B、消防梯
C、电梯
D、安全梯
【答案】C
7、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( )。
A、“间接沟通”
B、“直接沟通”
C、“团队沟通”
D、“语言沟通”
【答案】C
8、下列选项中表述不正确的是( )。
A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别
B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结
C、职代会的闭幕词可以代替会议总结
D、会议纪要即会议总结
【答案】C
9、下列关于“死机”的描述，错误的是( )。
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
【答案】A
10、交替工作模式的缺点是( )。
A、难以留住有特殊技能的工作人员
B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息
D、难以保证工作的连续性
【答案】D
11、办公室中适合的温度应该在( )。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是( )。、
A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令
B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令
D、单击该对象的图标
【答案】D
13、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是( )。
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集
C、单位情况汇集
D、档案专题汇集
【答案】B
14、报告适用于__________。
A、向上级机关汇报工作
B、反映情况
C、答复上级机关的询问
D、提出建议或意见
【答案】A、B、C
15、报告可分为答复报告、工作报告__________等几类。
A、情况报告
B、调查报告
C、报送报告
D、建议报告
【答案】A、B、C
16、报告的正文由__________构成。
A、基本情况汇报
B、报告导语
C、报告内容
D、报告结束语
【答案】B、C、D
17、请示的适用范围是__________。
A、下级机关向上级机关请求指示
B、下级机关向上级机关请求批准
C、下级机关向上级机关请求解决困难
D、下级机关向上级机关请求给予疑难解答
【答案】A、B
18、请示分为__________三类。
A、请求指示的请示
B、请求批准的请示
C、请求审批的请示
D、请求解决困难的请示
【答案】A、B、C
19、请示的正文包括__________三部分。
A、请示原因
B、请示事项
C、处理意见
D、结束语
【答案】A、B、D
四级秘书资格考试模拟题及答案 9
1、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员工。错
2、判断下句中标点符号使用是否正确："既要实事求是，又要异想天开"，这本身就是一个科学加诗意的论题。 对
3、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。 对
4、根据合同法的规定，承诺须与要约的内容保持一致，承诺的形式一般与要约形式相同。对
5、公司法规定，公司的经理由董事会聘任或解聘。 对
6、企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权。所以，出资者所有权与法人财产权是不可分离的。 错
7、朝鲜族自古就有尊老爱幼、/考·试·大/礼貌待人的优良传统。 对
8、回族信仰斯兰教，因此形成了他们所特有的生活习俗与方式。 对
9、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。 错
10、要根据来宾的要求和本单位实际情况，做好咨询工作。对
11、任何组织机构的档案都应单独构成全宗。 错
12、档案检查工作是指存储档案信息的过程。 错
13、知照类决定的特点是重在要求。 错
14、公文文稿的正文是确定主题材主要依据。对
15、组卷后案卷内的文书，其厚度不能超过250长，薄度不应少到不便函翻阅的程度。 错
16、决定正文的结构安排应根据决定篇幅的长短、事贡的复杂程度来确定。 对
17、从文书保密处理要求分，有：绝密、机密、秘密件。 错
18、生产、经营计划，多采用表格与文书相结合的形式。 对
19、逐级行文也叫逐级下行文，是指上级向下级的行文。 错
20、主题词后用冒号，各主题词之间空一格，不用标点。 对
21、拟定会议议程应详细具体，并应写清时间与地点。 错
22、代表会议的名称是不固定的。 错
23、会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。对
24、会议所需用品可以根据需要随时决定购买，无需开列清单。对
25、在准备会议文件时，秘书应向有关部门或个人搜集材料。 对
26、秘书应协助会议服务人员做好会议的值班、保密工作。 对
27、信息资料的编码应选择最大值的代码。 错
28、加强保密教育主要是指要对要害单位和部门狠抓思想教育。错
29、保密工作依法管理就是指严格按照刑法和保密法进行管理。 错
30、对于不涉及多方，或者虽涉及多方但不宜或不必以会议方式协调的问题，可以用面商协调法。对
31.档案保密的依据是文件原定的密级。对
32.分类档案是档案鉴定的依据。 错
33.档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。对
34.利用电子计算机系统传递信息将取代其他传递方法。 错
35.文书的分类、排列方法主要有不设类编排、单层分类编排和多层分类编排。 对
36.档案用户只要有合法的证件就能利用任何档案。 错
37.反映本单位主要职能活动的重要事件可列人大事记。 对
38.档案部门只向有关部门提供档案证明。 错
39.组织机构沿革可以采用文字叙述或图表的形式。对
40.档案阅览室可直接提供档案原件或复制件借阅。 对
41.文书汇编中，汇编目录应置于编辑说明之后。 对
42.汇编内文书的编排主要包括文书的分类、排列、编目等。对
43.科技档案利用中可供开架阅览的是科技档案正本。错
44.文书汇编选材中，初选的原则是内外兼顾。 错
45.提供利用是档案工作的中心任务。 对
46.消息中的背景一般放在文章的结尾部分。错
47.问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。错
48.通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。 对
49.事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。 错
50.招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。错
51.起诉状的核心内容包括事实与理由。对
52.拟写通告、公告时必须注明主送机关。错
53.讲话稿最本质的特点是针对睦。 错
54.制发档案证明的唯一依据是可靠的档案原件。 错
55.档案编研工作就是编写档案参考资料。 错
56.档案网站建设是档案信息化建设的重要步骤，是档案部门联系社会的重要窗口。 对
57.组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。 错
58.档案信息数字化的主要任务就是对纸质档案信息进行数字化转换。对
