接听电话的礼仪常识

　　※谦和应对

接听电话的礼仪常识

　　拿起话筒后，首先向打电话的人问好，以“您好!”、“你好”开头。这样一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。不要以“喂字开头”，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，容易让人反感。如果对方首先问好，就要立即问候对方。

　　如果是办公电话，除了问好外，还要自报家门。自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位工作人员。

　　通话的时候，不应该心不在焉，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对对方的态度要谦恭友好。

　　接到误拨的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能们还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至口出伤人。

　　※及时接听

　　大部门的电话，都是有事而来。所以，不应该让打电话的人久等。一般应该在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，过于促然可能会让对方吓一跳。

　　如果是工作电话，在电话铃响三声之后才接听的话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”

　　※主次分明

　　要暂时放下手中的事情再接电话。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会儿再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的`人感到“电话打得不是时候”。但如果手头的事情确实非常重要，就要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个时间主动打过去。

　　※代接电话

　　即使是代接电话，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。

　　不要向来电者询问与所找之人的关系。当打电话的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不曲解内容，而且没必要对不相干的人提及。

　　如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做下笔录。在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否准确无误。记录内容应包括：来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。

　　※注意结束

　　通话终止的时候，不要忘记向对方说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等待对方再打进来。如果对方的身份比自己高，还应该主动打过去。

　　对于接听的电话，可以让对方先挂电话以示尊重。

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