电话销售口才技巧

电话销售口才技巧

　　电话销售人员超级口才训练好口才才能带来好业绩，好口才才能有效说服客户。要想成功签单与客户沟通至关重要。下面是小编为大家分享的电话销售口才技巧，希望对你有所帮助!

　　电话销售口才训练技巧

　　训练技巧第一点：要给自己树立自信心

　　作为一个业务员，在与客户沟通时，一定要有自信，还要给人好的印象，把微笑传递给对方，当然，电话销售也一样，可以通过声音和语言等来传递。

　　训练技巧第二点：心理准备对于你说话很重要

　　口才再好，如果你心理素质不好，一样办不好事，因此，在拨打电话之前，首先，你要把所要表达的内容准备好，这样才不会东扯西扯，讲不到重点。

　　训练技巧第三点：每天对着镜子自己锻炼口才

　　镜子其实是你最好的倾听者，每天对着镜子练习说话，这样也可以提高你的口语，让你说话更显流畅，这对于训练口才很有帮助。

　　训练技巧第四点：与客户沟通，废话不要太多

　　是的，你很能说，可以吹得天花乱坠，但废话太多，只会让人感到反感，对于一般不熟悉的客户，尽量少说废话，可以适当的聊几句，但一定要抓住重点。

　　训练技巧第五点：经验的积累

　　训练好口才，并不是一天两天就能够非常熟手的，只要你真诚、有心的面对每一位客户，久而久之，不仅你的销售技巧会有所增长，且口才绝对也会变得特“溜”。

　　电话销售有效沟通技巧：

　　第一招，帮助顾客作决定。

　　“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

　　第二招，这也是最厉害的一招，问问题。

　　我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

　　第三招，放松心态，把顾客当成熟人。

　　每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

　　分析顾客拒绝的真正理由：

　　1，偶然因素。

　　人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

　　2，习惯性拒绝。

　　当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

　　3，有过不愉快体验经历。

　　一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的***号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的***复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的***复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

　　4，没有需求。

　　当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的'为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

　　5，需求不明确。

　　每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

　　电话销售人员的五大禁忌：

　　电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。

　　产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。”

　　电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。