59.内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。 对
60.档案阅览服务是一种需要严格控制的档案利用形式。 错
61.现代的档案信息数字化建设面临的根本问题是数字化对象的价值难以确定。对
62.经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。 错
63.秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。 错
64.秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说："对不起。" 对
65.秘书拨通电话，并对话筒说："喂，我是初燕，你是哪位?" 错
66.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、年终调整定卷及归档。 对
67.采用调查方式直接获取第一手材料是最常见的信息收集方法。对
68.公共关系在组织经营管理 决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。对
69.区别不同类型税种的主要标志是纳税人的不同。错
70."东风来了，春的脚步近了。"这句话用的是排比修辞格。错
71.信息传递可以任意选择各种方式。错
72.全民所有制 企业 都必须依法取得法人资格。对
73.所有案卷标题都必须标明时间。错
74.办公室的业务协调是指协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系，创造良好的周边环境。对
75.记者招待会也称新闻发布会。对
76.根据规定，我国股份有限公司的最低注册资本额为人民币20xx万元。 错
77.现金和银行存款日记账通常是由出纳人员负责登记。对
78.任何单位和个人都可以作为经济合同 担保人。错
79.用词不当，属于逻辑错误。错
80.数量词可以充当主语、谓语。对
81.会后的工作就是做好会务总结工作。错
82.人事考核的内容是德、能、智、绩。对
83.秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。对
84.在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。对
85.经理办公会属工作例会，是非决策性会议。错
86.会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。错
87.信息交换应考虑本组织的利益。错
88.安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。错
89.会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。错
90.新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。错
91.秘书没有责任办理会后反馈工作。错
92.实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。对
93.档案保密的依据是文件原定的密级。对
94.分类档案是档案鉴定的依据。错
95.档案参考资料的`最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。对
96.利用电子计算机系统传递信息将取代其他传递方法。错
97.文书的分类、排列方法主要有不设类编排、单层分类编排和多层分类编排。对
98.档案用户只要有合法的证件就能利用任何档案。错
99.反映本单位主要职能活动的重要事件可列入大事记。对
100.档案部门只向有关部门提供档案证明。错
101.组织机构沿革可以采用文字叙述或图表的形式。对
102.档案阅览室可直接提供档案原件或复印件借阅。对
103.文书汇编中，汇编目录应置于编辑说明之后。对
104.汇编内文书的编排主要包括文书的分类、排列、编目等。对
105.科技档案利用中可供开架阅览的是科技档案正本。错
106.文书汇编选材中，初选的原则是内外兼顾。错
107.提供利用是档案工作的中心任务。对
108.国际商务秘书工作方法中的秘书督促检查法理论上是一种领导行为。对
109.现代国际商务礼仪带有很浓厚的欧美文化的特点。错
110.国际商务秘书工作的责任区域一般包括：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域三部分。对
111.商务文书书写过程中称呼上如分不清称呼"女士"还是"小姐"，一般统称"小姐"。错
112.会议的议题必须明确，一次会议的议题只有一个。错
113.商务档案属于专门档案的范畴。对
114.沟通过程中信息传递的成功与否在很大程度上取决于人们接受信息的数量，而这些信息的性质和质量又取决于人际关系的性质和质量。 错
115.中国人民银行不对社会上的企业、单位和个人办理存贷、结算业务。对
116.午宴(Luncheon)属于非正式宴会。对
117.商务文书运转终结后的处置活动主要包括：清退、销毁。错
118.中介性是国际商务秘书工作的基本属性。错
119.原则指的是时间、场合和地点。对
120.封闭办公室保护私人空间，加强对员工活动的监督。错
121.批办是文书办理的核心。错
122.轮轴式传阅时所有文书传阅以秘书人员为中心进行。对
123.证卡签到优点是方便，缺点是不便保存查找，适合于大中型会议。对
124.会议记录和会议纪要性质相同。错
125.字母分类法中不需要索引卡片。对
126.德尔菲法是一种主观、定性的方法。对
127.消费信用成为当今世界主要信用形式之一。错
128.危机事件的显著特征是"结构不良性"。对
129.北美与拉丁美洲之间的观念和行为方式差别不大。错
130.商务文化包括工作态度、激励动机、时间观念、空间文化等多方面的内容。对
131.电子商务文件归档的要求主要是真实、完整，达到档案功能价值。对
132.会议通知的回执对会议成功与否没有太大影响。错
133.复出口是外国商品进口以后没有经加工制造又出口。对
134.当国际商务谈判进入结束阶段时谈判已全部了结。错
135.并非所有的冲突都是恶性的。对
136.沟通5要素是指：信源、信息、渠道、噪音、反馈。错
137.信息分类法中的字母分类法不需要索引卡片。对
138. 商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。对
139.时间管理的对象是"时间"。 错
140.政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。对
141.护照是永久的证件。错
142.商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。错
143.荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。对
144.任何文书的清退应事先发出通知。错
145.办公管理程序制定后不得变更。错
146.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。对
147.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。错
148.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。对
149.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。对
150.文书处理工作是以文书的准确为前提的。错
151.主人接见客人一般称为拜见。错
