淘宝客服问答标准流程2017
服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是小编整理的关于客户服务的流程，欢迎参考!
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的.标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
举例：
问：在吗?
答：您好，这里是 Q&XXX 英伦时尚男装 淘宝商城旗舰店，请问有什么可以帮您?/:^_^
问：质量能保证吗?
答：我们的品牌 Q&XXX 是全球同步专柜销售的，在中国大陆20个大中型城市有将近120个专柜，每一件产品在质量上都以专柜品质为基准，而非有些淘宝网络品牌只是纯粹供应给网络客户，所以对于质量您可以完全放心，100%专柜正品!/:^_^
问：衣服就是图上的颜色吗?
答：QXXX所有产品全部100%实物拍摄，我们的专业设计师经过后期调色使产品尽可能保持还原本色，色差已经控制在很小范围。但是只要是网络购物都无法避免色差，主要还是取决于您的显示器，颜色以实物为准，不属于质量问题哦
问：我多买几件，可以便宜些吗?
答：实在是很抱歉因淘宝商城的硬性规定，淘宝商城的店铺必须实价销售，无法手动修改价格。
问：我穿什么码合适?
答：我们尺码都是标准尺码，具体请参照物品描述中详细尺码表，每个产品链接细节图下面都有详细的尺码表，方便您查询。特别提醒本店不承担因尺码不合适造成的退换运费哦
问：这件衣服厚实吗?
答：产品厚薄请查阅产品的货号，其中第五位代表了厚度，1代表春季产品，3代表秋季产品，厚度中等。2代表夏季产品，厚度偏薄。4代表冬季产品，厚度偏厚
问：我看中这款，有货吗?
答：库存以页面显示库存为准，页面库存会时时进行更新，但由于专柜同步销售可能造成系统显示有货而实际已无货现象，如发生这种现象会及时与您电话联系的!/:806
问：现在付款什么时候可以发货?
答：每天发货时间截止下午16：00，周日只接单不发货，大部分情况下24小时内发货。发货后我们会根据先后顺序把单号录入淘宝系统，在此期间请您耐心等待。
问：用什么快递，几天能到?
答：我们使用申通快递，江浙沪一般1-2天到货，其他地方2-4天不等。如果急需商品，可以发顺丰到付件。由于快递派送范围有限，请您先确认一下自己的地址是否在快递派送范围内，不到可以转发EMS但需要补齐差价。如果因为超出派送范围而改换其他快递或者退回的话，产生的费用需要由您负责哦，请注意/:^_^
问：衣服不喜欢，要退货，地址是哪里?
答：请将物品按照原样(所有附件不可缺失)回发到“上海市普陀区古浪路518弄236号302XX服饰 收件人：张先生 电话：18802141501”请包装好以免运输途中破损。快递请不要发到付件，否则无法签收哦!如是换货请事先把回发运费支付给我们，货物发出后请第一时间把退货单号留言给我们哦!
问：收到衣服后如果不喜欢，可以退/换货吗?
答：我们坚持“七天无理由退换货”只要您收到货，任何不满意都可以退换，质量问题产生的退换，我们负责来回运费，其他问题产生的退换，由您负责来回运费，在不影响二次销售的前提下都可以退换的!
问：现在贵店有什么优惠活动吗?
答：现在店铺优惠为
● 单笔订单满300元减20元
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问：支持货到付款吗?
答：很抱歉，本店暂不支持货到付款
问：已付款，请尽快发货哦
答：感谢您选购我们的产品，请您收到货之后务必当面检查是否为您购买的产品，以免快递掉包现象。在产品落水清洗之前，请务必检查清楚是否有破损和掉色现象，一经落水洗涤，本公司概不负责如上问题，如产品有质量问题请及时和我们沟通，相信任何问题都可以给您一个圆满的答复，再次谢谢您的光临，如果觉得我们的产品满意，请记得帮我们多多宣传/:806
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