2016年物流师考试总复习内容
八、仓单：保管人收到货物后开付的提取仓储物的凭证。是一种要式证劵;是物权凭证;是文义证劵。可背书转让。
九、项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。运作流程：评估项目物流;评估所有设备;租赁所有设备;完成项目物流;归还设备。实施项目物流要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制和成本控制。特点：1.项目物流以项目为目的，项目结束，物流项目也随之结束。2.项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。3.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
与物流项目的区别：物流项目，专指物流七大环节中的某个内容，比如说：仓库、信息系统的建设等。
第三单元 物流项目开发
一、物流企业市场定位因素：经营层面定位;核心竞争力定位;主导区域定位;主导行业定位;资产能力及服务水平。
二、物流企业常见开发途径：广告、电话、网络、品牌、展会、竞标、产业联盟。影响开
发因素：成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面，在选择何种客户开发途径时，可根据自身物流特点、市场占有率、市场知名度等多个方面进行分析，确定合适的客户开发策略。开发策略选择方法：1)物流市场分析：物流市场规模、物流市场构成;2)消费者分析：物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析;3)物流产品分析：物流产品定位分析、竞争者物流服务分析。通过上述分析，可以确定目标客户群体、当地消费者行为习惯、竞争对手服务情况等内容，进而帮助物流企业选择合适的客户开发策略。
三、广告开发客户特点：具有初期投入成本高、广告费价格不低、广告播出时间的受限制的特点。操作流程：先需制定广告营销方案;联系广告播放渠道商，购买相关播放权;投入资金委托广告公司进行广告制作;客户受到广告影响后主动联系物流企业，咨询物流业务;物流企业向客户介绍公司的服务产品;物流企业与客户的多次交流，为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;物流企业对已有客户进行关系维护。
四、电话开发客户特点：有成本低、针对性强、时效性很强的特点。操作流程：物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息;然后业务员再对这些客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户;与客户进行联系，并介绍公司的服务产品;与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;物流企业对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求。
五、网络开发客户特点：是目前一种新型的主流营销模式，具有成本低等优势。操作流程：先制定Internet营销方案;和IT公司合作进行网站广告、Blog 广告的策划;IT公司负责设计、架设物流公司在相关网站、Blog 上的广告;向客户介绍公司的服务产品;与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求。
六、其他的客户开发模式：1、品牌客户开发，分为品牌形象确立、品牌形象推广、品牌销售和品牌管理四个方面。2、展会开发，一般流程包括：明确参展目标;研究并选择展会;参展前准备;展后跟踪。3、竞标开发：流程总体可以分为招投标前期准备、投标方评价和最终的商务谈判及合同签订三个步骤4、产业联盟开发。
七、物流投标概念：是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。主要内容包括：投标题案的基本目标;企业物流的资源和优势的介绍;企业物流服务的模式;物流信息服务模式;服务报价。需要明确事项：第一，提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法;第二，对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等。第三，如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。
第四单元 物流网络选址
一、运输方案设计：采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务。按照以下思路来进行：客户现有运输是什么样的，包括对运输网络的需求、对运输时效的要求、对信息可得性的需求等;如何实现客户的需求，即公司需要配备什么样的资源、采用什么样的方式才能满足客户需求;为什么要采用上述的方式，即对运输方案的论证，证明该运输方案是科学的、合理的、可行的。设计流程：包括前期客户调研及后期的方案制作，不断的与客户进行沟通，不断的对方案进行修改，直至达到双方满意的结果。考虑因素：运输时效评估;运输能力评估;运输包装方案;运输流程控制方案;运输成本控制方案。
二、仓储方案设计：做仓库管理方案设计时，第三方物流企业首先要明确客户的需求有哪些，其次再根据客户需求设计仓库管理方案。仓储方案设计的流程：1)储位需求设计;2)需求空间设计;3)储位设计。仓储方案设计应该考虑：储位需求设计;入库流程设计;出库流程设计;拣货策略设计;仓库盘点方案设计。
三、确定物品存放方式：1、堆垛存储：单层堆垛和多层堆垛方式;2、货架存储。堆垛存储优点：适于形状不规则货品、大量可堆叠货品的储存;只需简单的建筑;堆叠尺寸能根据储存量适当调整;通道的需求较小，且容易改变。缺点：不能兼顾先进先出;堆叠边缘无法被保护;地面堆码不容易整齐。货架存储优点：充分利用仓储空间;存取方便;实现先进先出自由存取货品之间不会挤压。商品存放原则：靠近出口、重量和尺寸、产品特性、产品相关性、先进先出、堆高、面对通道等原则。
四、配送方案设计：大型零售超市的配送中心，由于配送量较大，配送成本比较低，对时效的要求也不是很高，所以配送方案的设计比较简单。而多批次小批量配送方式多出现在分销行业、医药行业、烟酒行业等，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方式进行。配送方案设计的流程：首先要明确客户及其买方客户的关注点有哪些，其次才能设计出良好的配送方案，让交易的买卖双方都满意。配送方案设计应该考虑：配送时效设计;买方客户的配送管理;提升配送服务质量;配送异常处理。