152.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。对
153.沟通要素中的环境是完全客观的。错
154.成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。错
155.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向税务机关办理开业登记。对
156.西餐上菜中第一道是饮料。错
157.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、年终调整定卷及归档。对
158.采用调查方式直接获取第一手材料是最常见的信息收集方法。 对
159.公共关系在组织经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。 对
160.区别不同类型税种的主要标志是纳税人的不同。 错
161.信息传递可以任意选择各种方式。 错
162.全民所有制企业都必须依法取得法人资格。 对
163.所有案卷标题都必须标明时间。 错
164.办公室的业务协调是指协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系，创造良好的周边环境。 对
165.记者招待会也称新闻发布会。 对
166.根据规定，我国股份有限公司的最低注册资本额为人民币20xx万元。 错
167.现金和银行存款日记账通常是由出纳人员负责登记。 对
168.任何单位和个人都可以作为经济合同担保人。 错
169.用词不当，属于逻辑错误。 错
170.数量词可以充当主语、谓语。 对
171.会后的工作就是做好会务总结工作。错
172.人事考核的内容是德、能、智、绩。 对
173.符合"仪表端庄"具体要求的是饰品俏丽。错
174.公文是机关、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使职权而制作和使用的，具有规范体式的文书。对
175.损害国家利益属于无效经济合同。对
176.档案长期保管即档案将被保存5~20xx年。错
177.信息具有以下特征有偿性、可塑性、依附性。对
178.同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四解答。错
179.使档案系统化、有序化的工作是档案整理。错
180.通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分：指示的缘由、指示事项、执行要求。对
181.值班室要做好值班记录，指的是记好值班电话记录。错
182.秘书独立完成任务的原则是保密、准确、主动。错
183.请柬的发送时间越早越好。错
184.当应邀赴宴、受到礼品或得到对方的帮助后，为感谢对方的关怀、支持或帮助，应尽快给对方写感谢信。错
185.文稿经领导人签发即成定稿，可以据此生效。对
186.校对是将打印稿或誊抄稿与底稿核对 检查 ，以发现并纠正各种错漏。对
187.意向书就其作用而言与合同、协议书是相同的。错
188.秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。对
189.文书的语言不采用强烈的感叹句和反诘句。对
190.依合同法规定，合同的标的可以是实物、货币、行为和智力成果等。对
191.档案收集工作就是按要求装订成册，妥善存放。错
192.秘书没有责任办理会后反馈工作。错
193.信息交换不应考虑本组织的利益。错
194.根据合同法规定，合同的形式可以是口头形式、书面形式或其它形式。错
195."出迎三步，身送七步"是迎送宾客最基本的礼仪之一。对
196.只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。错
197.尊重各国习俗是国际交往中很重要的一项礼仪原则。对
198.国际间的交往与合作，有一个原则时刻不能忘记，这就是合法。对
199文书的借阅范围与文书的阅读范围是一致的。错
200.不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。对
四级秘书资格考试模拟题及答案 10
1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。
2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。
3、礼仪基本内容包括 (仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。
4、办公室管理包括四个要素：(组织目标 )、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和 (科技管理手段) 。
5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。
6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通) 。
7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。
9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的公文文种是(函)。
10、办公室布局一般有(封闭式)和 (开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。
11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 (环境)协调、与 (社会角色)协调、与(自身条件)协调和与 (时节)协调。
12、秘书工作的主要构成要素可以概括为 (办文)、(办会)和(办事)。
秘书学考试试题及答案：判断题
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√)
2、通告的使用范围大于公告。(×)
3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×)
4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×)
5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√)
6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。(√)
7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×)
8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×)
9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)
10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√)
11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×)
12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√)
13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×)
14、握手应遵循"尊者决定"的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√)
