2017年物流师考试总复习内容汇总
三、确定物品存放方式：1、堆垛存储：单层堆垛和多层堆垛方式;2、货架存储。堆垛存储优点：适于形状不规则货品、大量可堆叠货品的储存;只需简单的建筑;堆叠尺寸能根据储存量适当调整;通道的需求较小，且容易改变。缺点：不能兼顾先进先出;堆叠边缘无法被保护;地面堆码不容易整齐。货架存储优点：充分利用仓储空间;存取方便;实现先进先出自由存取货品之间不会挤压。商品存放原则：靠近出口、重量和尺寸、产品特性、产品相关性、先进先出、堆高、面对通道等原则。
四、配送方案设计：大型零售超市的配送中心，由于配送量较大，配送成本比较低，对时效的要求也不是很高，所以配送方案的设计比较简单。而多批次小批量配送方式多出现在分销行业、医药行业、烟酒行业等，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方式进行。配送方案设计的流程：首先要明确客户及其买方客户的关注点有哪些，其次才能设计出良好的配送方案，让交易的买卖双方都满意。配送方案设计应该考虑：配送时效设计;买方客户的配送管理;提升配送服务质量;配送异常处理。
五、配送车辆发车方式：通常采用的发车模式采用班车制，及固定间隔时间发车，该方式下对时效控制比较好，还可以通过统计计算出发车间隔时间，但车辆利用率较低。另一种方式是采用发车时间倒推法，计算最晚发车时间，即根据该车辆配送的买方客户数量计算出最后一个买方客户的到达时间，再推算出最晚的发车时间，该方法下对车辆利用率较高，但对管理人员和信息系统要求较高。配送异常处理：1、配送时效差：调查是否真实，认真做好到货记录。2、配送人员服务态度差：要具体情况具体分析，做到有理有据、不卑不亢。3、客户收到货物异常：要向买方客户表示歉意，并及时与卖方客户进行沟通，及时帮助买方客户解决问题。
第五单元 物流网络选址
一、配送中心选址考虑因素：交通条件;自然条件;土地可得性;人力成本;服务水平;基础设施是否完备。
二、配送中心选址流程：1)收集整理资料;2)地址筛选;3)定量分析;4)结果评价。
第六单元 车辆管理
一、配送总量求解和节约里程法求解不同：配送总量求解法通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量。而节约里程法下的车辆数量确定方法的基本思路是在确定最佳的配送线路，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送线路经过的配送点的配送量，计算出需要的配送车辆的大小。
二、车辆选型选型的标准：1)经济性;2)适用性：符合自身特点、行业特征、产品特征、相关政策。
三、车辆固定成本：车辆折旧、保险费、年检费、路桥费、司机工资。变动成本：燃油费、修理费等、其它变动成本。
四、物流企业车辆外包或自购： 1、成本因素分析：当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时，就选择外包车辆。相反，则选择自购车辆。2)物流企业核心竞争力因素：不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，提供最好的运输服务为它的核心竞争力。
五、车辆绩效考核的内容：1、固定绩效考核：车辆事故考核、车辆违章考核、车辆维修考核、利用率考核、货损货差率考核、油耗指标考核。2、变动绩效考核：是固定考核的补充，变动绩效考核反映考核完成情况。
第七单元 物流服务管理
一、物流质量管理流程：服务信息收集;服务现状分析;服务内容制定;服务机制建立;服务综合评价。
二、PDCA 质量管理法：分为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做一般事情的规律。开展某项工作，事先必须进行策划，然后实施计划，再将实施的结果与计划目标进行检查比较，找出问题，最后根据检查的结果，把成功的经验加进来，将找出的问题作为下一个PDCA的处理目标，直至解决问题。PDCA循环特点：
1、大环套小环：对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。2、螺旋上升：管理螺旋式上升，每循环一次，质量水平就提高一次。3、综合性循环：各个阶段紧密衔接成一体，边计划边执行，边执行边总结，边总结边改进的交叉进行。4、“处置”阶段是关键：把成功的经验和失败的教训纳入标准中去，就可以防止同类问题的再发生。
三、6 西格玛的五个阶段及意义：1、定义：明确改善方向和目标;2、测量：对指标进行量化;3、分析：确定对影响服务质量关键因素进行改善;4、改善：实施，达到管理目标;5、控制：可持续性。
四、客户投诉处理流程：倾听客户投诉;向客户致歉;提供解决方案;执行解决方案;投诉处理总结。
五.意义：物流服务已成为企业差别化战略的重要内容;物流服务日益深刻地影响企业经营绩效;物流服务能够有效降低企业经营成本;物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段。 概念：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。要素：1.按照客户需求进行物流活动，既可以是单纯的配送管理，也可以从采购到入库再到配送管理等多项物流活动的总和;2.对于第三方企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。
第八单元 物流企业财务管理
一、物流企业财务传统成本核算法： 1、成本项目类别物流成本，具体包括物流功能成本和存货相关成本。其中，物流功能成本指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信息和物流管理过程中所发生的物流成本。存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。2、范围类别物流成本，具体包括供应物流、企业内物流、销售物流、回收物流和废弃物流等不同阶段所发生的各项成本支出。3、形态类别物流成本，具体包括委托物流成本和企业内部物流成本。其中，企业内部物流成本其支付形态具体包括材料费、人工费、维护费、一般经费和特别经费。
二、作业成本核算法的原理：通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库，再根据物流作业动因，建立物流作业与物流成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本分配到成本对象。计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的控制。作业成本核算法步骤：1)确定作业内容，可以确定上述安全包括订单处理、货物验收、货物入库、货物分类、仓储管理和货物出库六个作业;2)确定资源成本库，每项作业必定涉及相关的资源，与作业无关的资源应从物流成本核算中剔除。3)确定作业动因，这里注意作业动因必须是可量化的，如人工工时、距离、时间、次数等。4)计算作业成本：公式：“作业分配系数=作业成本÷作业量”、“作业成本=作业分配系数×作业动因”。
三、物流企业收入核算内容：1)主营业务收入核算：运输收入的核算;仓储收入的核算;流通加工收入的核算其他增值物流收入。2)其他业务收入：让渡资产使用权取得收入。
四、物流企业利润计算：物流企业的利润一般包括营业利润、投资收益、营业外收支净额和补贴收入等部分。
五、物流企业绩效评定：主要方法是编制该企业财务报告，财务报告是现代物流企业向政府部门、投资者、债权人等于本企业有利害关系的组织或个人提供的、反映本企业在一定时期内的财务状况、经营成果以及影响企业未来经营发展的经济事项的文件，主要包括资产负债表、利润表、现金流量表、
其他附表以及财务状况说明书。
第九单元 物流信息化
物流信息系统可以依据不同的标准进行分类，比较实用的分类方法是按照系统所服务的物流范围进行分类。上线实施是物流系统实施的关键环节。
物流信息系统开发流程：1.需求分析及设计 2.系统配置开发3.系统测试4.上线实施5.转至客户支持。
第十单元 我国物流法律法规
一、我国物流法律特点：具有广泛性、多样性和复杂性的特点。框架和内容：1、国内法规：全国人大通过的法律、国务院通过的法律、行业规章和国家标准等;2、国际法规：国际公约、国际惯例、国际标准等。
二、我国物流法律缺陷：1)各类法规普遍缺位;2)法律法规不适应产业的发展;3)物流法规层次低下。
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