绩效面谈常见问题及解决方法

　　绩效面谈是指管理者要对员工的绩效表现进行交流与评价，确定员工本周期绩效表现，然后，根据结果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，以便在下一个月绩效做得更好，达到改善绩效的'目的。

　　绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理?下面五种情况供读者参考：

　　如果员工坚决不同意经理的反馈怎么办?

　　解决策略：

　　注意倾听员工的反应;

　　询问员工不同意的原因;

　　诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否自己理解有误;

　　与员工一起探讨解决问题的办法;

　　保持冷静;

　　如果在绩效面谈中，员工没有任何反应怎么办?

　　解决策略：

　　告诉员工：“我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法?”

　　与员工一起验证你所观察到的信息;

　　向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想想法;

　　不断询问员工对所谈到的问题的看法;

　　如果员工对考核的内容与经理发生争执怎么办?

　　解决策略：

　　清楚说明你不想争吵，因为这于事无补;

　　和员工谈问题，而不是产生争执的事实本身;

　　和员工重申谈话的目的;

　　同意暂时停止讨论，建议员工书面说明其对事实的看法，另安排时间继续讨论;

　　如果员工开始哭泣怎么办?

　　解决策略：

　　不要急着说什么，可以沉默片刻;

　　递上面巾纸;

　　让员工休息片刻;

　　员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事;

　　如果员工将绩效问题归咎于经理的管理不善或缺乏支持怎么办?

　　解决策略：

　　不要还击!

　　确定员工所说的有多少是真实的;

　　重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子;

　　与员工共同制定行动计划;

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