15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×)
16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√)
17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√)
18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√)
19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上"主左客右"的惯例安排。(√)
20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√)
21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√)
22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√)
23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×)
24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×)
25、在落款处加盖的印章要"骑年盖月"，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。(√)
27、印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。(√)
28、会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。(×)
29、商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。(√)
30、会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。(√)
秘书学考试试题及答案：选择题
1、我国最早的秘书机构产生于：(A)
A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝
2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。
A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是(D)首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。
A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：(C)
A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、汉末曹操为魏王时，设"(D)"，从此，"秘书"由指物转为指人。
A、太史 B、尚书 C、丞相 D、秘书令
6、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。(C)
A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
7、代表大会的会场布置要体现的是(C)气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
8、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：(D)。
A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D. 总结作用
9、下列程序中不属于发文处理阶段的是(D)。
A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办
10、下列选项不属于会后工作的一项是(C)。
A、清理会议文件 B、离会与送别
C、撰写会议记录 D、会议工作总结
11、法规性公文以(C)日期为成文日期。
A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
12、官印被作为公文有效性的标记，是从(B)开始的。
A、商朝 B、汉代 C、唐朝 D、宋朝
13、(C)是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。
A、批办 B、注办 C、签发 D、分发
14、横向沟通最经常采用的沟通形式是(B)。
A、面谈 B、会议 C、备忘录 D、报告
15、秘书做好随从工作的主要目的是(C)。
A.为领导者创造良好环境 B.保证领导者身体健康
C.节约领导时间 D.提高领导效能
16、下列选项不属于办公室的办事原则的是：(D)。
A、服务原则 B、高效原则 C、保密原则 D、分散原则
17、下列选项不属于办公室日常事务管理的是：(D)。
A、邮件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理
18、秘书应把(D)作为接待工作的主要依据。
A.领导指示 B.单位条件 C.来宾要求 D.接待方案
19、(C)曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
A、毛泽东 B、周恩来 C、邓小平 D、瞿秋白
20、"尊者决定"的原则适用于(C)。
A、致意 B、介绍 C、握手 D、寒暄
21、下列选项不属于秘书职业着装"TOP"原则是(D)。
A、整齐的 B、 适合特殊场合的 C、舒适愉快的 D、高级的
22、下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是(D)。
A、方便 B、 安全 C、整洁舒适 D、豪华
23、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(C)。
A、告诉他打错了，然后挂电话。
B、告诉对方你的号码是什么。
C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D、告诉他，查清楚号码再打。
24、下列中不属于公文处理的基本环节的选项是(C)。
A、收文处理 B、发文处理 C、办文处理 D、公文管理
25、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构(A)。
A、太史寮 B、丞相府 C、尚书台 D、太尉府
26、(A)是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。
A、登记 B、拟办 C、批办 D、用印
27、(A)适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
A、报告 B、请示 C、函 D、调查报告
28、下列中不属于商务交际的礼节与礼貌的选项是(A)。
A、宴请 B、致意 C、握手 D、寒暄
29、档案集中制度产生于(D)。
A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝
30、(D)是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。
秘书学考试试题及答案：简答题
秘书活动产生必须具备的条件是什么?
答：秘书活动产生必须具备的条件有两个：(1)秘书活动产生的前提条件，即社会管理组织的出现。
(2)秘书活动产生的必要条件，即文字和公文的出现。
2、请简述秘书职业道德规范的具体内容是什么?
