细节决定成败，什么决定细节？
你从里面看到什么细节吗?为什么一家住宿费人民币150，而另一家美元1500?
这如此巨大的价格差距是是什么细节决定的?
五年前，我在美国考察，下榻拉斯维加斯的这家酒店，当时对昂贵的费用十分愤慨：觉得美国鬼子真是欺负人，这能有什么啊，竟然这么贵。
当时正值冬天，我晚上在浴缸洗澡，当我洗完澡，从浴缸出来，伸手去抓浴巾要来擦身体的时候，当我的手抓到浴巾的一刹那，我一下子服了：酒店收我多少钱我都愿意，即使这么贵的费用是“宰我”，我也认了，我也愿意被宰。
为什么?
因为大浴巾竟然是热的。
除了所谓的豪华、精美之外，很少有人能知道，这个浴室最大的“细节”体现在：不锈钢的毛巾架是电加热的。
也就是说，这个电加热的毛巾架会烤得上面的毛巾处于热乎乎的状态，这样，当客人在沐浴之后，浑身带着水珠哆哆嗦嗦从浴缸出来，一条热乎乎的大浴巾包裹在身上是一种如何温暖的感觉?
也许对对于快捷酒店而言，你要是问服务员：毛巾为什么不是热的?
他一定会大吃一惊：啊?毛巾还要热的?什么凉的热的，有毛巾用就不错了。你毛病还不少!
因为对于一个普通快捷酒店的服务员来讲，他永远不会意识到，客人还有这样的需求。因为穷人是不会意识到超越自己生活水平和观念意识之外的细节的!因为他没有见过贵族的生活。
所以，决定细节不是细心，而是境界、格局和观念。
细节体现在对人的尊重上，真正的贵族化的人性化的思维方式，才能真正有细节。自己没有受到过贵族一样的尊重，又怎么知道如何把别人像贵族一样去尊重呢?
因为在穷人(无论是精神还是物质上)的世界里，是永远没有细节的!一个穷人，再细心，也不会留意到王宫里的那些讲究。
说远了，对于我们一般人而言，真正细节之间的较量，是一种观念、责任之间的较量，而这种观念、责任之间的较量，又来自于心理期望值之间的较量。
你做的事，超越了对方的心理期望值，对方就会觉得你有细节——哇，连这个你都想到了!如果没有达到对方的期望值，对方就对觉得你没有细节，这就是为什么很多企业面试的时候，会在走廊的地上放一张废纸，看看哪个应试者会主动拾起来。其实，这就是一种心理期望值的考验。你达不到，我就不愿录取你。
所以，想用细节打动人，你就必须超越对方的心理期待，多想一步，多提醒自己，提前考虑到对方的心理期望值在哪个层面，能否让自己在某一点上努力超越对方的心理期望值，想到对方都没有想到的事情，才能让对方感到意外的惊喜，只有这样，在对方眼里，你的细节才能决定你的成败!
以上只是讲座中的一个小“细节”，正是因为我们的观念、意识和考虑的周全程度完全突破了国家电网领导的心理期望值，对方才当场拍板决定让我们中标其班组文化建设的策划项目。
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分享，是互联网思维最有价值的挥霍!只有富人才愿意挥霍，挥霍的多了，你就成了富人。这就是如何成为“富人”这一“细节”背后的“魔鬼”。
穷人斤斤计较，富人处处分享。
斤斤计较，最终只得到两斤;处处分享，最终赢得整个世界!
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