答：秘书职业道德规范的具体内容有以下几点：(1)文明礼貌。(2)爱岗敬业。(3)诚实守信。(4)办事公道。(5)勤俭节约，消费有度。(6)遵纪守法，熟知熟用法规。(7)团结协作，互助友爱。(8)实事求
是，勇于创新。
3、请简述秘书工作有什么作用?
答：秘书工作有以下几点作用：(1)参谋智囊的作用。(2)事务助手的作用。(3)枢纽的作用。(4)协调的作用。(5)窗口的.作用。(6)信息的作用。
4、请简述收文处理和发文处理的环节。
答：收文处理，指各单位围绕所收公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的签收、启封、登记、分送、拟办、承办、催办、注办等工作环节;
发文处理，指各单位围绕所发公文进行 的一系列程序性工作，主要包括对公文的拟稿、审核、签发、编号、缮印、校对、用印、登记和分发等工作环节。
5、请简述会务工作的原则。
答：会务工作的原则包括：(1)认真领会领导意图和会议的指导思想;(2)熟悉和掌握会议的组织领导情况;
(3)协助领导拟定会议安排;(4)精心组织，周到服务;(5)重视并妥善做好会议的善后工作。
6、会议纪要与会议记录有什么区别?
答：会议纪要与会议记录的区别有四点：(1)性质不同。会议纪要是规定性行政公文，而会议纪要是记录会议情况和议定事项的事物性文书。 (2)内容的繁简程度不同。会议纪要的内容是对会议记录进行整理、提炼而形成的会议内容的要点，重点体现会议的宗旨;而会议记录是对会议情况的原始、详尽的记录，重点体现会议的过程性和具体性。 (3)形式有所不同。会议纪要具有公文的规范格式，而会议记录的形式则比较灵活和自由，会议纪要通常采用总分式结构，而会议记录则采用顺时结构。 (4)处置方式和作用不同。会议纪要一般可以文件的形式发布或在报刊升公开发表，用来"传达会议情况和议定事项"，而会议记录只作为内部资料，以备查考。
7、请简述接待工作的原则
答：接待工作的原则有：(1)热情大方，注重实效。(2)认真负责，细致周到。(3)确保安全，内外有别。
(4)勤俭节约，讲究礼仪。
8、请简述办公室的办事原则
答：办公室的办事原则主要包括：(1)服务原则。(2)高效原则。(3)保密原则。(4)统一原则。
秘书学考试试题及答案：案例分析
(一)意外的电话
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：
a、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电
话，您看这样可以吗?
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话!
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
答：选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方："实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?"如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊"用户就是上帝"的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢?选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
(二)一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众!
董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。
对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢?下面是四种不同的处理办法：
A."是,我立刻照办!"秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。
B.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信"压下来"。
C.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告："董事长,请您冷静一点!想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢?我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。"
D.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打
印好的信递给董事长,"董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗?" (材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)
请问,在以上A、B、C、D四位秘书的处理方法中，哪一种最妥当?哪一种最不妥当?为什么?
答：D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。 领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。 如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代。董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是一根导火索而已。 C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面"忠告",无异于火上浇油, 既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。 D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。 (三)8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小苏说："小李，把这封信交给你们科长"，小李把信带走了。
小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小苏处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?
答：小苏处理邮件的做法不正确，理由如下：
(1)寄自天津分公司的邮件，小苏应该交给销售科长本人签收，或者在交给小李后让其签收，以作凭证。
(2)小苏应该在总经理办公桌的显眼处放一张字条，上面写上这封邮件的相关内容，好让总经理知道自己有一封邮件未看。
(3)小苏不能自作主张，替总经理出席研讨会，她应该打电话请示总经理。小苏不应该简单地把装有两张照片的邮件放回信封了事，她应该找部门领导处理此事。
(四)办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排，但到了开会的前一天，突然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。 大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道"起来，不愿"指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请你谈谈你对此事的看法。
答：会议的组织对秘书人员的要求很高。会议的顺利进行不仅依赖充分、细致的会前准备工作，还需要严谨、周密的会间组织工作;不仅要有健全的会议工作机构、缜密的会议议程与日程，还要做好各项具体的会务工作，明确分工，责任到人，安排得力，运转有序，形成一个结构周严、操纵自如的会议工作系统。 秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议 6 的效果。 会间调度是指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。老宋较好地对会场上临时出现的意外情况进行了处理，及时的解决了问题，在遇到问题时能够沉着冷静、灵活应变，做好临时的调度工作，从而确保了会议的顺利进行。
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